臺灣博碩士論文加值系統

國軍囿於國防預算受限，為合理調整國防組織結構，降低人員維持費，以提昇作業維持費與軍事投資預算，經審慎評估規劃後，於民國93年1月1日起正式啟動執行「精進案」，期能達成「國防資源有效運用」、「人力運用更趨多元」、「國防預算結構合理」、「兵力目標符合民意」、「三軍武器精準有效」及「建置完整聯戰能力」等多重效益；以整合有限國防資源，引領國軍兵力全面轉型，建構優質的空軍戰力，以維持國軍質的優勢。
本研究以從事空軍補給作業之軍士官及聘雇人員為研究對象，將平衡計分卡概念運用至空軍補給績效衡量上，嘗試探討建構出適用於財務、顧客、內部流程及學習與成長等四個構面之績效衡量指標。經以平衡計分卡的理論基礎，透過與各階層補給人員訪談、問卷調查，並進行「補給績效指標」問卷之敘述性統計、因素分析後，據以擬訂空軍補給績效衡量指標，俾供高層之決策單位於未來規劃後勤補給單位組織、作業流程時之參考運用。
關鍵字：績效評估、績效衡量指標、平衡計分卡

R.O.C. Force is limited to the national defense budget. In order to adjust the framework of the national defense rationally, to reduce personnel's cost, to improve the cost of maintenance and military investment budget, “Jing-ching Program” has been practiced since January of 2004 after well-assessed and well-planned discretion. It is expected to reach multiple benefits: “national defense resources are used effectively,” “manpower pluralism,” “the budget structure of national defense is rational,” “the troops goal accords will follow the people,” “the weapon system is more effective” and “to construct unite the ability of fighting instantly.” The integration of national defense resources lead country's force troops to make the transition in an all-round way, which builds and constructs the high-quality fighting capacity of air force to maintain the advantage of R.O.C. Force quality.
This research emphasizes on employees personnel, sergeants and officers as the research objects in the supply operations of Air Force. This research applies Balanced Score Card（BSC）to provide some constructive suggestions for the current accessory supply operation in the Air Force. On the basis of BSC conception, the research goes through a series of personnel interviews at different levels. Then, it proceeds with descriptive statistics and the factor analysis on the “Performance Evaluation” questionnaire in search of the core indicators which may affect the accessory management. Based on the four dimensions: Finance, Customer, Business Processes, and Learning and Growth, this study offers the reference while planning supply organization and procedure for the manager level in the future.
Key words: Performance Evaluation, Performance Indicators, Balanced ScoreCard

摘要 iv
英文摘要 v
誌謝 vi
目次 vii
表目錄 viii
圖目錄 xi
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 論文架構 3
1.4 研究限制 4
1.5 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
2.1績效評估制度 6
2.2平衡計分卡之績效衡量指標定義 11
2.3平衡計分卡 16
2.4平衡計分卡於非營利機構之應用 24
第三章 研究方法 27
3.1研究架構 27
3.2研究步驟 28
3.3空軍補給績效衡量指標擬訂 29
3.4資料蒐集與問卷設計 32
3.5資料分析方法 34
第四章 研究結果分析 37
4.1敘述統計分析 37
4.2因素分析 48
4.3信度與效度分析 59
第五章 結論與建議 61
5.1研究結論 61
5.2研究建議 65
參考文獻 69
附錄 研究問卷 71

一、中文文獻
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二、英文文獻
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