臺灣博碩士論文加值系統

企業資源規劃 (ERP)專案的導入成功與否，存在著許多複雜因素，彼此相互影響，但其影響的因素，可概略區分為可控制及不可控制的，例如：時程管理、投入的資源及導入方式是可控制的。而ERP系統及廠商一旦選定之後，ERP系統本身就成為無法控制的因素了，除非重頭再來或放棄，否則一定要持續推動選定的ERP系統。若ERP系統適用，則其客製化的程度便會降低。

然而ERP系統的客製化，經常是ERP系統專案導入延遲及成本增加的主因。若ERP系統的功能不符需求，必會造成極大程度的客製化；ERP系統專案導入若能由源頭深入分析，就能走向正確的方向，不但可以使ERP系統導入順利，並可藉由ERP強大的功能來提昇企業的營運績效，而最重要的關鍵則在於行業別ERP系統正確的選擇並積極來推行。

本研究試圖加入行業別ERP 的觀念，以傳統機械產業為研究對象，使用AHP方法與深度訪談法，探討其ERP 系統導入的再造考量，並結合ERP 系統功能面的各主要模組，從而找出評選ERP 系統的主要再造考量與關鍵功能模組，期以提供傳統機械產業者一種較客觀的評選方式，俾使企業能快速與正確地進行適合的ERP 系統之功能面評選，分析與找出最適合傳統機械產業者所需功能的關鍵模組，並提高企業資源規劃系統導入的成功率。此外，本研究也提供ERP 的產業別功能需求建議給ERP 系統供應商，期能提高其開發意願。

There are a lot of complicated factors affecting the success of an Enterprise Resources Planning (ERP) project. These factors can be divided into controllable and uncontrollable ones. For instance, the schedule management, the allocating resources and the method of implementation are controllable. Once the ERP system and vendor are decided and unchangeable, the ERP itself will become the uncontrollable factor.

Unless we abandon the ERP project and restart it again, otherwise the project must proceed and go on continuously. If ERP system is suitable for the enterprise, the degree of customization can be reduced.

However the customization is the most significant factor that delays implementation schedule and increase more cost than budget. If the functions of ERP system do not fit the requirements of an enterprise it will cause the extreme large degree of customization. To select an adequate ERP system fit for company’s functions is the first step towards the success of ERP project, and further improve the performances of enterprise with ERP system. The most important key is to choose an industry-specified ERP system and to implement it actively, but little research focuses on it.

This study emphasizes the concept of an industry-specified ERP system, using traditional machinical industry as the research object and considering the process of implementation of ERP system. We take account of the major dimensions and critical modules of ERP system during the selection period. This paper expects to provide flat steel industry an objective method for selection of critical functions and needed modules. It can help flat steel industry choose the most applicable ERP system effectively, and increase the probability to implement ERP successfully. Finally, some suggestions were provided for ERP system vendors to consider the requirements of different types of industries, especially the traditional machinical industry.

目錄
摘 要.............................................................................................................................II
Abstract.........................................................................................................................III
誌謝詞..........................................................................................................................IV
目 錄.............................................................................................................................V
表目錄.........................................................................................................................VII
圖目錄........................................................................................................................VIII
第一章 緒論.................................................................................................................1
第一節 研究背景與動機.....................................................................................1
第二節 研究目的.................................................................................................1
第三節 研究步驟與流程.................................................................................…3
第四節 研究範圍與限制.................................................................................…5
第二章 文獻探討.....................................................................................................…8
第一節 ERP的定義及架構..............................................................................…8
第二節 ERP導入目的及關鍵成功因素............................................................13
第三節 ERP系統的評選流程............................................................................21
第三章 國內傳統機械產業ERP系統導入之概況....................................................27
第一節 傳統機械產業的定義、種類及特性...................................................27
第二節 傳統機械產業資訊系統之特性...........................................................28
第三節 傳統機械產業ERP系統導入之概況....................................................39
第四章 傳統機械產業ERP功能面評選問卷設計....................................................41
第一節 研究方法 (深度訪談法及層級程序分析法).......................................41
第二節 問卷的信度及效度...............................................................................47
第三節 傳統機械產業ERP功能面評選之AHP 問卷填答及訪談對象..........49
第四節 傳統機械產業ERP功能面評選之層級架構..........................................50
第五節 傳統機械產業ERP功能面評選之AHP 問卷設計................................52
第六節 傳統機械產業ERP功能面評選之訪談問卷設計..................................53
第五章 傳統機械產業ERP功能面評選問卷分析......................................................55
第一節 傳統機械產業ERP功能面評選之AHP 問卷回收結果........................55
第二節 傳統機械產業ERP功能面評選之深度訪談問卷回收結果..................69
第三節 ERP功能面評選AHP問卷分析－主要再造考量部份..........................72
第四節 ERP功能面評選AHP問卷分析－ERP模組部份...................................74
第五節 傳統機械產業ERP導入之主要再造考量及功能面評選之關鍵模組..81
第六章 結論與建議.....................................................................................................83
第一節 結論與研究發現.....................................................................................83
第二節 後續研究之建議.....................................................................................86
參考文獻.......................................................................................................................88
附錄一 AHP問卷.........................................................................................................90




表目錄
表2-1 ERP定義彙總表..........................................................................................12
表2-2 ERP 的演化史............................................................................................11
表2-3 ERP各模組及其功能..................................................................................13
表2-4 企業ERP再造程度.....................................................................................17
表2-5 成功導入ERP 的關鍵因素.......................................................................19
表2-6 1999年我國主要ERP 業者........................................................................21
表3-1 評估矩陣的隨機指標值（RI值）.............................................................44
表3-2 AHP評估尺度意義及說明..........................................................................46
表4-1 訪談對象簡介.............................................................................................49
表4-2 深度訪談結果.............................................................................................69
表5-1 就主要再造考量而言，ERP評選方案之評估值......................................72
表5-2 就主要再造考量而言，ERP評選方案之整體平均權重..........................72
表5-3 就資訊系統再造而言，模組之評估值.....................................................74
表5-4 就資訊系統再造而言，ERP模組之整體平均權重..................................75
表5-5 就企業流程再造而言，ERP模組之評估值..............................................75
表5-6 就企業流程再造而言，ERP模組之整體平均權重..................................75
表5-7 就企業組織再造而言，ERP模組之評估值..............................................79
表5-8 就企業組織再造而言，ERP模組之整體平均權重..................................79
表5-9 ERP模組之綜合得分表...............................................................................80
表5-10 生產物流管理模組重要功能及特性.......................................................82

圖目錄
圖1-1 研究流程…………………………………………………………………………..4
圖2-1 ERP架構圖………………………………………………………………………..12
圖2-2 企業變革五階段示意圖………………………………………………………….16
圖2-3 ERP系統的選擇過程……………………………………………………………..24
圖2-4 ERP系統選擇架構圖……………………………………………………………..25
圖3-1傳統機械產業之研發流程與管控流程圖………………………………………..30
圖3-2銷售作業系統流程圖……………………………………………………………..34
圖3-3 傳統機械業生產流程圖………………………………………………………….37
圖3-4傳統機械產業ERP系統架構圖………………………………………………….39
圖4-1 完整層級示意圖………………………………………………………………….45
圖4-2 不完整層級示意圖……………………………………………………………….45
圖4-3 傳統機械產業ERP功能面評選層級關係圖……………………………………50
圖4-4 傳統機械產業ERP功能面評選AHP問卷層級關係圖………………………..52
圖5-1 傳統機械業ERP導入之主要再造考量…………………………………………81
圖5-2 傳統機械產業ERP功能面評選之關鍵模組…………………………………....82

一、中文部份
1.王文科，1990。教育研究法，台北：五南圖書出版公司。
2.王立善，1999。在全球運籌環境下，台灣資訊電子廠商購買ERP 電腦軟體系統之決策研究，國立台灣大學國際企業研究所碩士論文。
3.王逸夫，2000。企業導入ERP對組織經營績效之影響－以組織學習與知識創造為觀點之實證研究，國立成功大學企業管理學系研究所碩士論文。
4.石孟勳，2002。鋼鐵業冷軋平板類電子化供應鏈管理之研究，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
5.吳秩策，2003。以個案研究法分析營造廠管理e 化之選商與議約，中華大學營建管理研究所碩士論文。
6.吳萬益、林清河，2000。企業研究方法，台北：華泰文化事業有限公司。
7.周樹林，2000。「我國ERP 市場成長與產品發展趨勢」，資策會－產業研究，4月。
8.果芸，1999。「對ERP應有的認識」，資訊與電腦，228期7月：40-42。
9.胡幼慧，1996。質性研究：理論、方法及本土女性研究實例，台北：巨流圖書公司。
10.范麗娟，1994。「深度訪談簡介」，戶外遊憩研究，7卷2期：25-35。
11.畢達普ERP研發小組譯，2000。日本工業會研究所著，ERP入門，台北：健峰圖書。
12.許淑瑜，2001。企業資源規劃 (ERP)系統評選之研究應用分析網路程序法 (ANP)，私立淡江大學資訊管理學碩士班碩士論文。
13.郭生玉，1993。心理與教育研究法，十一版，台北：精華書局。
14.黃俊英，2000。企業研究方法，台北：東華書局。
15.黃瑞琴，1991。質的教育研究方法，台北：心理出版社。
16.楚飛，1999。「ERP是否成功，專業智識成為推手」，資訊與電腦，223 期2 月：
17.資策會，2002。「91年度台閩地區電腦應用概況」，電腦應用概況報告。
18.鄧振源、曾國雄，1989。「層級分析法 (AHP)的內涵特性與應用 (上)」，中國統計學報，27卷6期：5-22。
19.蕭健宇，2000。企業導入資源整合系統對組織學習循環之影響―以導入ERP之本土廠商為例，國立東華大學國際企業管理研究所碩士論文。
20.蕭國露，2002。探討降低員工抗拒變革管理因素之研究－以企業導入ERP 為例，私立大葉大學工業工程學系碩士班碩士論文。
21.戴偉峻，2002。多準則決策分析於ERP系統選擇之應用，國立中山大學資訊管理學系研究所碩士論文。
22.顏美惠，1999。「中小型企業競爭新利基─訪鼎新電腦副總裁黃錦祿」，資訊與電腦，228期7月：82-86。



二、英文部份
1.AlBanna, S. J. and Osterhaus, J. 1998. Meeting the Software Challenge, Information Systems Management, 15(1): 7-15.
2.Benchmarking Partners. Inc. 1999. Implementation Research Study.
3.Bernroider, E., Koch, S. 2001. ERP Selection Process in Midsize and Large Organizations, Business Process Management Journal, 7(3): 251-257.
4.Bingi, P., Maneesh, K. S., and Jayanth, K. G. 1999. Critical issues affecting an ERP implementation. Information Systems Management, Summer: 7-14.
5.Bradley, P., Thomas, J., Gooley, T., and Cooke, J. A. 1999. Average ERP installation said to be a two-year ordeal. Logistics Online: Management and Distribution Report, 38(5): 23-24.
6.Brown, C.V., Vessey, I. and Powell, A. 2000. The ERP Purchase Decision: Influential Business and IT Factors, In Proceedings of the 6th Americas Conference on Information Systems, August 10-13, Long Beach California: 1029-1032.
7.Butler, J. 1999. Risk Management Skills Needed in Packaged Software Environment, Information Systems Management, 16(3): 15-20.
8.Bylinsky, G. 1999. The challengers move in on ERP, Fortune, Nov: 306.
9.Davenport, T. H. 1993. Process innovation. Boston: Harvard Business School Press.
10.Davenport, T. H. 1998. Putting the enterprise into the enterprise system. Harvard Business Review, Jul-Aug: 121-131.
11.Deloitte Consulting. 1999. ERP’s second wave- maximising the value of ERP-enabled processes. Summer Survey of Deloitte Consulting.
12.Everdingen Y., Hillegersberg, J., Waarts E. 2000. ERP Adoption by European Midsize Companies, Communications of the ACM, 43(4): 27-31.
13.Langenwalter, G. A. 2000. Enterprise Resources Planning and Beyond Integrating Your Entire Organization, St. Lucie Press.
14.Laughlin, S. P. 1999. An ERP game plan, Journal of Business Strategy, Jan-Feb:32-27.
15.Leslie, P. W. and Sykes, S. R. 2000. Enterprise Resources Planning: The Role of The CIO and IT Function in ERP, Communications of the ACM, 43: 30-40.
16.Li, C. 1999. ERP package: what’s next? Information Systems Management, Summer: 31-35.
17.Lozinsky, S. 1998. Enterprise-Wide Software Solutions: Integration Strategies and Practices, Addison Wesley.
18.Maskell, B. 1986. Integrated Systems and How to Implement Them, Management Accounting, Jan: 26-28.
19.Mraz, S. J. 2000. Keeping up with ERP, Machine Design, Jul 20: 56-60.
20.Prahalad, C. K. and Krishnan, M. S. 2002. The dynamic synchronization of strategy and information technology. MIT Sloan Management Review, 5(4): 24-33.
21.Satty, T. L. 1980. The analytic hierarchy process. New York: McGraw Hill.
22.Stefanou, C. 2000. The Selection Process of Enterprise Resource Planning (ERP) Systems, in Proceedings of the 6th Americas Conference on Information Systems, August 10-13, Long Beach California: 988-991.
23.Venkatraman, N. 1994. IT-enabled business transformation, MIT Sloan Managed Review, Winter 35(2): 73–87.