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研究生:潘承瑋
研究生(外文):Cheng-wei Pan
論文名稱:線上投保之網路服務、資訊安全及投保印象對滿意度之研究
論文名稱(外文):A Study on Web Services, Information Security and Image to Satisfaction of Online Insurance.
指導教授:陳穎峰陳穎峰引用關係王維元王維元引用關係
指導教授(外文):Ying Feng ChenWei-Yuan Wang
學位類別:碩士
校院名稱:樹德科技大學
系所名稱:金融保險研究所
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:103
中文關鍵詞:保險網路電子商務資訊安全商店印象顧客滿意度
外文關鍵詞:Online InsuranceElectronic CommerceInformation SecurityStore ImagesCustomer Satisfaction
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隨著經濟環境改善與全球資訊科技的進步,各國間也相繼地成立許多與電子商務相關的部門,以重視電子商務的發展,而我國在電子商務市集上的消費力也有顯著的大幅成長。近年來,政府致力於推行保險電子商務,促使保險市場發展更盛,自民國91年4月1日起電子簽章法通過後,保險公司得於線上進行保險的販售行為,增加了消費者理財選擇,提升保險業通路的多元化與便利性,有利於消費者對保險的購買。
有鑑於此,本研究將試圖針對線上投保的網路服務、資訊安全及投保印象來探究消費者的滿意程度與再購意願間之關係。本研究以台灣網路使用者為實證對象,以問卷調查方式,針對回收279份有效樣本進行資料分析。採用信度、因素分析、迴歸分析及相關分析等統計分析以驗證假設。
經分析結果顯示:顧客滿意度的高低會受到網路服務、資訊安全及投保印象等因素構面影響,當網路服務愈好、資訊安全高、投保印象佳時,顧客滿意度高。且顧客滿意度會影響線上投保的再購意願,兩者呈現正相關,即顧客滿意度越高時消費者對於線上投保的再購買意願也會越高。
摘要Ⅰ
致謝Ⅱ
一、緒論1
1.1 研究背景與動機1
1.2 研究目的與研究問題7
1.3 研究範圍與限制8
二、文獻探討9
2.1 網路服務9
2.2 電子商務資訊安全18
2.3 投保印象24
2.4 顧客滿意度28
三、研究設計31
3.1 研究架構31
3.2 研究假設34
3.3 操作型定義與問卷設計39
3.4 信度與效度46
3.5 研究方法57
四、研究結果58
4.1 敘述統計量分析58
4.2 網路服務與滿意度之實證結果分析61
4.3 資訊安全與滿意度之實證結果分析64
4.4 投保印象與滿意度之實證結果分析67
4.5 網路服務、資訊安全與投保印象與滿意度之實證結果分析73
4.6 滿意度與再購意願之實證結果分析75
五、結論與建議78
5.1 結論78
5.2 建議82
5.3 後續研究建議84
六、參考文獻85
附錄一、保險業電子商務保險服務契約範本91
附錄二、問卷98
一、中文
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