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研究生:顏詩麗
研究生(外文):Yen,Shih-Li
論文名稱:委外提供福利服務課責意涵之研究-以台北市公設民營機構為例
指導教授:李翠萍李翠萍引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:公共行政學系
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:206
中文關鍵詞:公設民營課責委託外包社會福利民營化
相關次數:
  • 被引用被引用:27
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一九八O年代以來,社會福利多元化的趨勢,主張引入非政府部門來補充或代替政府部門的社會福利角色。其中公設民營策略是否能基於各自的優勢而成為提供福利服務的助力,這其中便涉及了對各自責任課賦的疑慮與爭議。
本研究探討台北市公設民營制度其中課責意涵的轉變。研究發現歷經二十餘年的發展後,課責意涵形成如新管理主義下的「顧客服務取向、結果導向、非正式課責」此三個面向上程度不同的變化。
目 錄
第一章 緒論 - 4 -
第一節 研究背景與動機 - 4 -
第二節 研究問題與目的 - 5 -
第三節 相關名詞界定 - 6 -
第四節 章節安排 - 12 -
第二章 委外提供福利服務課責理論之探討 - 14 -
第一節 社會福利民營化的發展背景 - 14 -
第二節 台灣公設民營制度的現況分析 - 30 -
第三節 文獻回顧 - 37 -
第四節 課責的意涵 - 41 -
第五節 公設民營制度下的課責意涵 - 48 -
第六節 本章小結 - 62 -
第三章 研究設計 - 64 -
第一節 研究架構 - 64 -
第二節 研究範圍與對象 - 65 -
第三節 研究方法 - 68 -
第四節 訪談題綱的設計與操作化 - 69 -
第五節 研究限制與嘗試解決之道 - 73 -
第四章 委外提供福利服務課責意涵的 實證探究 - 76 -
第一節 「顧客服務取向」的課責意涵 - 76 -
第二節 「結果導向」的課責意涵 - 86 -
第三節 非正式課責概念的興起 - 103 -
第四節 本章小結 - 114 -
第五章 結論 - 115 -
第一節 研究發現 - 115 -
第二節 政策建議 - 122 -
第三節 對後續研究的建議 - 126 -
參考書目 128
附錄一 國內社會福利民營化相關研究文獻之彙整 134
附錄二 訪談題綱 139
附件三 訪談文字稿 144

圖目錄
圖1-1 我國行政機關事務委託民間辦理項目 - 8 -
圖2-1 民營化執行策略的概念架構 - 23 -
圖2-2 台北市社會局工作執掌圖 - 34 -
表目錄
表2-1 民營化的四種動力 - 15 -
表2-2 政府未來的治理模式 - 18 -
表2-3 台北市社會局管轄之福利機構當中公設民營之比例 - 35 -
表2-4 各類機構接受委託比例表 - 36 -
表2-5 公部門課責關係的類型 - 45 -
表2-6 公部門課責關係的比較 - 46 -
表2-7 課責環境的四個面向 - 49 -
表2-8購買式服務契約課責焦點的差異 - 55 -
表2-9 過程與績效契約的要素 - 57 -
表2-10 「產出」與「成果」的測量方式 - 58 -
表3-1 民間福利機構樣本與選樣理由 - 67 -
表3-2 政府機關樣本與選樣理由 - 67 -
表3-3 本研究訪談題綱的設計:民間福利機構部分 - 70 -
表3-4 本研究訪談題綱的設計:政府部分 - 71 -
參考書目
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