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研究生:邱貴鴻
研究生(外文):Kuei-hung Chiu
論文名稱:勞資爭議調解委員人格特質、情緒勞務對工作滿足之研究
論文名稱(外文):A Research on the Relationship among Personal character, Emotional work and Job satisfaction of labor conflict mediators
指導教授:黃坤祥黃坤祥引用關係
指導教授(外文):Kun-hsiung Huang
學位類別:碩士
校院名稱:樹德科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:103
中文關鍵詞:勞資關係調解委員人格特質情緒勞務工作滿足
外文關鍵詞:Labor relationshipMediatorPersonal characterEmotional workJob satisfaction
相關次數:
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本研究旨在探討勞資爭議調解委員之人格特質、情緒勞務及工作滿足之關聯性。以大高雄地區參與勞資關係相關事務之產業工會幹部及調解委員為實證對象,本研究發現,擁有嚴謹自律型、和善型及經驗開放型人格特質的調解委員在情緒勞務方面的負擔較其他人格特質影響為大。擁有嚴謹自律型及經驗開放型人格特質的調解委員在調解工作所帶來的滿足感較其他人格特質影響為大。當調解委員情緒控制的時間愈長及情緒偽裝的強度愈強,其對工作本身外工作滿足的影響愈大;而情緒表達與真實情感差異愈大時,對工作本身的工作滿足影響愈大。在情緒勞務的中介效果方面,情緒表達頻率在人格特質對工作滿足中並無顯著的中介效果;而情緒規則留意度及情緒失調在人格特質對工作滿足間具有顯著的中介效果。
This research aims to explore three variables’ relationship among personal character, emotional work and job satisfaction of labor conflict mediators. The research uses questionnaire method to collect data from Kaohsiung region who participate labor union and labor conflict mediator. This research discovers the mediator’s character including conscientiousness; agreeableness and openness to experience have positive influence to emotion work. The mediator’s character including conscientiousness and openness to experience personal characters have more satisfaction from mediation than other personal character. When mediators use more time to control emotion and have strong emotion simulation, will have positive influence to external job satisfaction. When emotional display violates true emotion, will have positive influence to internal job satisfaction. Frequencies of emotional display have not significant influence between personal character and job satisfaction. Awareness about emotional rules and emotional dissonance has significant influence between personal character and satisfaction.
目 錄
頁次
中文摘要……………………..........……………………….……….…….......Ⅰ
英文摘要……………………..........……………………….……….………...Ⅱ
目錄…………………………...............................………………….…….......Ⅲ
圖目錄……..…………….…………………..……...........…………..…….…Ⅳ
表目錄……………………………...…………..…..…....................................Ⅴ
壹、緒論……………………………...……………..…..…................................1
一、研究背景……...…..…..……..………..….…...…............................…1二、研究動機…………..................…...................................….....……….1
三、研究目的………………..............…………….....................................3
貳、文獻探討………………..……………...………..…..…..............................4
一、勞資爭議之概念及目的…….…..............................…….………...…4
二、勞資爭議調解委員之功能與角色扮演….……………....…...…...…8
三、勞資爭議調解委員扮演之角色…………........………...…..…..……9
四、人格特質………….…...….…..…………….....….…...……….……16
五、情緒勞務…………...……….…….…….…………..…………….…21
六、工作滿足………….…......…..…………….…………….......………31
七、人格特質與工作滿足之關係…..…….………...……………...……39
八、情緒勞務與工作滿足之關係…..………….………………..………41
九、人格特質與情緒勞務之關係…..………….…...………………...…42
參、研究方法與設計…………………...…………..…..…..............................44
一、觀念性研究架構……...………………….....…………............….…44
二、研究變數之操作性定義……………...…………………..…………45
三、問卷設計及研究對象………..……….….…...............……..............47
四、資料分析方法…….………………..……...........….......................…53
五、信度分析…….…...……………...……..……………….…...………54
六、修正後之研究架構.……..……………...…...………….…...………56
七、研究假設…….…...………..…………………………....…...………57
肆、研究結果與分析…………………..…………..….....…............................60
一、敘述性統計分析..….……………..…...………....…...…..…........…60
二、單因子變異數分析….……………...……………...……….….....…63
三、相關分析………..………............................................…….…......…66
四、相關變數之迴歸分析……….……................................................…67
伍、結論與建議……………………...…………..…..…..................................78
一、研究結論…................……..…….…................………………......…78
二、研究限制..............................................…………………….…......…82
三、研究建議...........................…………………...…………….…......…83
參考文獻……………………..…................................……………….........…88
附錄一 本研究問卷……………………………...………..…..…................100

圖 目 錄
頁次
圖2-1:工作滿足的開放系統…….……..……….………………………...…38
圖3-1:本研究觀念性架構…………….………………….……………. ...…44
圖3-2:本研究修正後之研究架構..…...……….….…………………........…57
圖4-1:人格特質、情緒勞務對工作滿足之路徑分析....…………..……...…72
圖4-2:人格特質、情緒表達頻率對工作滿足之路徑分析……..………...…73
圖4-3:人格特質情緒規則留意度對工作滿足之路徑分析….…..………....73
圖4-4:人格特質情緒失調對工作滿足之路徑分析...............................……74
圖4-5:人格特質、情緒表達頻率對工作內、外在滿足之路徑分析…...……75
圖4-6:人格特質、情緒規則留意度對工作內、外在滿足之路徑分析...……76
圖4-7:人格特質、情緒失調對工作內、外在滿足之路徑分析.............……77

表 目 錄
頁次
表1-1:我國勞資爭議概況…….…….…………….……….……….…………1
表2-1:不同學者對勞資關係之定義……..……….…………………..………5
表2-2:勞資爭議處理各調停者角色之比較………………………..……….13
表2-3:勞資爭議調解委員適任條件……..……..………...…………....……14
表2-4:調解技巧…….…….........................…….……………………………15
表2-5:國內外研究者對人格特質的定義….….….................................……17
表2-6:五大人格特質構面及其次構面……….……………………..........…20
表2-7:國內外研究者對於情緒勞務之定義……..….….……………...……22
表2-8:情緒勞務工作職稱表…………….…...…...................................……24
表2-9:專業性、技術性及同類型工作者……..……...………................……25
表2-10:工作滿足之定義…………….……............................................……32
表2-11:Herzberg的雙因子理論….……...........................................………35
表3-1:調解委員人格特質之問卷架構...................................................……49
表3-2:調解委員情緒勞務之問卷架構…………………..…….................…51
表3-3:調解委員工作滿足之問卷架構…………………..…….............……52
表3-4:人格特質之信度分析表.…...………...........................................……55
表3-5:情緒勞務之信度分析表…….......................................................……56
表3-6:工作滿足之信度分析表…………….........................................…..…56
表4-1:本研究研究對象之敘述性統計..................................................….…60
表4-2:性別、參與調解工作之交叉表………………..…......................….…61
表4-3:年齡、參與調解工作之交叉表.....................................................……61
表4-4:教育程度、參與調解工作之交叉表.............................................……62
表4-5:研究變數之敘述性統計分析………….......................................……62
表4-6:性別單因子變異數分析摘要表…...............................................……63
表4-7:年齡單因子變異數分析………...................................................……64
表4-8:教育程度單因子變異數分析摘要表...........................................……65
表4-9:是否參與調解工作單因子變異數分析.......................................……65
表4-10:各構面相關分析摘要表.............................................................……67
表4-11:人格特質與情緒勞務之迴歸分析.............................................……68
表4-12:人格特質與情緒勞務次構面之迴歸分析………………………….69
表4-13:人格特質與工作滿足之迴歸分析………………………………….69
表4-14:人格特質與工作滿足次構面之迴歸分析………………………….70
表4-15:情緒勞務與工作滿足之迴歸分析………………………………….70
表4-16:情緒勞務與工作滿足之迴歸分析………………………………….71
表4-17:人格特質與情緒勞務對工作滿足之迴歸分析…………………….71
表4-18:人格特質、情緒表達頻率對工作滿足之迴歸分析………...………72
表4-19:人格特質、情緒規則留意度對工作滿足之迴歸分析………..…….73
表4-20:人特特質、情緒失調對工作滿足之迴歸分析…………………..….74
表4-21:人格特質、情緒表達頻率對工作內、外在滿足之迴歸分析…...…..74
表4-22:人格特質、情緒規則留意度對工作內、外在滿足之迴歸分析…....75
表4-23:人格特質、情緒失調對工作內、外滿足之迴歸分析………..……..76
表5-1:假設驗證整理表……………………………………………………...78
表5-2:調解委員情緒管理課程表……………………………….……….….85
表5-3:調解委員選任之標準…………………………………………….…..86
參考文獻
中文部分:
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3. 勞資爭議調解委員人格特質關聯要素與績效評量分析應用於分級制度建立之研究-以高雄縣勞工局為例
4. 理財專員的人格特質、內部行銷、專業承諾、情緒勞務與工作績效之關聯性研究-以台南地區銀行為例
5. 領導行為與情緒勞務對組織公民行為影響之探討:以大學學生社團為例
6. 公路監理人員人格特質、工作投入、情緒勞務與工作績效之研究-以高雄市監理處為例
7. 人格特質、自我效能、對情緒勞務之關聯性研究-以酒類商品促銷推廣人員為例
8. 情緒勞務負擔、情緒經驗與領導─部屬交換關係對工作倦怠之關聯性探討:以台灣高速鐵路之第一線服務人員為例
9. 情緒勞務和工作滿足之研究
10. 情緒勞務在旅館組織中對員工滿意度與組織承諾之影響
11. 加護病房護理人員人格特質、情緒智力、工作特性、情緒勞務與工作倦怠關係之研究
12. 勞資爭議處理結果影響因素之研究-以高雄市政府勞資爭議協調及調解案件為例
13. 離島地區警察人員的情緒勞務負荷、情緒耗竭對工作滿意度影響之研究
14. 組織氣候、員工人格特質、工作滿意與工作績效之關聯性研究─以宜蘭地區郵局窗口人員為例
15. 工作特性、情緒勞務負擔與工作滿足關係之研究-以彰化縣和美區國小教師為例
 
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