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研究生:許秋玉
研究生(外文):Chiu-Yu Hsu
論文名稱:會員對旅遊資訊的重視度、滿意度與購買意願間關係研究--以統一健康世界為例
論文名稱(外文):Investigation of Relationships among Importance, Satisfaction and Behavioral Intention of Members towards Travel Information–A Case Study of the President Health Resorts
指導教授:陳思倫陳思倫引用關係
指導教授(外文):Sz-Reng Chen
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:觀光學研究所(含碩專班)
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:135
中文關鍵詞:俱樂部旅遊資訊重視-表現度分析法(IPA分析法)滿意度再購意願
外文關鍵詞:Repurchase IntentionImportance-Performance Analysis(IPA Analysis)Customer SatisfactionClubTravel Information
相關次數:
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本研究以統一健康世界會員為研究對象,依會員背景、入會動機、消費經驗,採IPA分析法對會員旅遊資訊服務的重視程度、實際體驗滿意度之關係做探究,並進而了解會員對旅遊資訊成效的整體滿意度與再購意願間之關係。
本研究主要目的:
一、探討會員人口統計變數、消費經驗、入會動機與會員旅遊資訊重視度和滿意度的各別關聯性。
二、探討會員旅遊資訊效用與會員旅遊資訊整體滿意度的關聯性。
三、探討會員旅遊資訊整體滿意度與再購意願間的關聯性。
本研究共發放600份問卷,回收442份,回收率74%,有效樣本為300份,有效回收率50%。
研究結果顯示:
統一健康世界會員對旅遊資訊的重視度與滿意度,在部份的人口統計變數、消費經驗、入會動機上具有顯著差異。會員旅遊資訊效用對會員旅遊資訊整體滿意度具有顯著性正向影響。會員旅遊資訊整體滿意度對「再購意願」具有顯著性正向影響。
The subjects of this search consist of the President Health Resort members. These members are analyzed in terms of their backgrounds, registration motives and consumption experience. The IPA method was utilized to realize the importance of the travel information services and gain an insight into the actual satisfaction of these members. Furthermore, the relationship between the member’s overall satisfaction of the travel information services and their willingness to revisit the resorts were also investigated.
The objectives of this research were to:
1.Investigate the various relationships between members’ demographic characteristics, consumption experience, motives, importance and satisfaction of travel information services.
2.Examine the relationship between the utility and overall satisfaction of the travel information.
3.Investigate the relationship between members’ overall satisfaction of the travel information and their willingness to purchase again.
Major research findings are as follows. There exist significant differences in the importance and satisfaction of travel information services between some of the members’ demographic characteristics, consumption experiences and registration motives. Utility of the travel information services positively and significantly influences the satisfaction level of the travel information services. And, the satisfaction level of the travel information services positively and significantly influences the repurchase intention.
謝誌............................................................. Ⅰ
中文摘要..................................................... Ⅱ
英文摘要..................................................... Ⅲ
目次............................................................. Ⅳ
表次............................................................. Ⅵ
圖次............................................................. Ⅸ

第壹章 緒論
第一節 研究動機.............................................. 1
第二節 研究目的.............................................. 3
第三節 研究對象.............................................. 4
第四節 研究流程.............................................. 8


第貳章 文獻回顧
第一節 入會動機..............................................10
第二節 消費經驗..............................................15
第三節 旅遊資訊..............................................16
第四節 重視--表現度分析法...........................22
第五節 滿意度..................................................27
第六節 再購意願..............................................33
第七節 俱樂部..................................................36


第參章 研究方法
第一節 研究架構..............................................40
第二節 研究假設..............................................41
第三節 操作性定義..........................................43
第四節 問卷設計..............................................45
第五節 抽樣設計...............................................47
第六節 資料分析方法.......................................48


第肆章 資料調查分析
第一節 問卷回收作業及基本資料分析..........50
第二節 IPA分析................................................ 66
第三節 假設檢定..............................................69


第伍章 結論與建議
第一節 研究結論........................................... 104
第二節 建議.................................................... 113


參考文獻...........................................................115


附錄一 問卷.....................................................123
一、中文部份
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