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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:劉光庭
研究生(外文):Kuang-Ting Liu
論文名稱:應用六標準差DAMAIC手法建置協同商務導入評量模式
論文名稱(外文):Applying Six Sigma DMAIC Approach to Construct the Assessment Model of Implement Collaborative Commerce
指導教授:彭泉 邱文志
指導教授(外文):Chyuan Perng Wen-Chih Chiou
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:工業工程與經營資訊學系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
中文關鍵詞:協同商務DMAIC能力評估六標準差
外文關鍵詞:Collaborative Commerce、DMAIC、Assess Capability、Six Sigma
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企業面對全球化快速變動環境,已由傳統的單打獨鬥轉變成協同合作的關係;企業的思維不再侷限在自己本身的觀點,而是擴大到供應鏈上的夥伴成員,彼此靠著資訊傳遞、流程整合的方式和夥伴相互合作,取得競爭優勢。由於協同商務所牽扯到的範疇與應用廣泛,其導入與建置的成本比以往的系統導入和技術導入要高出許多,使得企業不敢貿然地進行投資。
有鑑於此本研究嘗試提出協同商務導入評量模式,幫助企業於導入協同商務前,先進行自我能力評估,判斷企業能力是否足夠能導入協同商務。藉由此評估模式可幫助企業避免能力不足,而產生導入失敗的風險,同時也能節省應能力不足盲目導入的成本。
本研究利用DMAIC步驟建構評量模式;首先由文獻探討與專家訪談結果,歸納出導入協同商務時企業應具備(1)資訊技術能力;(2)資料管理能力;(3)流程管理能力;(4)組織管理能力;(5)知識管理能力;(6)協同合作能力等六項能力。接著定義(1)企業能力重要度;(2)知識能力;(3)執行能力等三指標;藉由上述三項指標進行企業能力評估動作並利用知行合一能力評估矩陣呈現分析結果。
最後則是經由異常原因分析與改善建議,來輔助企業進行改善時能有所依據;使得協同商務能以經濟且具時效性的要求下有效的導入以提昇企業的競爭力。
Facing the quickly changing environment、the managers of the enterprises have recognized the importance of building cooperative relationship among supply chain entities. Hence、the enterprises understand the need of expanding their operational models from their individual perspective to the entire supply chain system perspective. The established partnership is used to sustain their competitive advantages by information sharing、process integration and collaboration. However、the study shows that collaborative commerce、compared to the other commercial software in Taiwan、is not widely implemented by many companies because of its complexity and cost.
In order to support the enterprises to carry on the self-capability assessment in advance of introducing collaborative commerce、this study focuses on proposing an assessment model to implement collaborative commerce. Furthermore、the significant risk of failure and the loss of financial resource can be eliminated through this assessment model. Accordingly、this study utilizes DMAIC procedure to construct assessment model to implement collaborative commerce. Firstly、this study suggests six capabilities when the companies want to adopt collaborative commerce through reviewing the literature and consulting experts. The six capabilities are information technology capability、data management capability、process management、people、knowledge management capability、and collaborative capability.
Then、this study uses capability evaluative matrix based on three criteria、capability importance、knowledge resource、and execute resource、to present the analytic result. Finally、this study can give the companies some suggestions about how to implement and improve capability based on the analytic results.
目錄
摘要 I
Abstract II
致謝 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 3
1.3研究範圍與限制 3
1.4研究步驟 4
第二章 文獻探討 5
2.1協同商務 5
2.1.1協同商務定義 5
2.1.2協同商務的階段 8
2.1.3協同商務的分類 10
2.2導入流程與企業能力探討 17
2.2.1系統導入 17
2.2.2企業能力探討 22
2.3能力評估模式 25
2.3.1六標準差 25
2.3.2能力評估方法 26
2.4本章結語 28
第三章 協同商務導入評量模式建構 30
3.1研究架構 30
3.2企業能力之操作性定義及其衡量 31
3.2.1衡量指標定義 31
3.2.2資訊技術能力 32
3.2.3資料管理能力 33
3.2.4流程管理能力 33
3.2.5組織管理能力 34
3.2.6知識管理能力 35
3.2.7協同合作能力 36
3.3知行合一能力評估矩陣 38
第四章 協同商務導入評量模式應用 46
4.1協同商務導入藍圖 46
4.2定義 47
4.3衡量 48
4.4能力評估分析 53
4.5改善建議 56
4.6控制 61
4.7本章結語 62
第五章 結論與建議 64
5.1結論 64
5.2建議 65
參考文獻 66
中文部份 66
英文部分 67
網站部份 70
附錄:企業自我評量表 71

圖目錄
圖1.1研究步驟圖 4
圖2.1協同商務組成圖(資料來源:Thuraisingham,2002) 10
圖2.2 CPFR九大流程步驟(資料來源:VICS,2000) 13
圖2.3 CPFR新流程模式(資料來源:VICS,2004) 16
圖2.4協同商務管理架構 16
圖2.5 DMAIC流程圖(資料來源:Snee,2004) 26
圖3.1研究架構 31
圖3.2知識能力評估矩陣 40
圖3.3執行能力評估矩陣 41
圖3.4知行合一能力評估矩陣圖 43
圖4.1知識能力評估矩陣圖 52
圖4.2執行能力評估矩陣圖 52
圖4.3知行合一能力評估矩陣圖 56
圖4.4知行合一能力評估矩陣圖(能力足夠) 61
圖4.5協同商務導入評量模式步驟圖 62



表目錄
表2.1協同商務定義彙整 7
表2.2協同商務整合的三階段 8
表2.3 CPFR三階段九步驟 12
表2.4新版CPFR四活動八工作內容表 15
表2.5系統導入關鍵成功因素彙整 18
表2.6 ERP導入階段對應關鍵成功因素 20
表2.7創新導入相關文獻彙整 21
表2.8 TEMPLET的評估細項 23
表2.9研究內容彙整 28
表3.1衡量指標定義 32
表3.2.1 資訊技術能力之操作性定義與衡量子項目 33
表3.2.2 資料管理能力之操作性定義與衡量子項目 33
表3.2.3 流程管理能力之操作性定義與衡量子項目 34
表3.2.4 組織管理能力之操作性定義與衡量子項目 35
表3.2.5知識管理能力之操作性定義與衡量子項目 36
表3.2.6 協同合作能力之操作性定義與衡量子項目 37
表3.3 企業能力評量尺度 38
表3.4異常原因分析與改善建議表 44
表4.1協同商務導入步驟 46
表4.2企業能力衡量平均數表 48
表4.3企業能力標準化轉換資料表 50
表4.4企業能力衡量轉換距離值資料表 54
表4.5.1 企業能力異常原因分析與改善建議表 58
表4.5.2 企業能力異常原因分析與改善建議表 59
表4.5.3 企業能力異常原因分析與改善建議表 60
參考文獻
中文部份
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英文部分
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網站部份
[77].VICS Association、http://www.cpfr.org/
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