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研究生:朱瓊如
研究生(外文):Ju Chiung-Ru
論文名稱:探討健康管理中心會員之消費動機
論文名稱(外文):A Study of Consumer Motivation at Health Care Service Center
指導教授:李明榮李明榮引用關係陳瀅世陳瀅世引用關係
指導教授(外文):Lee Min-LungChen Ying-Shih
學位類別:碩士
校院名稱:亞洲大學
系所名稱:休閒與遊憩學系碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:148
中文關鍵詞:健康管理中心消費動機探索式因素分析
外文關鍵詞:health centerconsumptive motivatorexploratory confirmatory
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摘要
本研究主要目的為從眾多不同的需求中,確認民眾在選擇健康管理中心時,最能影響其決策行為之動機因素。研究對象為台北地區iCare心活健康管理中心之會員共305位。本研究採用Maslow需求動機理論及Engel, Blackwell and Miniard(2001)消費者購買動機理論作為消費動機問卷之設計架構,並藉由信度分析、探索式因素分析、卡方分析及單因子變異數分析將所有回收之問卷進行統計分析,所得結果如下:
一、健康管理中心之民眾,對於消費動機的重要性排列順序為自我實現與擁有動機、社會與娛樂動機、安全與健康動機及尊重與友誼動機;在前往健康管理中心之前會透過大眾媒體來進行行前搜尋;而評估準則有環境、經濟效益及服務等因素。
二、健康管理中心會員年齡約集中於41-50歲之間,以已婚女性會員佔多數,皆屬於高收入及高消費之消費族群;而男性會員平均每年收入高於女性會員;而女性會員在健康管理中心的消費支出則高於男性會員,顯示出女性會員比較容易接受健康管理中心所以使用之相關產品。
三、對於健康管理中心民眾在年齡、每年收入、每月可支配開銷、工作地點、消費伴侶、健康檢查消費頻率、健康促進課程使用頻率、消費支出、消費其他相關產品及消費滿意度等變項與消費動機中皆有顯著性差異。
本研究結論指出,對健康管理中心之經營者而言,應隨時掌握市場訊息,鎖定目標客源、確認市場區隔、定訂正確行銷策略、創新產品、服務項目及區分產品在市場間之差異化,針對其關鍵需求提供適時適當之服務內容,提升競爭優勢並在合理之狀態下創造屬於企業本身之價值與利潤。
關鍵字:健康管理中心、消費動機、探索式因素分析
A Study of Consumer Motivation at
Health Care Service Center
Abstract
This research paper’s purpose is to study the factors that affect the public’s choice of Health Center. The subjects of the study are members of iCare Health Center in Taipei City. Consumptive motivator, information searching, evaluation of alternatives, consumptive behavior, and demographic variables are the principal factors focused in this paper. The survey is base on Maslow’s “Theory of Hierarchy of Needs” and Engel, Blackwell and Miniard’s “Theory of Consumptive Motivators”. The four methods used are reliability analysis, exploratory confirmatory factor analysis, Chi-square test, and one-way ANOVA. We try to analyze that will consumer change their consumptive behavior if Health Institute always renew their products and service. Following the collection and analysis of data, we are able to summarize that:
1.The members of Health Center think the most important thing for consumptive motivator is Self-actualization and Possess motive, the second is Society and Pleasure motive, the third is Safety and Health motive, and the last one is Self-esteem and Companionship motive. Before they go to any Health Center, they use the mass media to get information. The criterions that they base their selection on are environment, economic effect, and service.
2.The average age of the surveyed members is between 41 to 50 years old. Most members are married females with high incomes and high levels of consumption. The average annual income of male members is greater than females; however, the female members spend more money on additional products at the Health Center than male member do. This demonstrates that females easily accept products and services from Health Center than males.

3.For members of Health Center, the demographic variables and consumptive behavior have remarkable difference and relation to the consumptive motivator.
The conclusion of this research point out that the manager of Health Institute should always controls marketing information, confirms marketing segment, makes marketing strategy, renews product and service, and differentiates the product from markets. The Health Institute should provide suitable service at the right moment to satisfy consumer’s demand, and then it can promote its competitiveness and create its value and profit.
Key Words: health center, consumptive motivator, exploratory confirmatory
目 錄 頁次
第一章 緒論 ……………………………………………………………… 1
第一節 研究動機…………………………………………………………2
第二節 研究目的…..……………………………………………………… 7
第三節 研究流程…..……………………………………………………… 8
第四節 研究範圍及其限制……………………………………………… 11
第五節 預期成果與貢獻………………………………..……….…………12
第二章 文獻探討……………..………………………………………………13
第一節 健康管理中心之發展概況及意義………………………………13
第二節 消費者行為理論…………………………………………………23
第三節 消費者動機理論與相關研究……………………………..……38
第四節 Maslow層級需求理論………………………………………….50
第五節 動機之研究………………………………………………………54
第三章 研究方法與設計…………….……….….…….……………………57
第一節 研究架構…………………………………………………………57
第二節 操作性變項定義…………………………….……….…………63
第三節 研究假設…………………………………………………………62
第四節 問卷設計與抽樣方法……………………………………………63
第五節 信度與項目分析…………………………………………………67
第六節 統計分析方法…………………….…………….……….………… 72
第四章 資料分析與研究結果………….….…….………………………… 74
第一節 樣本基本資料與描述性分析…………………………………..…. 74
第二節 人口統計變項與消費行為列聯交叉分析……………………83
第三節 因素分析…………………………………………………………97
第四節 變異異分析………………………………………………………103
第五章 結論與建議………………………………….…………………… 137
第一節 結論……………………………………….……………………137
第二節 建議………………..……….….…….……………..….… 145
參考文獻…………………………………………………………….………....…. 149
一、中文部份…………………………….………………………………....…. 149
二、網路資料…………………………….………………………………....…. 151
三、英文部份……………………………….……..……....………..……....…. 152
附錄………………………………………….…………………………….……… 153
圖 目 錄 頁次
圖 1-1 九十三年臺灣地區主要死因死亡率趨勢圖…………….…….......… 3
圖 1-2 九十三年臺灣地區主要癌症死亡率趨勢圖……………………......… 4
圖1-3 研究流程圖………………..…………………………………….…..… 8
圖1-4 iCare心活健康管理中心架構圖…………..….....….……....…20
圖2-1 Nicosia消費者行為模式………….….……….……………….……28
圖2-2 Howard-Sheth 購買行為模式…….……………..…………………31
圖2-3 決策過程流程圖………………..…………….……..….……………33
圖 2-4 Williams , Robert J. 刺激—反應模式……………………….…… 38
圖 2-5 Cofer Charles and Motimer Appley 動機—行為模式.………… 39
圖2-6 Vroom, V.H. 動機模式……………………..………..…..……….… 39
圖 2-7 Dugree 動機歷程模式…………….……………..……………….….… 41
圖2-8 Mowen & Minor 動機歷程模式…..….…………………………....… 42
圖 2-9 Maslow 需求層級理論…………..……….…….………..…….….… 52
圖3-1 研究架構圖…………………………….…….…………….………...…. 57
圖3-2 問卷設計流程圖………………………….….…………….………..…. 63
表 目 錄 頁次
表 2-1 國外健康檢查之歷史沿革……………………………..……….….… 13
表 2-2 國內健康檢查之歷史沿革…………..………………………….….… 15
表 2-3 各學者健康檢查之定義……………..………………………….…..… 18
表2-4 消費者行為之定義……….………………………..……….………..… 23
表2-5 各學派研究之重心..…………………………….………………..….… 25
表2-6 消費者行為模式…….………….……………………………….…....… 28
表2-7 影響消費者決策過程因素.……………………….………….…....…… 32
表 2-8 各學者動機之定義…….…………………………….…..…..….….… 40
表 3-1 消費動機變項操作性定義……………………….…….…..…..….…. 59
表 3-2 資訊尋找變項操作性定義……………………….…….…..…..….…. 59
表3-3 方案評估變項之操作性定義………………….……….…..…..…..…. 60
表3-4 消費動機相關問題…….…………….…………………..…..…..….… 64
表3-5 資訊尋找相關問題…….………………….……………..…..…..….… 64
表3-6 方案評估相關問題…….…………………………….…..…..…..….… 66
表3-7 消費動機之獨立樣本t檢定……………………..….…..…..…..….… 67
表3-8 資訊尋找之獨立樣本t檢定……………………..….…..…..…..….… 69
表3-9 方案評估之獨立樣本t檢定…………………..…….…..…..…..….… 70
表4-1 iCare心活健康管理中心消費者人口統計分析………….……...….… 77
表4-2 消費者消費行為之統計資料……………….….…………..…....….… 81
表4-3 性別與未達顯著之消費行為差異性考驗摘要表…………..…....….… 84
表4-4 年齡與達顯著之消費行為差異性考驗摘要表….…………….....….… 85
表4-5 年齡與未達顯著之消費行為差異性考驗摘要表.…………….....….… 86
表4-6 婚姻狀況與達顯著之消費行為差異性考驗摘要表………........….… 87
表4-7 婚姻狀況與消費滿意度差異性考驗表…………….…………..…....… 88
表4-8 婚姻狀況與未達顯著之消費行為差異性考驗摘要表………..….....… 88
表4-9 教育程度與達顯著之消費行為差異性考驗摘要表.…………..…....… 89
表4-10 教育程度與未達顯著之消費行為差異性考驗摘要表.……..…..…... 89
表4-11 職業與達顯著之消費行為差異性考驗摘要表……….……..…..…... 91
表4-12 職業與未達顯著之消費行為差異性考驗摘要表…….…..……..…... 92
表4-13 每年收入與達顯著之消費行為差異性考驗摘要表….……..…..…... 93
表4-14 每年收入與未達顯著之消費行為差異性考驗摘要表.……...…..... 94
表4-15 每月可支配開銷與達顯著之消費行為差異性考驗摘要表………...... 95
表4-16 每月可支配開銷與未達顯著之消費行為差異性考驗摘要表…........ 96
表4-17 KMO與Bartlett檢定…….………………….………..…..…..….… 97
表4-18 消費動機轉軸後的成份矩陣…….…………………….………....….. 98
表4-19 iCare 心活健康管理中心消費動機之因素構面分析表….………….. 99
表4-20 KMO與Bartlett檢定…….………………….………..…..…….….… 99
表4-21 資訊搜集轉軸後的成份矩陣…….……..……………….………..….. 100
表4-22 iCare 心活健康管理中心資訊搜集之因素構面分析表.……....…. 100
表4-23 KMO與Bartlett檢定…….………………….….…..….......….… 100
表4-24 方案評估轉軸後的成份矩陣…….……..……………….……....….. 101
表4-25 iCare心活健康管理中心會員方案評估之因素構面分析表.…...... 102
表4-26 性別與消費動機變異數分析表……………………….…..………..…. 104
表 4-27 年齡與消費動機變異數分析表……………………….……..……..…. 105
表 4-28 婚姻狀況與消費動機變異數分析表………………….……..……..…. 107
表 4-29 教育程度與消費動機變異數分析表………………….…..………..…. 108
表 4-30 職業與消費動機變異數分析表………………………...…………..…. 109
表 4-31 每年收入與消費動機變異數分析表…………………...…………..…. 111
表 4-32 每月可支配開銷與消費動機變異數分析表………….…..………..…. 113
表 4-33 居住地與消費動機變異數分析表…………………….……..……..…. 115
表 4-34 工作地點與消費動機變異數分析表………….………..…………..…. 118
表4-35 人口統計變項與消費動機構面變異數分析統計表………....….……. 120
表 4-36 消費項目與消費動機變異數分析表………….……………..……..…. 123
表 4-37 消費伴侶與消費動機變異數分析表………….………..…………..…. 125
表4-38 健康檢查頻率與消費動機變異數分析表…………….…..………..…. 127
表 4-39 健康促進課程與消費動機變異數分析表…………..….…………..…. 129
表 4-40 消費支出與消費動機變異數分析表………….……..……………..…. 131
表4-41 消費其它相關產品與消費動機變異數分析表……..…….………..…. 132
表 4-42 消費滿意度與消費動機變異數分析表………….……..…………..…. 134
表4-43 消費行為與消費動機構面變異數分析統計表…..………….…..……. 135
參考文獻
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