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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃建竣
研究生(外文):Chien-Chun Huang
論文名稱:品質變革-突現網路之行動研究
論文名稱(外文):Quality Management Change-Action Research on Emergent Network
指導教授:潘忠煜潘忠煜引用關係
指導教授(外文):Chung-Yu Pan
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:工業工程與經營資訊學系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:84
中文關鍵詞:行動研究突現網路心智模式
外文關鍵詞:Action ResearchEmergent networkMental model
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當企業面臨不確定性與動態性的組織環境時,為了使公司可以快速的回應市場的變化,必須形成團隊的型態來因應越來越複雜的工作。本研究以行動研究(Action research)方法實際參與組織內部針對品質持續改善的決策執行過程,發現透過組織間綿密的互動網絡(即突現網路),可以將團隊之功能發揮到極大值。也就是在決策執行過程中,透過團隊的溝通和協調可使團隊更有效的運作,也可以使團隊的功能在組織的網絡中不斷的移轉。
突現網路可以使團隊成員共享彼此的認知、心智模式與行為模式,同時在團隊成員之間形成緊密的互動聯繫網絡,並藉著此網路促使團隊成員間的溝通互動,讓個人擁有的經驗和知識分享(share)給其他人,而慢慢形成團隊的共通知識(know-how),以便往後遭遇問題可以快速反應。
When enterprise faces uncertainty and dynamic organizational environment, team work is required to enable the company to quickly response market changing. This research applies Action Research method to participate in an organizational quality improving and related decision-making process. We found that the team can create a remarkable value through a close interaction network among sub-organizations which is so called emergent network. In the decision-making process, teamwork can be implemented more effectively through intensive communication within emergent network. Meanwhile, the function of teamwork can be transferred in organization's network.
Emergent network may cause the members of the team to share their cognition, mental and behavior model. It simultaneously forms a closely interactive network among the team members. Within the network team members can communicate with each other and share experience and knowledge with others. Then, the experience and knowledge can become the know-how of the team which will use to solve problems that we may encounter in the future.
目錄
摘要 i
ABSTRACT ii
致謝 iii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 2
1.3研究流程 3
1.4研究範圍及限制 4
第二章 文獻探討 5
2.1團隊合作 5
2.1.1團體或群體的定義 5
2.1.2團隊的定義 6
2.1.3團隊合作的形態 8
2.1.4團隊合作之效益 9
2.1.5小結 9
2.2團隊的溝通與協調 10
2.2.1溝通的定義 10
2.2.2溝通的形式 10
2.2.3溝通的目的 11
2.2.4小結 11
2.3突現 11
2.3.1突現的定義 12
2.3. 2突現的起源 12
2.3.2突現的特性 12
2.3.3小結 13
2.4心智模式 13
2.4.1心智模式的定義 13
2.4.2心智模式的特性 14
2.4.3小結 15
2.5組織創新 15
2.5.1創新的意義 15
2.5.2組織創新的定義 16
2.5.3團隊創造力 17
2.5.4小結 18
2.6總結 19
第三章 研究方法 20
3.1行動研究的介紹 20
3.1.1什麼是行動研究 20
3.1.2行動研究的起源 20
3.1.3行動研究的定義 21
3.1.4行動研究的特徵 23
3.1.5行動研究的歷程 25
3.2選定行動研究法的原因 29
3.3資料蒐集與分析方法 30
3.3.1資料的搜集 30
3.3.2資料的分析 33
第四章 研究結果 34
4.1個案公司背景介紹 34
4.1.1推行品質改善活動的背景因素 34
4.1.2產品製程與部門概述 35
4.2研究流程 36
4.3各階段行動方案的建立與執行 37
4.3.1第一階段 高、中階主管與外聘顧問三者的互動 37
1. 行動方案一 37
2. 行動方案二 44
3. 行動方案三 48
4.3.2第二階段 外聘顧問(高階主管)、中階主管與基層員工互動 51
1. 行動方案一 51
2. 行動方案二 55
4.4 研究發現 58
第五章 研究結論與建議 64
5.1研究結論 64
5.2未來之建議 66
參考文獻 67
I.中文部份 67
II.英文部份 69
附錄一 72
附錄二 73
附錄三 74
附錄四 77
參考文獻
I.中文部份
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