臺灣博碩士論文加值系統

摘 要
本研究針對台灣企業通過ISO 9001：2000年版品質管理系統認證之績效進行研究分析，藉由文獻回顧及針對南部企業之廠商進行問卷調查，探討不同廠商在品質管理系統、品質管理責任、品質資源管理、品質產品實現、品質量測、分析及改善等五項品質的運用績效，經研究結果發現，不同廠商在其不同的基本特性下，對於上述五項品質運用績效的認知有下列差異﹕
不同所在地區，以品質資源管理和品質量測、分析及改善等兩項的運用績效，均具有顯著性的差異。不同廠商產業別，以品質資源管理運用績效，具有顯著性的差異。不同廠商員工總人數，以品質管理系統運用績效，具有顯著性的差異。而不同廠商資本額以及不同廠商獲得品保認證的時間，則均無顯著性的差異。
同時，五項品質運用績效與整體績效的認知差異方面，發現以品質管理系統運用績效和整體績效之預測標準化係數的Beta值之間較無直接關係，然而，品質量測、分析及改善運用績效，則具有很顯著的差異。



關鍵字：ISO 9001、五項品質運用績效、基本特性、整體績效。

Abstract
This study investigates the total organizational performance for ISO9001:2000 certified enterprises in Southern Taiwan by survey and literature review. Five terms of quality operational performances are studied in the analysis including, 1.quality management system,2.responsibility of quality management,3.management of quality resource,4.realization of product quality, &5. quality measurement, analysis and improvement. The following results show the different variances toward the five operational performances for the enterprises with different basic attributes.
The different locations of enterprise contribute significant variances on two operational performances including ,management of quality resource and quality measurement, analysis and improvement. The different industrial sectors have significant variances on the operational performance of management of quality resource, The total employee number exhibits significant variances on the operational performance of quality management system. Furthermore, no significant variance on the operational performance is found toward the difference of commercial capitals and the certified timing.
Meanwhile, in respect to the variance between total organizational performance and the five terms of quality operational performances, it is indicated that the there is no relation of the Beta values in between the operational performance of quality management system and the total organizational performance. However, a significant variance is revealed on the operational performance of quality measurement, analysis and improvement.



Key words: ISO 9001、five terms of quality operational performances、basic attributes、total organizational performance

目 錄 頁
中文摘要……………………………………………………………………………………Ⅰ
英文摘要……………………………………………………………………………………Ⅱ
目 錄……………………………………………………………………………………Ⅲ
表 次……………………………………………………………………………………Ⅳ
圖 次……………………………………………………………………………………Ⅴ
第一章 緒論………………………………………………………………………………1
第一節研究背景…………………………………………………………………………1
第二節研究動機與目的…………………………………………………………………2
第三節研究流程…………………………………………………………………………3
第二章文獻探討……………………………………………………………………………5
第一節國際標準組織ISO簡介…………………………………………………………5
第二節ISO-9001品質管理系統的源起……………………………………………… 6
第三節ISO-9001：2000年版標準制定及內容簡介………………………………… 9
第四節ISO-9001品質管理之管理原則及其應用……………………………………14
第五節台灣企業ISO-9001發展狀況…………………………………………………18
第六節ISO-9001：2000年版品質管理系統要求……………………………………19
第七節ISO-9001實施效益及績效衡量指標…………………………………………18
第三章 研究設計與方法…………………………………………………………………43
第一節 研究架構………………………………………………………………………43
第二節 研究問題與假設………………………………………………………………44
第三節 調查廠商問卷對象與方式……………………………………………………44
第四節 資料分析方法…………………………………………………………………45
第五節 研究對象、問卷發放及回收…………………………………………………46
第四章 資料分析與討論…………………………………………………………………49
第一節 樣本特性………………………………………………………………………49
第二節 研究假設檢定與問題分析……………………………………………………51
第三節 研究討論………………………………………………………………………54
第五章 結論與建議………………………………………………………………………60
第一節 研究結果………………………………………………………………………60
第二節 研究建議………………………………………………………………………61
參考文獻 …………………………………………………………………………………63
一、中文文獻………………………………………………………………………63
二、英文文獻………………………………………………………………………65




Ⅲ
表 次 頁
表2.1 ISO國際標準制定過程…………………………………………………………6
表2.2 MIL-Q-9858、BS5750與ISO-9001之比較……………………………………8
表2.3 2000年ISO-9000系列標準及文件一覽表……………………………………9
表2.4 2000年版ISO-9000族系標準一覽表…………………………………………10
表2.5 2000年版標準草案與94年版詞彙之比較……………………………………11
表2.6五個績效構面與ISO-9001：2000年版品質管理系統-要求對照表 ………………30
表2.7公司推行ISO-9001認證之助益項目對照表 …………………………………33
表2.8績效評估工具整理 ………………………………………………………………38
表2.9績效指標構面統計表 ……………………………………………………………40
表2.10五個構面之績效指標……………………………………………………………41
表2.11五個構面之整體績效指標………………………………………………………42
表3.1預測信度分析結果 ………………………………………………………………47
表4.1基本特性之敘述統計之次數分配表………………………………………………50
表4.2廠商地區別在五績效衡量層面之績效差異ANOVA分析…………………………51
表4.3產品業別在五績效衡量層面之績效差異ANOVA分析……………………………51
表4.4公司資本金額在五績效衡量層面之績效差異ANOVA分析………………………52
表4.5公司員工總人數在五績效衡量層面之績效差異ANOVA分析……………………52
表4.6公司認證時間長短在五績效衡量層面之績效差異ANOVA分析…………………53
表4.7迴歸分析 …………………………………………………………………………53
表4.8差異達顯著水準之構面 …………………………………………………………54
表4.9 Scheffe法事後多重比較分析結果 ……………………………………………55
表4.10品質系統敘述性統計表…………………………………………………………57
表4.11品質責任敘述性統計表…………………………………………………………57
表4.12品質資源敘述性統計表…………………………………………………………58
表4.13產品實現敘述性統計表…………………………………………………………58
表4.14量測分析敘述性統計表…………………………………………………………59
表4.15整體績效敘述性統計表…………………………………………………………59
附錄：碩士論文問卷設計 ………………………………………………………………67

Ⅳ


圖 次 頁
圖1.1 研究流程圖………………………………………………………………………4
圖2.1 ISO/CD2 9001：2000之PDCA架構……………………………………………13
圖3.1研究架構圖………………………………………………………………………43






























Ⅴ

參考文獻
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