臺灣博碩士論文加值系統

近年來許多研究報告證實組織公民行為與組織經營績效有正向的關係，因之也帶動了多位學者致力研究如何積極推廣組織內利他行為觀念，以強化組織之凝聚力及競爭力。本研究主要以虛擬社群為研究樣本，探討虛擬社群透過組織信任模式溝通對組織公民行為之影響，並進一步探討是否經由組織內成員組織公民行為意識的提升能有效強化組織績效力。因此本研究目的為(1)探討虛擬社群透過組織信任對於組織公民行為之影響；(2)探討組織內組織公民行為之意識對於組織績效的影響關係。希望藉由本研究之結果能深入了解虛擬社群與組織信任、組織公民行為、組織績效之關係。

研究中先以40位研究生，進行第一次問卷前測之樣本，修正問卷中語意不清的部份，以提昇問卷之信度及完整度。正式問卷之部份，問卷方式採用網路問卷方式，並以國內較為知名之虛擬社群做為問卷抽樣之樣本，正式問卷始於民國95年3月15日發出，於民國95年3月30日回收，共得有效問卷346份。問卷回收後使用統計分析軟體SPSS V.10並歸納計算出各變數數值，再分別以相關分析、迴歸分析等資料分析方式來探討各構面之間的關係。

研究結果發現，參與虛擬社群之成員，在參與虛擬社群是為了延展個人之不同需求，也延展個人與他人親和的需求，促使增加參與虛擬社群的頻率；另一方面，透過虛擬社群成員之間互動程度增加，也增進成員間彼此的信任程度，使得整個虛擬社群營造出信任的氣氛，促使成員對整個虛擬社群組織信任產生認同，隨著組織信任程度的增加，虛擬社群成員也更願意在虛擬社群中貢獻自己能力及知識予以虛擬社群內其他成員，因此也較容易展現出組織公民行為並有益於整個虛擬社群組織，當虛擬社群內之成員因感受到信任氣氛使之獲益時，隨著組織公民行為意識的增強，會增加有益於整個虛擬社群組織之行為，若以長遠觀之，必定使得整個虛擬社群組織之整體組織績效有所提升。

In recently years, many reports indicate that organizational citizenship behavior has positive correlation with organization effective and organization competitive. Since then, organizational citizenship behavior (OCB) becomes an interesting topic in many organizational behavior and organizational management issues. The purposes of this research are (1) to investigate the impact of virtual community on OCB, and (2) to investigate the correlations between OCB and organizational competence. This research aims to bridge the linkage among virtual community, organizational trust model, organizational citizenship behavior and organizational competence.

In order to enhance the validity and generality of the questionnaire, there were 40 graduated students took the pretest. According to pretest data analysis, questionnaire was revised and redesigned. After revision, the questionnaire was put on the web for data collection, 346 data was collected through the Web. The data was analyzed by using SPSS v10.

There are several findings from data analysis, first, there are many different purposes of members who join virtual community, for example, some are looking for extension of personal relation, some are for their own personal needs. Second, the members in positive organizational trusting climate perform higher organizational citizenship behavior. That implies the organizational climate is an important factor of organizational citizenship behavior. From organizational competence perspective, as long as enhance individual capability incur organizational competence.

目 錄
摘要 I
ABSTRACT III
誌謝 IV
目 錄 V
表目錄 VII
圖目錄 IX
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究重要性 3
1.3 研究流程 3
1.4 本研究執行步驟 5
第二章 文獻探討 6
2.1社群（COMMUNITY） 6
2.1.1 社群的特徵 6
2.1.2 社群的分類 7
2.2 虛擬社群 (VIRTUAL COMMUNITY) 7
2.2.1 虛擬社群的分類 8
2.2.2 虛擬社群組成要件 8
2.2.3 虛擬社群互動模式 11
2.2.4 虛擬社群之成員型態 13
2.3 組織信任 (ORGANIZATIONAL TRUST) 14
2.3.1 信任的定義 14
2.3.2 信任的形成 15
2.3.3 信任的分類 16
2.3.4 組織信任的意涵 18
2.3.5 組織信任對組織的影響 22
2.4 組織公民行為(ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR ,OCB) 25
2.4.1 組織公民行為的意涵 25
2.4.2 組織公民行為理論基礎 26
2.4.3 組織公民行為構面 30
2.5組織績效 31
2.5.1 績效的定義 31
2.5.2 績效評估的意義 32
2.5.3 工作績效 32
2.5.4 組織績效的意涵 33
第三章 研究方法 37
3.1 研究架構 37
3.2 研究變數與操作化定義 38
3.3研究假設 43
3.4問卷設計 48
3.5問卷前測 49
3.6 研究對象及樣本選取 50
3.7 統計分析方法 56
第四章 資料分析與討論 59
4.1 樣本整體描述 59
4.2 問卷構面因素分析 63
4.3 問卷構面信度及效度分析 70
4.4 相關分析 72
4.5 迴歸分析 75
4.6 綜合討論 87
第五章 研究結論與建議 90
5.1研究結論 90
5.2 學術及管理實務意涵 95
5.3 研究貢獻 97
5.4 研究限制 97
5.5 後續研究建議 98
參考文獻 100
附錄：問卷 107

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