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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王姿婷
研究生(外文):Tzu Ting Wang
論文名稱:溫泉遊憩區觀光意象與遊客滿意度之研究-以高雄縣六龜鄉寶來、不老溫泉為例
論文名稱(外文):Tourism Image Investigation and Visitors Satisfaction of Hot Spring Area: A case of Baolai and Bulao Hot Spring Area in Kaohsiung County
指導教授:江昱仁江昱仁引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:南台科技大學
系所名稱:休閒事業管理系
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:186
中文關鍵詞:觀光意象滿意度溫泉遊憩區
外文關鍵詞:Tourism ImageSatisfactionHot Spring Area
相關次數:
  • 被引用被引用:63
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本研究旨在瞭解高雄縣六龜鄉寶來及不老溫泉遊憩區遊客之動機、觀光意象、對兩區軟硬體品質之重要程度及滿意程度,並探討其間之關係。同時亦利用重要-表現程度分析法並參考SWOT分析模式,瞭解寶來及不老溫泉遊憩區軟硬體品質之改善順序。本研究採問卷調查法,有效問卷共586份。研究結果顯示:
一、寶來溫泉遊憩區遊客以南部、遊程天數為2天1日最多,不老溫泉遊憩區遊客以高雄縣市、遊程天數以1日遊及2天1日較多。兩區重遊意願皆很高。
二、寶來溫泉遊憩區遊客以身體放鬆動機最高,不老溫泉遊憩區以紓解緊張、調劑身心動機最高。動機因素分析得兩區有學習/健身、聯絡感情、自我實現及舒壓放鬆四個相同動機因素。寶來溫泉遊憩區另有暫離日常生活及保健休閒動機因素,不老溫泉遊憩區另有社交/休閒及溫泉保健動機因素。兩區遊客社經背景及旅遊特性對動機因素皆有顯著差異。
三、遊客對寶來溫泉遊憩區意象以整體環境氣氛令人心情放鬆最深刻,不老溫泉遊憩區則以具有清新宜人的空氣意象最深刻。意象因素分析得兩區有鄉野自然風情、軟硬體服務、戶外活動機會、地方心理氛圍及溫泉體驗等五個相同意象。寶來溫泉遊憩區另有地方特產/活動意象,不老溫泉遊憩區另有地方特產/服務意象。兩區遊客社經背景及旅遊特性對意象因素皆有顯著差異。兩區的軟硬體滿意程度構面及觀光意象因素對總滿意度皆有顯著影響。
四、兩溫泉遊憩區遊客社經背景及旅遊特性對滿意程度構面皆有顯著差異。重要-表現程度分析法顯示,兩溫泉遊憩區皆需加強改善有整體旅遊費用及交通便利性。寶來溫泉遊憩區另有泡湯環境清潔衛生、遊憩據點安全性維護需加強改善。不老溫泉遊憩區則另有溫泉遊憩區整體環境整潔衛生需加強改善。
The main purpose of this research is to understand the opinion of tourist of Baolai Hot Spring Area and Bulao Hot Spring Area which are located in Maolin National Scenic Area. The relationships among tourist’s demographic, motivations, tourism image, importance/satisfaction of facility and service quality were discussed. In addition, proposing the improving priorities of facility and service quality by the results of importance-performance analysis linked with SWOT mode is included. Questionnaire was used to obtain data and 586 effective surveys were received. The results are as following:
1. The majority of tourists are from southern Taiwan and stay two days of Baolai Hot Spring Area. The majority of tourists are from Kaohsiung country/city and stay one day and two days /one night of Bulao Hot Spring Area. Moreover, most tourists show high-willing for revisiting.
2. Relaxation is the first position in the motivation descriptive analysis of Baolai Hot Spring Area, and reliving is the first position in the motivation descriptive analysis of Bulao Hot Spring Area. The common motivation factors of both Baolai and Bulao Hot Spring Area are learning/health, communication, self-expression, and relaxation. There are two more individual motivation factors of Baolai Hot Spring Area which are leaving the normal life and leisure factors, and two more individual motivation factors of Bulao Hot Spring Area are social/leisure and health care of hot spring. It is found that different tourist’s demographic and activity characteristics show significant difference to the motivation factors of both Baolai and Bulao Hot Spring Area.
3. Relaxed atmosphere is the most impressed tourism image of Baolai Hot Spring Area, and briskness of the air is the most impressed tourism image in Bulao Hot Spring Area. Both common tourism image factors of Baolai and Bulao Hot Spring Area are rural-natural amenities, outdoor activities amenities, local atmosphere, and hot spring experience. One more tourism image of Baolai Hot Spring Area is local specialty and activity which is different from local specialty and service of Bulao Hot Spring Area. It is found that different tourist’s demographic and activity characteristics show significant difference to the tourism image factors of both Baolai and Bulao Hot Spring Area. Furthermore, the satisfaction dimensions and tourism image factors show positive influence to the integrated satisfaction of both Baolai and Bulao Hot Spring Area.
4. It is found that different tourist’s demographic and activity characteristics show significant difference to the four satisfaction dimensions of both Baolai and Bulao Hot Spring Area. Furthermore, by using importance-performance analysis, it is shown that expense and transport-convenience are the priorities to be improved. Moreover, sanitary of spa environment and safety-preserved of recreational spot of Baolai Hot Spring Area, sanitary of the environment of Bulao Hot Spring Area are the priorities to be improved.
中文摘要..........................................................................................................................iv
英文摘要..........................................................................................................................vi
致謝..................................................................................................................................ix
目次...................................................................................................................................x
表目錄.............................................................................................................................xii
圖目錄.............................................................................................................................xv
第一章 緒論...................................................................................................................1
1.1 研究背景及動機..............................................................................................1
1.2 研究目的..........................................................................................................2
第二章 文獻回顧...........................................................................................................3
2.1 觀光遊憩系統..................................................................................................3
2.2 動機................................................................................................................11
2.3 滿意度............................................................................................................13
2.4 觀光意象........................................................................................................18
2.5 研究基地簡介................................................................................................29
第三章 研究方法.........................................................................................................34
3.1 研究架構........................................................................................................34
3.2 研究假設........................................................................................................35
3.3 問卷設計........................................................................................................35
3.4 抽樣設計........................................................................................................39
3.5 資料分析方法................................................................................................41
3.6 研究限制........................................................................................................45
第四章 實證結果與分析.............................................................................................46
4.1 效度分析與信度分析....................................................................................46
4.2 受訪遊客基本資料之敘述性統計分析........................................................47
4.3 遊客動機分析................................................................................................55
4.4 軟硬體品質之重要程度與滿意程度分析....................................................73
4.5 觀光意象分析..............................................................................................114
4.6 觀光意象及軟硬體品質滿意度對總滿意度之迴歸分析..........................140
4.7 寶來及不老溫泉遊憩區業者訪談內容摘錄..............................................144
第五章 結論及建議...................................................................................................146
5.1 結論............................................................................................................. 146
5.2 建議..............................................................................................................167
5.3 後續研究建議..............................................................................................174
參考文獻.......................................................................................................................175
附錄:問卷...................................................................................................................183











表目錄
表 2.1.1 溫泉遊憩區相關研究衡量項目之觀光功能系統構面整理分類表…….......5
表 2.2.1 遊憩動機分類之相關研究彙整表.................................................................12
表 2.3.1 滿意度定義之彙整表.....................................................................................14
表 2.4.1 觀光意象定義彙整表.....................................................................................19
表 2.4.2 意象型態、資訊來源型態與遊客型態.........................................................22
表 2.4.3 意象相關文獻之意象因素彙整表.................................................................25
表 2.5.1 寶來、不老溫泉遊憩區相關資源表.............................................................31
表 3.1.1 研究變項與衡量內容表.................................................................................36
表 3.5.1 相關係數的強度大小與意義.........................................................................43
表 4.1.1 寶來、不老溫泉遊憩區問卷量表之信度分析表.........................................47
表 4.2.1 寶來、不老溫泉遊憩區受訪遊客之社經背景敘述性統計表.....................50
表 4.2.2 寶來、不老溫泉遊憩區受訪遊客之旅遊特性敘述性統計表.....................54
表 4.3.1 寶來、不老溫泉遊憩區受訪遊客動機敘述性統計分析表.........................56
表 4.3.2 寶來、不老溫泉遊憩區受訪遊客之動機平均數比較表.............................57
表 4.3.3 寶來溫泉遊憩區受訪遊客動機之因素負荷表.............................................59
表 4.3.4 不老溫泉遊憩區受訪遊客動機之因素負荷表.............................................61
表 4.3.5 寶來溫泉遊憩區受訪遊客社經背景對動機因素之差異性分析表.............64
表 4.3.6 寶來溫泉遊憩區受訪遊客旅遊特性對動機因素之差異性分析表.............67
表 4.3.7 不老溫泉遊憩區受訪遊客社經背景對動機因素之差異性分析表.............69
表 4.3.8 不老溫泉遊憩區受訪遊客旅遊特性對動機因素之差異性分析表.............72
表 4.4.1 寶來溫泉遊憩區遊客重要程度與滿意度描述性統計及成對t檢定分析表
………………………………………………………………………………………….75
表 4.4.2 不老溫泉遊憩區遊客重要程度與滿意度描述性統計及成對t檢定分析表
………………………………………………………………………………………….77
表 4.4.3 受訪遊客對寶來及不老溫泉遊憩區重要程度與滿意程度認知比較表.....79
表 4.4.4 寶來溫泉遊憩區受訪遊客社經背景對重要程度構面之差異性分析表.....80
表 4.4.5 寶來溫泉遊憩區受訪遊客社經背景對滿意程度構面之差異性分析表.....83
表 4.4.6 寶來溫泉遊憩區受訪遊客旅遊特性對重要程度構面之差異性分析表.....85
表 4.4.7 寶來溫泉遊憩區受訪遊客旅遊特性對滿意程度構面之差異性分析表.....87
表 4.4.8 不老溫泉遊憩區受訪遊客社經背景對重要程度構面之差異性分析表.....90
表 4.4.9 不老溫泉遊憩區受訪遊客社經背景對滿意程度構面之差異性分析表.....92
表 4.4.10 不老溫泉遊憩區受訪遊客旅遊特性對重要程度構面之差異性分析表...94
表 4.4.11 不老溫泉遊憩區受訪遊客旅遊特性對滿意程度構面之差異性分析表...97
表 4.4.12 寶來、不老溫泉遊憩區軟硬體品質重要程度差異性分析表...................99
表 4.4.13 寶來、不老溫泉遊憩區軟硬體品質滿意程度差異性分析表.................100
表 4.4.14 寶來溫泉遊憩區受訪遊客動機因素與重要程度構面之相關分析表.....101
表 4.4.15 寶來溫泉遊憩區受訪遊客動機因素與滿意程度構面之相關分析表.....102
表 4.4.16 不老溫泉遊憩區受訪遊客動機因素與重要程度構面之相關分析表.....103
表 4.4.17 不老溫泉遊憩區受訪遊客動機因素與滿意程度構面之相關分析表.....104
表 4.4.18 寶來、不老溫泉遊憩區之重要-表現分析結果比較表.........................113
表 4.5.1 寶來、不老溫泉遊憩區觀光意象描述性統計表.....................................115
表 4.5.2 寶來、不老溫泉遊憩區觀光意象平均數比較表.....................................116
表 4.5.3 寶來溫泉遊憩區觀光意象因素負荷表.....................................................118
表 4.5.4 不老溫泉遊憩區觀光意象因素負荷表.....................................................121
表 4.5.5 寶來溫泉遊憩區受訪遊客社經背景對觀光意象因素之差異性分析表.123
表 4.5.6 寶來溫泉遊憩區受訪遊客旅遊特性對觀光意象因素之差異性分析表.126
表 4.5.7 不老溫泉遊憩區受訪遊客社經背景對觀光意象因素之差異性分析表.128
表 4.5.8 不老溫泉遊憩區受訪遊客旅遊特性對觀光意象因素之差異性分析表.131

表 4.5.9 寶來、不老溫泉遊憩區觀光意象之差異性分析表.................................133
表 4.5.10 寶來溫泉遊憩區動機因素與觀光意象因素之相關分析表.....................134
表 4.5.11 不老溫泉遊憩區動機因素與觀光意象因素之相關分析表.....................135
表 4.5.12 寶來溫泉遊憩區觀光意象因素與重要程度構面之相關分析表.............136
表 4.5.13 寶來溫泉遊憩區觀光意象因素與滿意程度構面之相關分析表.............137
表 4.5.14 不老溫泉遊憩區觀光意象因素與重要程度構面之相關分析表.............138
表 4.5.15 不老溫泉遊憩區觀光意象因素與滿意程度構面之相關分析表.............139
表 4.6.1 寶來溫泉遊憩區觀光意象因素對總滿意度之多元迴歸分析.................141
表 4.6.2 寶來溫泉遊憩區軟硬體品質滿意度構面對總滿意度之多元迴歸分析.142
表 4.6.3 不老溫泉遊憩區觀光意象因素對總滿意度之多元迴歸分析.................143
表 4.6.4 不老溫泉遊憩區軟硬體品質滿意度構面對總滿意度之多元迴歸分析143
表 5.1.1 研究假設驗證表………………..………………………………………...146




圖目錄
圖 2.1.1 Gunn之觀光功能系統示意圖..........................................................................4
圖 2.1.2 Leiper之觀光遊憩系統示意圖.........................................................................5
圖 2.4.1 意象形成過程模式.........................................................................................21
圖 2.4.2 意象概念架構圖.............................................................................................23
圖 2.4.3 目的地意象屬性之衡量項目.........................................................................24
圖 2.4.4 意象之衡量方法.............................................................................................26
圖 2.5.1 寶來、不老溫泉地區計劃範圍示意圖.........................................................30
圖 3.1.1 研究架構圖.....................................................................................................34
圖 3.5.1 重要程度-表現程度座標圖.........................................................................45
圖 4.4.1 重要程度-滿意程度座標圖.......................................................................105
圖 4.4.2 寶來溫泉遊憩區觀光地吸引力之重要程度-滿意程度座標圖...............107
圖 4.4.3 寶來溫泉遊憩區服務及設施之重要程度-滿意程度座標圖...................107
圖 4.4.4 寶來溫泉遊憩區資訊之重要程度-滿意程度座標圖...............................108
圖 4.4.5 寶來溫泉遊憩區交通運輸之重要程度-滿意程度座標圖.......................108
圖 4.4.6 不老溫泉遊憩區觀光地吸引力之重要程度-滿意程度座標圖...............110
圖 4.4.7 不老溫泉遊憩區服務及設施之重要程度-滿意程度座標圖...................110
圖 4.4.8 不老溫泉遊憩區資訊之重要程度-滿意程度座標圖...............................111
圖 4.4.9 不老溫泉遊憩區交通運輸之重要程度-滿意程度座標圖.......................111
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4.江宜珍,運用重要-表現程度分析法探討國立科學工藝博物館解說媒體成效,臺中師範學院環境教育研究所碩士論文,民91。
5.江昱仁、王姿婷,運用重要-表現程度分析法探討烏來溫泉遊憩區服務品質之研究,2004年觀光客倍增暨遊憩產業發展經營學術研討會,p.224~239,民93。
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7.吳明隆,SPSS統計應用學習實務,知城數位科技股份有限公司,民92。
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14.於忠苓,台灣中部溫泉區遊客重遊意願之研究,臺中健康暨管理學院經營管理研究所碩士論文,民92。
15.林憬,運用LISREL模式探討遊客滿意度之研究,國立東華大學企業管理學系碩士論文,民92。
16.林中文,溫泉遊憩區市場區隔之研究,國立東華大學企業管理所碩士論文,民90。
17.林佳慧,國民旅遊目的地形象之研究,國立台灣大學商學研究所碩士論文,民86。
18.林金燕,日本來台觀光客旅遊參與型態、觀光形象滿意度與重遊意願關係之研究,世新大學觀光學系碩士論文,民92。
19.林威呈,台灣地區休閒農場假日遊客旅遊行為之研究,國立中山大學企業管理學系碩士論文,民90。
20.林若慧、陳澤義、劉瓊如,海岸型風景區之旅遊意象對遊客行為意圖之影響-以遊客滿意度為仲介變數,戶外遊憩研究,16(2),1-22,92。
21.侯錦雄,遊憩區遊憩動機與遊憩認知間關係之研究,台灣大學園藝研究所,博士論文,民79。
22.邵恬宜,東京、大阪大學生對台灣觀光形象認知之研究,國立交通大學經營管理研究所碩士論文,民90。
23.邵正明,購後滿意程度與再購行為之研究-以彩色電視機為例,中興大學企業管理研究所,未出版碩士論文,民83。
24.邱博賢,觀光意象、滿意度與行為意向間關聯之研究-以宜蘭地區四大休閒農場為例,世新大學觀光學系碩士論文,民92。
25.邱皓政,量化研究與統計分析,五南圖書出版股份有限公司,民91。
26.洪東濤,澎湖國家風景區潛在遊客意象區隔及行銷策略之研究,國立高雄第一科技大學行銷流通系碩士論文,民92。
27.茂林國家風景區不老溫泉地區綜合開發計畫,交通部觀光局茂林國家風景區管理處,民92。
28.茂林國家風景區寶來溫泉地區綜合開發計畫,交通部觀光局茂林國家風景區管理處,民92。
29.孫仁和,溫泉遊憩區遊客特性之研究-以北投、陽明山、馬槽溫泉遊憩區為例,銘傳大學管理科學研究所碩士論文,民87。
30.張逢琪,旅遊目的地選擇決策行為-以台灣原住民文化園區為例,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文,民92。
31.張凱智,臺灣溫泉旅館的特質與未來展望,海峽兩岸溫泉學術研討會論文集,民92。
32.陳思倫、宋秉明、林連聰,觀光學概論,世新大學,民89。
33.陳思倫、歐聖榮、林連聰,休閒遊憩概論,世新大學,民90。
34.陳運欽,觀光地意象認知與旅遊選擇意願之研究,銘傳大學觀光研究所碩士論文,民93。
35.黃俊英,多變量分析(第七版),台北:中國經濟企業研究所。
36.黃宗成、吳忠宏、高崇倫,休閒農場遊客遊憩體驗之研究,戶外遊憩研究13(4), 1-25,民89。
37.黃文卿,台灣的國家公園與溫泉之利用,海峽兩岸溫泉學術研討會論文集,民92。
38.黃錦照,田中森林公園遊客旅遊動機與滿意度之研究,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文,民91。
39.楊文燦、曾宇良、李艾琳,旅遊意象與遊憩偏好之關係,1999休閒、遊憩、觀光研究成果研討會,遊憩體驗與景觀評估,p.149-162,民88。
40.劉修祥,觀光導論,揚智文化,民89。
41.劉瓊如、林若慧、吳正雄,旅遊意象與遊憩偏好之關係-以南投縣集集鎮為例,戶外遊憩研究,15(3),55-78,民91。
42.蔡宏進、湯幸芬,對鄉村旅遊地意象文獻的探討,台灣鄉村研究第三期,p122-141,民93。
43.蔡伯勳,遊憩需求與滿意度分析之研究-以獅頭山風景遊憩區實例調查,台灣大學藝園研究所,未出版碩士論文,民75。
44.鮑敦瑗,溫泉旅館遊客市場區隔分析之研究-以知本溫泉為例,朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文,民89。
45.謝淑芬,觀光心理學,五南圖書出版股份有限公司,83。
46.顏月珠,戶外遊憩研究統計方法的探討,戶外遊憩研究,1(2),4-23,民77。
47.寶來不老溫泉地區環境監測調查成果報告,交通部觀光局茂林國家風景區管理處,民92。
48.楊清,簡明心理學辭典,吉林市,民74。
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