臺灣博碩士論文加值系統

台灣個人電腦產業在全球電腦分工的態勢下曾經創造了相當優秀的成績單。過去十年間台灣的知名電腦大廠在競爭激流之中，面臨保四，保五的代工利潤中廝殺，營運得極其辛苦。戴爾公司的竄起，首先在美國市場所向披靡，再在2001年時成為全球第一大電腦廠商。戴爾公司所憑藉的就是其優異的商業模式所創造的競爭優勢。在此直銷模式之下，排除了供應鏈中無效率的經銷商，得以將利潤回饋客戶，戴爾公司先創的 BTO供應鏈管理模式，造就了稱羨Just In Time 零庫存理想，整體營運績效節省了佔營業收入接近 15%的效益。本研究目的在於探討工業電腦個案廠商應用戴爾模式的可行性。
本研究以研究者服務的飛捷公司為個案，進行戴爾公司模式的仿效與應用可行性分析。探究戴爾公司成功的條件，比較戴爾公司與飛捷公司的成功必要條件具備程度，以確定可行性研究前提之成立。模擬三種情境（Scenario）並作成成本效益分析（Cost-Benefit Analysis）以估算案例公司應用戴爾模式之效益。本研究運用的資料分析方法有：（1）定量方法：迴歸分析、成本效益分析；（2）定性分析：情境分析；（3）統計套裝軟體：Minitab 14版。
本研究總結戴爾模式成功之必要條件有六項：（1）直接銷售；（2）BTO供應鏈管理；（3）經營自我品牌；（4）顧客導向之市場區隔；（5）目標客戶為企業用戶；（6）採用標準技術開發產品。本研究發展之「戴爾模式效益模型」，對戴爾模式產生之效益解釋為：導入戴爾模式將會造成營業成本降低 8%，銷售及管理費用降低 5%，研究發展費用降低 2%，共計產生之效益佔總營業收入之 15%。本研究所發展戴爾公司「營業淨利迴歸模型」可充分解釋與預測戴爾模式所產生之當年度營業淨利。個案飛捷公司應用戴爾模式時，仍須針對該模式的必要條件進行自身商業運作模式的調整與改善，本研究提出飛捷公司應用戴爾模式的建議：（1）導入直接銷售模式。（2）發展品牌管理。（3）對目標客戶進行市場區隔。（4）導入BTO 供應鏈管理。（5）持續採用標準化技術建構產品。（6）提升現有全球性售後服務系統。

The PC industry in Taiwan once created a boom owing to a global trend in the division of labor. However, over the past decade, even the most well-known PC companies have operated under great pressure to maintain a profit as low as 4% to 5%. Dell Inc’s breakthrough - first standing out conspicuously in the American market, and then in 2001 becoming the world’s biggest PC manufactory – is credited to its competitive advantages based on an extraordinary business model. Dell’s direct model excludes ineffective sellers in the supply chain and saves the reduced cost as a feedback to its customers. Moreover, it admirably accomplishes a Just-In-Time Inventory System by the BTO (bill to order) Supply Chain Management Model and improves its overall operation performance to have saved nearly 15% as compared with its net revenue.

This research is aimed to analyze the feasibility of applying Dell Model to the industrial personal computer manufactories by the case of Flytech Technology Ltd. (Flytech). It will first study the reasons behind Dell’s success and then compare Flytech’s conditions with Dell’s to make sure that the prerequisite for this study is sufficient. Three Scenarios are created and each goes with a Cost-Benefit analysis to estimate the effectiveness when applying Dell Model to Flytech. The data analysis methods applied in this study are as follows: 1. Quantitative Methods: Regression analysis and Cost-Benefit analysis; 2. Qualitative methods: Scenario analysis; 3. Minitab Statistical Software edition 14.

In conclusion, the success of Dell Model attributed to six essential reasons: 1. adopting Direct Sales strategy; 2. originating BTO Supply Chain Management; 3. implementing Brand Management; 4. applying customer-oriented market segmentation approach; 5.singling out business customers as target customers; 6. developing productions by standardized technology. The Dell Effectiveness Model (DEM) proposed in this study offers the following conclusion to the effectiveness of Dell Model: Applying Dell Model will reduce operating expenses by 8%, Selling, General and Administrative Expenses (SG&A) by 5%, and R&D expenses by 2%, which in total can save up to 15% as compared with net revenue. The Net income Regression Model developed in this study can also fully explain and predict the case company’s annual net income when applying Dell Model. This study proposes that, when adopting Dell Model, Flytech should make several required adjustments in its business operation custom as follows: 1. conducting Direct Sales; 2. developing Brand Management; 3. using market segmentation to distinguish target customers; 4. conducting BTO Supply Chain Management; 5. continuing to develop products by standardized technology and 6. enhancing the existing global after-sale service system.

表目次.................................................II
圖目次.................................................III
第一章 緒論............................................1
第一節 研究動機與目的..................................1
第二節 研究方法........................................3
第二章 文獻探討........................................7
第一節 戴爾公司商業模式內涵............................7
第二節 有關戴爾公司商業模式之研究文獻分析..............24
第三節 有關成本效益分析法之文獻分析....................36
第四節 從文獻探討論本研究之特色與定位..................39
第三章 飛捷個案端點銷售電腦廠商描述與工業電腦產業分析..40
第一節 飛捷公司背景介紹................................40
第二節 工業電腦產業定義與特色..........................49
第三節 飛捷公司營運問題探討............................64
第四章 戴爾公司商業模式運用之可行性分析................71
第一節 飛捷個案廠商具備戴爾成功模式條件分析............71
第二節 飛捷個案廠商應用戴爾模式之成本效益分析..........81
第三節 飛捷應用戴爾模式之模擬情境分析..................85
第五章 結論與建議......................................87
第一節 結論 ...........................................87
第二節 研究限制與後續研究建議..........................90
參考文獻...............................................91
附錄...................................................94

表1-1 研究方法彙整簡表.................................5
表2-1 2005年第三季全球PC前五大廠商出貨.................9
表2-2 全球PC大廠出貨與市佔率，1998-2002 ...............10
表2-3 戴爾公司10年成長紀錄(1995~2005) .................10
表2-4 1995~2005期間美國主要企業股票收益................11
表2-5 個人電腦產業的平均存貨天數，2001 ................12
表2-6 戴爾公司2005年各個產品線營業收入 ................12
表2-7 以客戶購買屬性區隔市場 ..........................19
表2-8 戴爾模式研究文獻 ................................26
表3-1 飛捷公司最近五年度簡明損益表 ....................43
表3-2 飛捷公司主要產品之用途 ..........................43
表3-3 飛捷公司與同業之2004年營運表現...................44
表3-4 全球各區域工業電腦市場特性 ......................53
表3-5 飛捷公司 SWOT分析................................64
表3-6 飛捷公司與端點銷售國際大廠損益表.................69
表4-1 戴爾模式在價值鏈中的成本效益.....................76
表4-2 戴爾模式五大要素、目的與效益.....................77
表4-3 飛捷公司採用戴爾模式之資源投入分析...............82
表4-4 飛捷公司應用戴爾模式效益.........................84
表4-5 飛捷公司導入戴爾模式模擬情境分析.................86

圖1-1 研究流程圖.......................................3
圖1-2 研究架構圖.......................................4
圖2-1 戴爾公司 1989~2005 年營收統計....................8
圖2-2 2001~2005戴爾公司股價............................11
圖2-3 戴爾公司2005年主要財務績效預估...................13
圖2-4 戴爾公司2008產品與營收目標.......................13
圖2-5 戴爾公司2005年營收與全球資訊科技產値.............14
圖2-6 戴爾公司的直銷模式...............................16
圖2-7 戴爾公司虛擬整合的演變...........................18
圖2-8 戴爾公司市場區隔歷程.............................20
圖2-9 戴爾公司直接銷售模式三階段之營收成長.............23
圖2-10 PC產業架構圖....................................25
圖3-1 飛捷之產品上中下游關聯性.........................47
圖3-2 工業電腦供應鏈...................................52
圖3-3 工業電腦平均成長率11.1% .........................53
圖3-4 端點銷售系統生產流程圖...........................56
圖3-5 端點銷售電腦全球產値預測 2003~2008 ..............58
圖3-6 歐洲端點銷售系統年平均成長率超過15% .............58
圖3-7 北美端點銷售系統年平均成長率約5% ................59
圖3-8 飛捷公司營收成長趨勢 2000~2005...................70
圖4-1 戴爾公司營運模式.................................70
圖4-2 營業淨利迴歸分析之殘差散佈圖.....................79
圖4-3 殘差値直方圖.....................................80
圖4-4 飛捷公司營運模式建議 ............................83
圖4-5 情境分析常態機率分配.............................85

一、中文部分

（一）書籍
1.張中民（2003）。財務管理。（台灣西書譯），台北市，（Ross, S., R. Westerfield, & J. Jaffe）。
2.蓋浙生（1993）。教育經濟與計畫。台北市：五南。
3.謝綺蓉（1998）。戴爾的秘密。（大塊文化出版譯）。台北市：大塊文化。（原著出版年： 1998）。

（二）研究報告
1.江芳韻（2003），我國電腦系統產業全球運籌發展策略分析。台北市：財團法人資訊工業策進會資訊市場情報中心。
2.柯維華（2003），資訊大廠之策略規劃與產品轉變。台北市：拓墣產業研究所。
3.勵秀玲（2001），電腦系統產品產銷及新興產品趨勢分析。台北市：財團法人資訊工業策進會資訊市場情報中心。

（三）論文
1.方嘉瑜（2004）。產業競爭程度、產品差異化、企業資源能力與品牌及績效之關係，東華大學企業管理研究所碩士論文，花蓮。
2.王啟彰（2003）。彈性製造能力、物流能力與大量客製化及顧客價值關係之研究─國內資訊電子業之實證，東華大學企業管理學研究所碩士論文，花蓮。
3.杜墨瑋（2001）。以策略三構面探討美商戴爾電腦的營運模式，政治大學經營管理研究所碩士論文，台北市。
4.李權益(2002)。我國資訊產業全球運籌之作業與相關問題之研究，銘傳大學管理科學研究所碩士論文，台北市。
5.吳忠衛(1999)。個人電腦產業廠商之虛擬整合研究，臺灣大學國際企業學研究所碩士論文，台北市。
6.林孟郁(2000)。探討B2B電子商務之導入對企業關係行銷之影響，輔仁大學管理學研究所碩士論文，台北市。
7.黃文德（2003）。企業轉型與產品創新之實證研究，淡江大學管理科學研究所企業經營碩士論文，台北市。
8.黃雅君(2000) 。資訊電子產業導入企業間電子商務之成功關鍵因素，雲林科技大學工業工程與管理研究所碩士論文，台北市。
9.黃雅慧（2004）。國民健康局門診戒菸計畫之成本效益分析，陽明大學衛生福利研究所碩士論文，台北市。
10.陳佩婷(2004)。水庫工程生命週期成本效益分析之研究，臺灣大學土木工程學研究所碩士論文，台北市。
11.許進發（2003）。全球運籌管理模式下服務模式之研究─以筆記型電腦產業為例，中央大學企業管理研究所碩士論文，桃園。
12.郭怡妏(2001) 。產業之不確定因素對供應鏈管理策略與其績效影響之研究，淡江大學資訊管理學研究所碩士論文，台北市。
13.程國彰（2004）。評估台灣行動電話市場行動號碼可攜「MNP」的成本及效益，成功大學交通管理科學研究所碩士論文，台南。
14.蔡春祥(2002) 。不同接單生產模式之供應鏈管理能力比較分析，臺灣大學工業工程學研究所碩士論文，台北市。
15.蔡承翰(1999)。個人電腦產業廠商之虛擬整合研究，臺灣大學國際企業學研究所碩士論文，台北市。

（四）未出版著作
1.蔡進丁（2005）。未出版「 EMBA管理經濟教材」。台北市：淡江大學。


二、英文部分

（一）期刊、雜誌
1.Drew Stapleton; Peter Gentles; Jon Ross; Kyle Shubert（2001）. The location-centric shift from marketplace to market space: Transaction cost-inspired proposition of virtual integration via an e-commerce model, Advances in Competitiveness Researc; 9, 1; ABI/INFORM Global pg. 10.
2.Harmon, D. E.（1996）. Cost/Benefit Analysis of Pharmacologic Hemostasis,The Society of Thoracic Surgeons, Elsevier Science Inc.
3.Ioannis S Papadakis（2003）.On the sensitivity of configure – to - order supply chains for personal computers after component market disruptions, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management; 33, 9/10; ABI/INFORM Global pg. 934.
4.Joan Magretta（1998）. The Power of Virtual Integration: An Interview with Dell Computer’s Michael Dell. Harvard business review; March–April, pg.74-84.
5.Kenneth L. Kraemer, Jason Dedrick, and Sandra Yamashiro（2000）. Refining and Extending the Business Model With Information Technology: Dell Computer Corporation, The Information Society, 16:5–pg. 21.
6.Nielsen, K. and Fiore, M. C.（2000）.Cost-Benefit Analysis of Sustained-Release Bupropion, Nicotine Patch, or Both for Smoking Cessation, Preventive Medicine, 30, pg. 209-216.
7.Roman Kapuscinski, Rachel Q. Zhang, Paul Carbonneau and Robert Moore, Bill Reeves（2004）. Inventory Decisions in Dell’s Supply Chain, Interfaces. Vol. 34, No. 3, May–June 2004, pg. 191–205.
8.Rangan, Kasturi V. and Bell Marie (1998). Dell Online, Harvard Business School case #9-598-116, April 15.
9.Thomas C Lawton and Kevin P Michaels（2001）. Advancing to the virtual value chain: Learning from the Dell model, Irish Journal of Management; 22, 1; ABI/INFORM Global pg. 91.

（二）書籍
1.Thompson Jr, A.J. Strickland III and John E.Gambles（2004）. CRAFTING AND EXECUTING STRATEGY: The Quest for Competitive Advantage, Concepts and Cases（14ed.）, New York：McGraw. HILL.
2.Otto, E.（1958）Water-resource development: the economics of project evaluation, Cambridge: Harvard University Press.

（三）研究報告
1.Elling, George D., Laughlin, Conan J. and Grossblatt, Steven B. (2001). Dell Computer Corp., Deutsche Banc Alex. Brown Research; November.
2.Fichthorn, Luke and Su, Cliff (2001). Dell Computer Corporation, Lazard Freres & Co. LLC; November.
3.Kenneth L. Kraemer and Jason Dedrick（2002）. Dell Computer: Organization of a Global Production Network. Irvine: Center for Research on Information Technology and Organizations University of California.
4.Kenneth Kraemer and Jason Dedrick（2001）. Dell Computer: Using E-commerce To Support the Virtual Company, Irvine: Center for Research on Information Technology and Organizations, University of California.
5.POSsibilities: The Point of Sale Industry Global Markets and Players（2004）, London: Mercator Advisory Group, Inc.

（四）論文

1.Kenneth L. Kraemer and Jason Dedrick,（2003, January）The Role of Information Technology in Transformation of the Personal Computer Industry, The First International Conference on the Social and Economic Implications of Information Technology, U.S. Department of Commerce, Main Auditorium.


三、電子媒體資料
1.戴爾公司網站之「投資人關係 」（無日期），取自http://www1.us.dell.com/content/topics/global.aspx/corp/en/home?c=us&l=en&s=corp
2.yahoo網站（2005.無日期），取自http://tw.stock.yahoo.com/us/q?s=DELL
3.財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心資訊服務處網站市場報導，取自http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/market/eecomputer/eecomputer_022.htm
4.新惠普網站（2005.無日期），取自http://www.hp.com/hpinfo/index.html?mtxs=corp&mtxb=3&mtxl=1
5.台灣證券交易所公開資訊觀測站（無日期），取自http://newmops.tse.com.tw/
6.戴爾公司專題（2005.10）環球企業家雜誌，新浪網網站，取自http://china.sina.com.tw/tech/other/2005-10-08/1930734687.shtml
7.魏建發（2003），工業電腦產業─利基性的工業電腦公司步入成長期，元大京華投資顧顧網站，取自http://intra.yuanta.com.tw/report/index.htm
8.杜育紅（2003），作為教育規劃技術的成本效益分析，大連教育網，取自http://www.foredu.com.cn/material/e/index.jsp?typeid1=2&typeid2=203