(3.236.6.6) 您好!臺灣時間:2021/04/22 18:31
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:鄒奇龍
研究生(外文):Alex Tsou
論文名稱:飛航管制員工作特性、環境變異認知對工作滿意之影響研究
論文名稱(外文):The Relationships among Job Characteristics, Recognition of Organizational Environment Change, and Job Satisfaction of Air Traffic Controllers
指導教授:朱惠琴朱惠琴引用關係
指導教授(外文):CHU HUI-CHIN
學位類別:碩士
校院名稱:樹德科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
中文關鍵詞:飛航管制飛航管理工作特性環境變異認知工作滿意
外文關鍵詞:air traffic controlair control managementjob characteristicsrecognition of organizational environmentjob Satisfaction.
相關次數:
  • 被引用被引用:18
  • 點閱點閱:854
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:202
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:2
飛航管制員與駕駛員是飛航作業中最重要的專業人員。整個飛航過程中,此兩類人員之溝通、瞭解與互動,成為維繫整段飛航航程是否安全、有效之最重要因素。本研究透過對管制人員工作特性、環境變異認知程度及工作滿意度的調查,期能了解影響其工作滿意的因素,俾有助於航管業務之經營。
本研究利用問卷調查方法,以台灣地區飛航管制員為實證分析的母體,發放問卷187份,回收有效問卷143份,有效回收率為76.5%。本研究發現飛航管制員對自身工作特性的認知程度皆高,其中不同年齡層及職務的管制人員在工作特性上的認知具有顯著差異。對於環境變異認知方面,不同的性別、職務、工作年資及服務單位的管制人員在環境變異認知的程度上也呈現出顯著性的差異。此外,環境變異認知的程度對工作滿意具有顯著性影響,其中對企業轉型壓力的認知上與工作滿意有顯著性的正向影響,亦即管制人員對環境變異認知中的企業轉型壓力認知程度愈高,其工作滿意的程度就愈高。在工作滿意度方面,不同的年齡、職務、服務單位的管制人員在工作滿意認知的程度上也具有顯著差異。此外,本研究亦發現,擁有公務人員身份之飛航管制員,因升遷管道狹隘而相對直接影響薪資調升的幅度,所以「外在滿意度」呈現極度低落的情況。這結果顯示他們對於政府所提供的薪資、福利以及升遷方面感到不滿意;而在另一方面,由於工作本身所得到的回饋以及成就感,因此其「內在滿意度」則呈現中等偏高的狀況。
The air traffic controllers and pilots are the key professionals in aviation operation. The communications, comprehensions and interactions between them are the most crucial factors sustaining the safety and efficiency of the air traffic management. To promote the air controller’s job satisfaction so as to strengthen the quality of air traffic, the purpose of the study was to investigate the relationships among job characteristics, recognition of organizational environment change, and job satisfaction of the air traffic controllers.
One hundred and eighty-seven questionnaires were distributed to air traffic controllers throughout the whole country. One hundred and forty-three participants responded to the questionnaire with a valid return rate of 76.5%. The results of the survey revealed that most respondents have a high recognition toward their job characteristics. Notable difference of recognition was found in different age and position level of the surveyed controllers. The different gender, position level and seniority of the controllers have significant impact on the recognition of the organizational environment change. The recognition of organizational environment change has positive effect to job satisfaction. In other words, the higher recognition of the organizational environment change the controller has, the higher of his job satisfaction will be. In addition, the controllers have very low satisfaction due to limited promotion opportunity and unsatisfied salary adjustment. This implies that they are dissatisfied with the salary, benefits and promotion opportunity provided by the government. On the coin side, however, owing to the reward of the sense of achievement from the job itself, they have higher “internal job satisfaction”.
目 錄
中文摘要………………………………………………………………………………I
英文摘要………………………………………………………………………………II
謝誌……………………………………………………………………………………III
目錄……………………………………………………………………………………IV
圖目錄…………………………………………………………………………………VI
表目錄…………………………………………………………………………………VII
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機……………………………………………………………1
第二節 研究目的與問題……………………………………………………………5
第三節 研究範圍……………………………………………………………………6
第四節 研究流程……………………………………………………………………7
第二章 文獻探討
第一節 飛航管制員…………………………………………………………………8
第二節 工作特性……………………………………………………………………15
第三節 環境變異認知………………………………………………………………22
第四節 工作滿意……………………………………………………………………30
第三章、研究方法
第一節 研究架構……………………………………………………………………39
第二節 研究假設……………………………………………………………………40
第三節 研究變項操作型定義與衡量方法…………………………………………41
第四節 研究對象與資料蒐集方法…………………………………………………45
第五節 統計分析工具………………………………………………………………46
第四章、實證結果與分析
第一節 信度分析……………………………………………………………………49
第二節 敘述性統計分析……………………………………………………………50
第三節 推論性統計分析……………………………………………………………55
第四節 假設驗證結果………………………………………………………………79
第五章、研究結論與建議
第一節 研究發現與結論…………………………………………………………80
第二節 研究貢獻……………………………………………………………………83
第三節 研究建議……………………………………………………………………85
第四節 研究限制……………………………………………………………………86
參考文獻
一、中文部分 ………………………………………………………………………87
二、英文部分 ………………………………………………………………………89
附錄一、前測問卷 …………………………………………………………………92
附錄二、正式問卷 …………………………………………………………………96













圖目錄
圖 1 研究流程圖……………………………………………………………………7
圖 2 台北飛航情報區空域劃分圖…………………………………………………11
圖 3 航管單位現行及組織整併後概況……………………………………………12
圖 4 工作特性模式…………………………………………………………………19
圖 5 Seashore & Tabor 影響工作滿意的前因後果變項模型 ………………36
圖 6 研究架構 ……………………………………………………………………39




















表目錄
表 1 民用航空局管制人員與一般公務人員之專業加給比較………………………14
表 2 國內外學者對環境的分類………………………………………………………24
表 3 Robbins & Coulter(1996)環境不確定矩陣 ………………………………28
表 4 問卷發放、回收統計表…………………………………………………………46
表 5 各研究變項信度分析……………………………………………………………50
表 6 性別的樣本統計…………………………………………………………………50
表 7 年齡的樣本統計…………………………………………………………………51
表 8 教育程度的樣本統計……………………………………………………………51
表 9 婚姻狀況的樣本統計……………………………………………………………51
表10 工作年資的樣本統計……………………………………………………………52
表11 職稱的樣本統計…………………………………………………………………52
表12 服務單位的樣本統計……………………………………………………………53
表13 工作特性構面之平均數與標準差………………………………………………54
表14 環境變異認知構面之平均數與標準差…………………………………………55
表15 工作滿意度構面之平均數與標準差……………………………………………55
表16 性別對工作特性及其構面之t檢定 ……………………………………………56
表17 年齡對工作特性及其構面之單因子變異數分析………………………………57
表18 教育程度對工作特性及其構面之單因子變異數分析…………………………58
表19 婚姻狀況對工作特性及其構面之t檢定 ………………………………………59
表20 工作年資對工作特性及其構面之單因子變異數分析…………………………60
表21 職稱對工作特性及其構面之單因子變異數分析………………………………62
表22 服務單位對工作特性及其構面之單因子變異數分析…………………………64
表23 性別對環境變異認知及其構面之t檢定 ………………………………………65
表24 年齡對環境變異認知及其構面之單因子變異數分析…………………………66
表25 教育程度對環境變異認知及其構面之單因子變異數分析……………………67
表26 婚姻狀況對環境變異認知及其構面之t檢定 …………………………………67
表27 工作年資對環境變異認知及其構面之單因子變異數分析……………………68
表28 職稱對環境變異認知及其構面之單因子變異數分析…………………………69
表29 服務單位對環境變異認知及其構面之單因子變異數分析……………………70
表30 性別對工作滿意度及其構面之t檢定 …………………………………………71
表31 年齡對工作滿意度及其構面之單因子變異數分析……………………………72
表32 教育程度對工作滿意度及其構面之單因子變異數分析………………………73
表33 婚姻狀況對工作滿意度及其構面之t檢定 ……………………………………73
表34 工作年資對工作滿意度及其構面之單因子變異數分析………………………74
表35 職稱對工作滿意度及其構面之單因子變異數分析……………………………75
表36 服務單位對工作滿意度及其構面之之單因子變異數分析……………………76
表37 工作特性與工作滿意度之迴歸分析結果………………………………………77
表38 環境變異認知與工作滿意度之迴歸分析結果…………………………………78
表39 工作特性與環境變異認知之迴歸分析結果……………………………………78
表40 各項假設的檢測結果……………………………………………………………79
一、中文部分
丁明勇譯(1994)。管理學(Louis E. Boone & David L. Kurtz 原著:Management,4th),麥格羅希爾出版社。
方俊儒(2001)。領導行為、工作特性與工作滿意關係之探討-以我國大型會計事務所為例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
司徒達賢(1979)。台灣企業之環境分析,企銀月刊,3(1): 32。
江大樹、呂育誠、陳志瑋譯(2001)。人事行政新論(上)、(下)(原作者:Donald E. Klingner & John Nalbandian。 原著:Public Personnel Management 4th ed.),台北:韋伯文化公司。
江天錚(2005)。飛航管制概論,台北:民航局民航人員訓練所。
交通部民用航空局(2005)。CNS/ATM,http://www.caa.gov.tw/
交通部民用航空局飛航服務總台(2005),業務介紹,http://www.anws.gov.tw
李錫男(1997)。企業環境對企業再造之關係研究,私立淡江大學管理科學研究所碩士論文。
吳秉恩(1989)。組織行為學,台北:華泰書局。
唐大鈞(2000)。工作價值觀與工作特性影響我國內稽人員工作投入與離職傾向的探討,國立中山大學人力資源管理研究所。
高玉霞(2003)。領導型態、工作特性與工作滿足關聯性探討-以基隆市政府暨所屬機關為例,國立海洋大學航院管理系碩士在職專班碩士論文。
張火燦(1992)。人力資源策略內外環境的探討,人力資源學報, 89-98。
張瑞春(1998)。組織變革中組織氣候對工作滿足投入、組織承諾及工作滿足影響之研究-以中國石油公司高雄營業處為例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
張潤書(1994)。行政學,台北:三民書局。
張家祝(2001)。民航政策與飛安制度監理制度,台北:財團法人孫運璿學術基金會。
張國政(2005)。民航政策白皮書(初稿本)。台北:民用航空局。
許士軍(1981、1993)。管理學,台北:東華書局。
許士軍(1977)。工作滿足、個人特徵與組織氣候-文獻探討及實證研究。國立政治大學學報,第卅五期,13-56。
許恒勝(1998)。企業環境、管理才能與人力資源管理效能相關性之研究,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
陳妍辰(2003)。情緒勞務、工作特性、工作滿足與組織公民行為之相關性研究,義守大學管理研究所碩士論文。
陳孟莉(2000)。外在環境、企業文化與組織再造之互動對於經營績效之影響研究-以國內資訊電子業為例,國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
陳泓鍵(2002)。派遣員工的工作動機、工作特性對工作滿足的影響-決策捕捉方法的實證研究。國立中央大學人力資源管理研究所。
陳建郎(2002)。外在環境變異認知、生涯導向、與離職意願關係之研究-以台北縣都市型基層農會為例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
陳向明(2002)。社會科學質的研究。台北:五南。
陳宏光(2002)。員工工作投入、工作滿足與離職傾向相關因素之探討-以面對組織變革台鐵為例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
連淑君(2004)。引水人環境變異認知、工作特性與教育訓練需求之關聯性研究,樹德科技大學經營管理研究所碩士論文。
康琪祥(2002)。軍方航管服務未來之發展趨勢,空軍航空技術學院研討會論文。
黃英忠(1998)。現代管理學,台北:華泰書局。
黃貴祥(2001)。技術學院教師工作環境知覺、工作價值觀與其工作滿足和教學表現之關係,國立政治大學教育研究所博士論文。
葉和昇(1995)。組織氣候、技術進步與組織承諾關係,國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
榮泰生(1992)。策略管理學,台北:華泰書局。
趙其文(1993)。人事行政,台北:華視文化公司。
劉平文(1993)。經營分析與企業診斷,台北:華泰書局。
劉尚志(1994)。我國貿易商經營環境、競爭策略與經營績效之關係研究,國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
劉宏一(1998)。ATC工作量簡介,飛航管制季刊,71期,10-13。
劉宏一(2001)。飛航管制員問卷調查,飛航管制季刊,78期, 8-26。
劉宏一(2002)。飛航服務未來之發展趨勢,空軍航空技術學院研討會論文。
蔡振成(1991)。企業環境、多角化策略與公司財務特徵、融資途徑相關性研究-以國內紡織業及電子業上市公司為例,國立成功大學企業管理研究所碩士論文。

二、英文部分
Aaker, D. A. (1997). Strategic market management. New York: Willey.
Bateman, J . F. (1985). The unending revolution. Business Horizons, July-August 1986, 2-8.
Burack, E. H. & Smith, R. D. (1982). Personnel management. Singapore: John Wiley & Sons.
Cho, K. H. & Lee, S. H. (2001). Another look at public-private distinction and organizational commitment: A cultural explanation. International Journal of Organization Analysis, 9(1), 84-102.
Craft, J. A. (1988). Human resource management: Evolving role and responsibility. Human Resource Planning and Strategy, ASPA.BNA Series.
Daft, R. L. (1999). Leadership: Theory and practice. New York: Harcourt Brace College Publisher.
Duncan, R. B. (1972). Characteristics of environmental uncertainty. Administrative Science Quarterly, 17,
Federal Aviation Administration, FAA (2005). http://www.faa.gov
Hackman, J. R. & Lawler, E. E. (1971). Employee reactions to job characteristics. Journal of Applied Psychology, 55, 256-258.
Hackman, J. R. & Oldham, G. R. (1975). Development of the job diagnostic survey. Journal of Applied Psychology, 60(2), 159-170.
Hall, G., Rosenthal, J. & Wade, J. (1993). How to make reengineering really work. Harvard Business Review,71(6), 119-131.
Herzberg, F., Mausner, B., & Suyderman, B. (1959). The motivation to work. New York: John Wiley & Sons Inc.
Hoppck, R. (1935) . Job Satisfaction, New York: Haper & Row.
International Civil Aviation Organization,ICAO(2005).http://www.icao.org
Jackson, P. R., Wall, T. D.& Martin, R., & Davids, K.(1993). New measures of job control, cognitive demand, and production responsibility. Journal of Allied Psychology, 78, 753-762.
Kast, F.E. & Rosenzweig, J. E.(1970). Organization and management: A system approach,4th ed. New York:McGraw-Hill Book Company.
Kolter, P.(1998). Marketing management,9th ed. Englewood Cliff: NJ, Prentice-Hall.
Miles, R. E. & Snow, C.C.(1978). Organization strategy structure and process. New York: McGraw-Hall.
Pfeffer, J. & Salancik, G. R.(1978). The external control of organizations: A resource dependent perspective. New York: Harper & Row.
Robbins, S. P. & Coulter, M.(1996). Management,5th ed. Englewood Cliffs NJ: Prentice-Hall.
Robbins, S. P. (2001). Organizational behavior ,9th ed.: Upper Saddle River, NJ:
Prentice Hall Inc.
Seashore, S. E. & Taber, T.D. (1975). Job satisfaction and their correlations. American
Behavior and Scientists, 18, 346.
Smith, P. C., Kendall, L. M. ,& Hulin, C. L. (1969). The measurement of satisfactions in
work & retirement., Chicago: Rand McNally.
Sim, Jr. H. P., Szilagyi, A. D.,& Keller, R. T.(1976). The measurement of job characteristics. Academy of Management Journal, 19, 195-276.

Simon, H. A.(1960). The new science of management decision. New York: Harper & Row.
Turner, A N. & Lawrance, P. R. (1965). Industrial jobs and the worker. Boston: Harvard Graduate School of Business Administration.
Wheelen, T. L. & Hunger, J.D.(1990). Strategic management,3rd ed. New York: Addison-Wesley Publishing Co.
Vroom, V.(1964). Work and motivation. New York: John Wiley and Sons.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔