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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李文輝
研究生(外文):LEE,WEN-HEUI
論文名稱:以平衡計分卡探討醫學中心行政組織再造之績效評估-以中部某醫學中心為例
論文名稱(外文):A Study on Performance Evaluation of The Restructure of The Medical Center Administrative Organization by Balanced Scorecard-A Case Study of A Medical Center In Central Taiwan
指導教授:蔡碩倉蔡碩倉引用關係
指導教授(外文):Shuo-Tsang Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:亞洲大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:78
中文關鍵詞:總額預算制度醫學中心行政組織再造平衡計分卡經營績效
外文關鍵詞:Global Budget Systemmedical centeradministrative reengineeringBalanced Scorecard (BSC)operational performance
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摘 要

由於政府主導的全民健保財務緊縮,於民國九十一年七月開始實施總額預算制度,嚴格限制醫療費用支出的成長幅度,造成醫院收入相對性貶值,加上大幅降低藥價申報費用,嚴重壓縮醫院經營的利潤空間。更加嚴重威脅到重視奉獻精神,競爭力相對弱勢的財團法人醫院,不僅影響財團法人醫院執行以病人為中心的事業基礎,甚至危及醫院的生存。

醫學中心為因應日益競爭的醫療環境,必須對醫院內部整個行政架構體系做重新的調整,也就是重新把組織做一番調整與再造。而本研究即就此點針對行政組織再造做深入的探討,並提出從文化再造、流程再造及機能再造三方面做研究。

Kaplan 及 Norton(1990,1992,1996,2000)提出平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)觀念,認為企業營運績效評估傳統上在「財務面」的衡量指標是屬於落後指標,應該同時重視「顧客面」、「內部流程面」、「學習成長面」等三個構面的非財務性指標。

因此,本研究以平衡計分卡觀點,探討醫學中心行行政組織再造後,其四大構面營運績效指標滿意度為何,並進一步深入分析經營績效滿意度與行政組織再造、員工個人屬性之關連性,以瞭解醫院應朝向哪些構面加強經營績效,期望達到醫院永續經營之目的。

本研究結果顯示:如要全面提升醫院經營績效,需從四大構面著手,財務構面滿意度之改善可從「推廣全新產品來擴大營業收入」、「對院內的設備能更有效率使用」、「避免重複購置的浪費等」;顧客構面滿意度之改善可從「有助人力運用效率的提升」、;內部流程構面滿意度之改善可從「可以讓各項作業流程更標準化」、「可縮短處理公文時效,提昇公文品質」;學習成長構面滿意度之改善可從「提昇員工電腦化資訊系統應用的能力」、「提昇醫護同仁自我行銷能力並提昇醫院形象」。

關鍵字:總額預算制度、醫學中心、行政組織再造、平衡計分卡、經營績效
Abstract

Because the financial situation of the National Health Insurance is in distress, the Global Budget System has been implemented since July 2002. The system restricts the growth rate of the medical expenses, and results in relative depreciation of the hospital income. Also due to significant reduction in the drug price claims, the profit margin of hospitals has been reduced. The result has affected the patient-oriented foundation of non-profit proprietary hospitals, which are non-profit and have relatively low competitiveness, and many affect their survival.
In face of the increasingly competitive medical environment, the administrative structure of the hospital must be reengineered and reformed. This study probed into the reengineering of hospitals, and researched from three aspects, which are cultural reengineering, process reengineering, and functional reengineering.
Kaplan and Norton(1990,1992,1996,2000) proposed the concept of Balanced Scorecard (BSC), and suggested that the evaluation on the “financial aspect” as the performance measuring index is insufficient, and non-financial indices, “customer aspect”, “internal process aspect”, and “learning growth aspect” should all be considered.
Therefore, this study used the concept of BSC to discuss the performance indices satisfaction of the four aspects when implementing administrative reengineering in hospitals, and further analyzed the relationship among operational satisfaction, administrative reengineering, and employee attributes, in order to understand which aspects should be improved to achieve sustainable operation.
The results showed that, to improve the hospital operation, all four aspects should be concerned. The financial aspect could be improved by “promoting new products to increase the revenue”, “more efficient use of internal equipment”, and “prevent waste from repeated purchase”. The customer aspect could be improved by “efficient utilization of manpower”. The internal process aspect could be improved by “standardize each procedure”, “shorten the paperwork time and improve the quality”. The learning growth aspect could be improved by “improving the IT system application proficiency of employees”, and “improving the self-marketing capability of medical staffs to enhance the hospital image.”

Keywords: Global Budget System, medical center, administrative reengineering, Balanced Scorecard (BSC), operational performance
目 錄
摘要...............................................................i
Abstract..........................................................iii
目錄...............................................................v
表目錄............................................................vii
圖目錄............................................................vii
第一章 緒論 .......................................................1
第一節 研究動機與目的..........................................1
第二節 研究範圍與資料來源......................................3
第三節 研究流程................................................4
第二章 文獻探討. ..................................................6
第一節 國內醫學中心現況........................................6
第二節 行政組織再造理論及相關文獻.............................12
第三節 平衡計分卡理論及相關文獻...............................36
第三章 研究設計...................................................45
第一節 研究架構...............................................45
第二節 變數說明...............................................46
第三節 抽樣方法...............................................49
第四節 統計分析方法...........................................50
第四章 實證分析...................................................52
第一節 樣本資料分析...........................................52
第二節 平衡計分卡各構面之差異分析.............................57
第三節 醫學中心行政組織再造績效之影響因素分析.................61
第五章 結論與建議.................................................66
第一節 結論...................................................66
第二節 建議...................................................68
參考文獻..........................................................71
附錄..............................................................76
參考文獻
中文部分
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