臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在研究壽險業教育訓練成效評鑑，以教育訓練滿意度、學習目標達成度及工作行為改變度為評鑑指標，針對保誠人壽新秀進階班的教育訓練成效，進行實施問卷調查，探討受訓員工、受訓員工主管及授課講師的意見，並了解講師授課滿意度與學習目標達成度的相關性，及比較受訓員工及授課講師在學習目標達成度的意見差異。
本研究寄發出855份問卷，回收664問卷，回收率為77.7%。研究結果發現新秀進階班教育訓練成效之整體平均數為4.30（大於4），在教育訓練滿意度方面，受訓員工自我評估的平均數為4.44；在學習目標達成度方面，受訓員工的平均數為4.41，授課講師的平均數為4.30；在工作行為改變度方面，受訓員工主管評估的平均數為4.05。整體而言，受訓員工、受訓員工主管及授課講師均同意受訓員工參與保誠人壽新秀進階班整體成效佳。本研究並對保誠人壽及後續研究分別提出建議。

The purpose of this study is to evaluate the training effectiveness of Insurance Industry. The investigation is conducted by questionnaire survey. The questionnaire comprised of three parts (1) degree of training satisfaction, (2) degree of attainment of learning abjective, (3) degree of change behavior.
The rearch questionnaires are sent to 855 subjects and 664 are returned with 77.7% rate of reture. The research analyzes the data of the questionnaire by statistics package software SPSS and abtain the results of training evaluation. The results show that the overall effectiveness of the SR-Middle Course of PCA Life Assurance is positive. Finally, the research draws the conclusions and suggestions to PCA Life Assurance and further study.

目　　錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究範圍與限制 5
第四節 名詞解釋 7
第二章 文獻探討 9
第一節 教育訓練評鑑之基本概念 9
第二節 教育訓練評鑑模式 14
第三節 教育訓練評鑑的執行 29
第三章 研究設計與實施 37
第一節 研究架構 37
第二節 研究步驟與流程 38
第三節 研究方法的選擇與研究工具的發展 40
第四節 研究個案介紹 47
第五節 研究對象 51
第六節 資料處理與分析 52
第四章 研究結果與討論 54
第一節 受訓員工基本資料分析 54
第二節 新秀進階班教育訓練成效之整體意見分析 59
第三節 新秀進階班教育訓練成效之教育訓練滿意度意見分析 67
第四節 新秀進階班教育訓練成效之學習目標達成度意見分析 77
第五節 新秀進階班教育訓練成效之工作行為改變度意見分析 90
第六節 新秀進階班教育訓練成效之交叉意見分析 99
第五章 結論與建議 101
第一節 結論 101
第二節 建議 105
參考文獻 108
附錄 111
附錄一：「新秀進階班教育訓練成效評鑑」調查問卷初稿 112
附錄二：「新秀進階班教育訓練成效評鑑」調查問卷 118


圖表目錄
表2- 1　Kirkpatrick 四層次模式評鑑內容 18
表2- 2　Brinkerhoff六階段評鑑模式 24
表2- 3　教育訓練評鑑成效的範圍 28
表3- 1　研究工具 40
表3- 2　保誠人壽新秀進階班內容架構 50
表3- 3　問卷回收狀況 51
表3- 4　統計分析方法 53
表4- 1　性別統計表 55
表4- 2　年齡統計表 55
表4- 3　教育程度統計表 56
表4- 4　上課地點統計表 56
表4- 5　上課月份統計表 57
表4- 6　壽險業年資統計表 57
表4- 7　是否修讀過與保險相關之課程統計表 58
表4- 8　新秀進階班教育訓練成效之整體平均數 59
表4- 9　 新秀進階班教育訓練成效之單元平均數 60
表4- 10 受訓員工在教育訓練滿意度各題意見分布情形及平均數統計表 69
表4- 11 新秀進階班教育訓練滿意度之不同性別受訓員工意見分析表 70
表4- 12 新秀進階班教育訓練滿意度之不同年齡受訓員工意見分析表 71
表4- 13 新秀進階班教育訓練滿意度之不同教育程度受訓員工意見分析表 72
表4- 14 新秀進階班教育訓練滿意度之不同上課地點受訓員工意見分析表 73
表4- 15 新秀進階班教育訓練滿意度之不同上課月份受訓員工意見分析表 74
表4- 16 新秀進階班教育訓練滿意度之不同壽險業年資受訓員工意見分析表 75
表4- 17 新秀進階班教育訓練滿意度之是否修讀過與保險相關課程受訓員工意見分析表 76
表4- 18 受訓員工在學習目標達成度各題意見分布情形及平均數統計表 81
表4- 19 授課講師在學習目標達成度各題意見分布情形及平均數統計表 82
表4- 20 新秀進階班學習目標達成度之不同性別受訓員工意見分析表 83
表4- 21 新秀進階班學習目標達成度之不同年齡受訓員工意見分析表 84
表4- 22 新秀進階班學習目標達成度之不同教育程度受訓員工意見分析表 85
表4- 23 新秀進階班學習目標達成度之不同上課地點受訓員工意見分析表 86
表4- 24 新秀進階班學習目標達成度之不同上課月份受訓員工意見分析表 87
表4- 25 新秀進階班學習目標達成度之不同壽險業年資受訓員工意見分析表 88
表4- 26 新秀進階班學習目標達成度之是否修讀與保險相關課程受訓員工意見分析表 89
表4- 27 學員在工作行為改變度各題意見分布情形及平均數統計表 92
表4- 28 新秀進階班工作行為改變度之不同性別受訓員工意見分析表 93
表4- 29 新秀進階班工作行為改變度之不同年齡受訓員工意見分析表 93
表4- 30 新秀進階班工作行為改變度之不同教育程度受訓員工意見分析表 94
表4- 31 新秀進階班工作行為改變度之不同課地點受訓員工意見分析表 95
表4- 32 新秀進階班工作行為改變度之不同上課月份受訓員工意見分析表 96
表4- 33 新秀進階班工作行為改變度之不同壽險業年資受訓員工意見分析表 97
表4- 34 新秀進階班工作行為改變度之是否修讀與保險相關課程受訓員工意見分析表 98
表4- 35 受訓員工參與新秀進階班後教育訓練滿意度與學習目標達成度意見分析表 99
表4- 36 受訓員工參與新秀進階班後受訓員工與授課講師對於學習目標達成度之意見分析表 100

圖2- 1　培訓評估功能擴展圖 12
圖2- 2　ROI模式流程 19
圖2- 3　CIPP評鑑扮演有效系統改良角色的流程 22
圖2- 4　IPO模式 25
圖2- 5　Laird的教育訓練評鑑流程架構圖 30
圖3- 1　研究架構 37
圖3- 2　研究流程 39

一、中文部份
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