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研究生:永美華
研究生(外文):may
論文名稱:國內軍事院校圖書館內部行銷與滿意度之研究
論文名稱(外文):A Study of Internal Marketing and Satisfaction of the Military Libraries in Taiwan, R. O. C.
指導教授:彭石森彭石森引用關係洪春棋洪春棋引用關係
指導教授(外文):Shih-Sen PengChuen-Chyi Horng
學位類別:碩士
校院名稱:樹德科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:83
中文關鍵詞:內部行銷館員滿意度軍事圖書館快樂館員
外文關鍵詞:Internal MarketingEmployee SatisfactionMilitary LibraryHappily Librarian
相關次數:
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本文運用內部行銷與滿意度理論之思考架構,以系統化分析軍事院校圖書館未來服務之藍圖。圖書館內部行銷與滿意度理論不僅是一個觀念,更包含一套可行之技術與程序。今日之公共圖書館、大學圖書館應運用內部行銷理論與技術,以提昇圖書館在所有使用者心目中之地位,並確保能提供高品質之諮詢服務。尤其是軍事院校圖書館亦應藉由內部行銷與滿意度來自我探討與檢視。如何給予館員適當進修機會,並營造快樂館員之職場氛圍,方能期待館員提供高品質之服務方式,此為最重要之課題。本研究旨在探討國軍十所軍事院校圖書館,其內部行銷方式及館員自我滿意度間之相關性,期藉此研究得知個案軍事院校圖書館營運過程中,應視館員為內部顧客,來探討其內部行銷方式與館員滿意度間產生何種影響;並希望藉此研究協助個案軍事院校圖書館找出精進營運管理之主要因素,以提供今後營運管理之改進方案。
本研究方法乃運用問卷調查法,採鼓勵館員自願填寫方式進行調查;並以SPSS統計分析軟體為工具,以找出內部行銷方式中「教育訓練」等六項與館員滿意度間呈現之顯著關係與正負相關之大小。本研究之問卷調查中,有效問卷共計45份,回收率高達90%。研究彙整出受測者中以女性館員為多數,佔80%;服務年資達16年以上者,佔46%;年齡顯示集中於31-40歲者,佔33%;教育程度方面以大學程度者為最多,佔47%;館員組成比例以專業館員居多,佔78%。研究結果呈現出館員個人背景,對內部行銷之方式間並無顯著性之差異,而內部行銷六變項與滿意度間,亦呈現出高顯著性與相關性之假設成立。冀藉此研究結果推薦給各軍事院校圖書館管理者推展館內事務與營運之參考。
This thesis establishes a thinking structure for internal marketing and satisfaction theory that can help to describe the service system of a military library in the future. The internal marketing and satisfaction of a library is not only a concept but it also includes a set of feasible techniques and procedures. Today, both public and university libraries need to pay more attention on the internal marking to insure a good service to all the customers such as the public users, academic researchers, teachers, and the students. And all the military college libraries are required to develop the internal marketing activity to satisfy all the users as well. How to promote the military library to be a place of happily librarians and a high quality service to the customers is extremely an important studying issue. This thesis, through the statistical analysis study, discusses the factors between the internal marketing and satisfaction of ten military libraries in Taiwan. The study defines the employees as internal customers to implement the marketing activities and explores the job satisfaction factors between the employees and the users of the military libraries. The results from this study are expected to figure out individual satisfaction factor of happily librarian to improve the military library administration in the future.
The methodology of this study uses the questionnaire to ask the current military librarians in Taiwan about the internal marketing and satisfaction of their service. By using the SPSS analytical tool, six related factors, such as “the education training” etc., are established to promote the service quality in the military library. The collected questionnaire is 45 effective copies out of 50 (90%). Most of librarians are female (80%). About 46% of the librarians have more than 16 service years. About 33% of the librarians are in 31 to 40 ages. About 47% of the military librarians graduated from colleges and 78% of them are specialized in library service. This study shows that military librarian background has no any relation to the internal marketing and satisfaction. But all the six factors established have highly relationship to the internal marketing and satisfaction of service. It is expected that the study result is a helpful reference to the administration of all the military libraries in Taiwan.
中文摘要 --------------------------------------------------------------------- I
英文摘要 --------------------------------------------------------------------- II
目錄 --------------------------------------------------------------------- III
表目錄 --------------------------------------------------------------------- V
圖目錄 --------------------------------------------------------------------- VII
一、 緒論--------------------------------------------------------------- 01
1.1 研究背景與動機------------------------------------------------ 01
1.2 研究目的--------------------------------------------------------- 03
1.3 研究問題--------------------------------------------------------- 04
1.4 研究範圍與限制------------------------------------------------ 05
二、 文獻探討--------------------------------------------------------- 06
2.1 服務之定義------------------------------------------------------ 06
2.2 服務的特性------------------------------------------------------ 08
2.3 服務業的分類--------------------------------------------------- 10
2.4 服務業的行銷策略--------------------------------------------- 11
2.5 圖書館環境分析------------------------------------------------ 13
2.6 圖書館行銷的基本概念與意義------------------------------ 15
2.7 圖書館行銷策略的發展程序--------------------------------- 16
2.8 圖書館行銷的相關研究--------------------------------------- 18
2.9 圖書館內部行銷的論點--------------------------------------- 20
2.10 圖書館滿意度的論點------------------------------------------ 21
三、 研究方法--------------------------------------------------------- 24
3.1 研究流程--------------------------------------------------------- 24
3.2 研究假設--------------------------------------------------------- 26
3.3 操作性定義------------------------------------------------------ 28
3.4 研究樣本特性--------------------------------------------------- 30
四、 實證分析--------------------------------------------------------- 34
4.1 軍事院校各單位基本資料分析------------------------------ 34
4.2 描述性統計------------------------------------------------------ 53
4.3 顯著性分析------------------------------------------------------ 60
4.4 相關性分析------------------------------------------------------ 65


五、 結論--------------------------------------------------------------- 72
參考文獻 --------------------------------------------------------------------- 74
問卷 --------------------------------------------------------------------- 78
中文部分
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西文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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