臺灣博碩士論文加值系統

近年來在民眾對醫療品質與醫療可近性的需求下，醫療產業同樣需要面對策略上的改變，來符合以顧客為主的時代，牙醫總額預算制度的施行讓許多牙醫診所相繼採取集團化或策略聯盟等方式來達到經濟規模，並不惜斥資規劃高級精緻的診療環境與設備，只為提供一個超越患者內心所期待的情境。
本研究主要是針對中區連鎖經營之牙醫診所中以直營連鎖為主要對象來進行個案研究，對其就醫的患者作為問卷調查的受訪對象。依據患者對本個案整體知覺的態度及認知，來了解個案的形象。
依研究結果研究獲致以下結論：不同就診目的患者，對於「醫療品質」、「服務品質」、「實體設備」、「地點」等四個形象構面無顯著差異。其中自費治療的患者對於「產品」、「價格」與「組織」三個形象構面的滿意度最高，症狀治療的患者以「時間管理」滿意分數較高，例行檢查的受訪者則對於「環境氣氛」較滿意。而其中就診目的與年齡、教育程度及月收入呈現正相關。醫療使用次數則與月收入有關。而就醫選擇因素與年齡、教育程度、職業別等具有顯著關係。/

In recent years, due to the increased public demands on high quality medical treatment and easier medical service accessibility, the medical industry faces changing in strategies in order to meet the customer-oriented trend. The budget on public dental health system has motivated dental clinics to adopt a corporate or an alliance strategy to achieve economic scale and invested heavily on equipment and decoration to create a high-class atmosphere that exceeds the expectation of the patient.
This research is conducted as a case study on direct chain clinics in middle Taiwan. Survey questionnaires were filled out by patients at the subject clinics in order to understand the image of the clinic based on patients’ perceived attitude and recognition of the clinic.
The conclusions are as follows: Patients with different kind of treatment needs showed no significant difference on “medical quality”, “service quality”, “physical equipment” and “location”. Self funded patients showed highest satisfaction on “product”, “price” and “organization”. Patients with symptomatic treatments showed highest satisfaction on “time management”. Patients for routine check-ups showed higher satisfaction on the “environment”. The purpose of attending the clinic is positively correlated with the patients’ age, education level and monthly income. The frequency of medical usage is correlated with monthly income. Factors of choosing to come to the clinics are significantly corrected with the patients’ age, education level and occupation. //a

中文摘要-Ⅰ
英文摘要-Ⅱ
目錄-Ⅲ
圖目次-Ⅴ
表目次-Ⅵ
第一章 緒論-1
第一節 研究動機-1
第二節 研究目的與範圍-5
第三節 研究方法與資料來-9
第二章 文獻查考與理論基礎-11
第一節 文獻查考-11
第二節 形象之基本理念-16
第三節 分析方法-23
第三章 牙科診所發展與研究個案現況-29
第一節 牙科診所發展演進-29
第二節 研究個案發展沿革與組織-38
第三節 研究個案現況與問題-41
第四章 研究個案形象之調查結果與分析-45
第一節 受訪樣本特性與消費行為-45
第二節 研究個案具備條件之調查結果-48
第三節 研究個案形象認知之調查結果-54
IV
第五章 影響研究個案形象因素之解析-59
第一節 各形象構面與就醫經驗之重要-表現分析-59
第二節 消費者型態在各形象構面之差異分析-70
第三節 人口統計變項在各形象構面之差異分析-74
第六章 摘要、結論與建議-86
第一節 摘要-86
第二節 結論-86
第三節 建議-88
參考文獻-89
附錄-93s

一、中文部分
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