臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在運用品質機能展開法，進行實証研究，並發展「淡江大學學生宿舍服務品質期望度與滿意度評鑑問卷」與「淡江大學學生宿舍品質相關矩陣問卷」兩項研究工具，調查淡江大學學生宿舍住宿生對於宿舍所提供服務品質的期望度、滿意度、差距與重要度之現況，及探究淡江大學學生宿舍管理者最應重視與最應優先改善的宿舍服務項目。依據研究結果，獲致以下結論：
一、淡江大學學生宿舍服務品質差距與重要度之現況
(一)淡江大學學生宿舍住宿生對宿舍品質持高度期望
住宿生對宿舍品質持高度期望，而宿舍品質期望度最高之項目依序為「衛浴設備保持衛生清潔」、「有充裕的熱水供應時間」、「提供整潔舒適的居住環境」、「設有足夠的網路點」與「消防設施定期檢驗」，顯示住宿生對於此些宿舍品質項目持高度期望。
(二)淡江大學學生宿舍住宿生對宿舍品質滿意度持正向肯定的看法
住宿生對宿舍品質滿意度持正向肯定的看法，宿舍品質滿意度最低之項目依序為「設有足夠的公共電話」、「保持宿舍的寧靜」、「設有足夠的休閒設施」、「設有足夠的網路接點」、「有充裕的熱水供應時間」，故為應針對此些項目進行改善，提升宿舍品質。
(三)淡江大學學生宿舍住宿生對宿舍品質於期望度與滿意度間仍有差距
研究結果顯示住宿生對宿舍品質於期望度與滿意度間仍有差距，宿舍品質依差距最高之項目排序為「保持宿舍的寧靜」、「有充裕的熱水供應時間」、「有足夠的網路接點」、「衛浴設備保持衛生清潔」、「設有足夠的洗衣機、脫水機」，因此為能提升住宿滿意度，即應對此加強改善，維持住宿品質進而提升住宿率。
(四)淡江大學學生宿舍管理者可視要求品質重要度排序為品質精進的方向
宿舍品質依最應改善之項目排序為「保持宿舍的寧靜」、「有充裕的熱水供應時間」、「有足夠的網路接點」、「衛浴設備保持衛生清潔」、「公共設備的維護」，顯示管理者應優先重視此些項目，以提升整體住宿環境品質。

二、淡江大學學生宿舍管理者可視品質要素為學生宿舍管理發展之方向
品質要素依得分最高者依序排列為「經費與行政支援」、「宿舍設備的維護」、「宿舍設備的充足性」、「宿舍設備的設置點」、「宿舍位置與屋齡」，淡江大學學生宿舍管理者可視品質要素前五題項，做為學生宿舍管理發展之方向，並以管理者觀點制定出學生宿舍管理發展與服務項目改善之項目，落實住宿生要求，以提升住宿滿意度。

根據研究結果，對學生宿舍提出各項建議，供相關單位及未來研究之參考。

The purpose of this study is using the concept of Quality Function Deployment (QFD) to explore the service quality of the university dormitory quality. The study instruments are self-designed questionnaires- “The service quality expectation and satisfaction in the Tamkang University dormitory questionnaire” and “The related matrix questionnaire of the quality in the Tamkang University dormitory”. Use of two questionnaires to investigate the boarders’ expectation degree, satisfaction degree, disparity and important value corrected degree of service quality those provided from Tamkang University’s dormitory. The results were as following:
1.Present situation of the requirement for quality of the Tamkang University’s dormitory.
(1)The boarders of students'' dormitory of Tamkang University have the high expectation to the dormitory quality.
(2)The boarders’ satisfaction to quality of the students’ dormitory of Tamkang University possesses the positive view.
(3)The boarders of students'' dormitory of Tamkang University still have the disparity between the expectation and the satisfaction.
(4)The managers of Tamkang University’s dormitory can view the result of requirement for quality as the improvement direction.

2.The managers of Tamkang University’s dormitory can view the design parameters as the direction to manage development of students'' dormitory.

According to the findings, this thesis makes some suggestions to colleges, universities and educational administrative organizations.

目 次
第一章 緒論..............................................1
第一節 研究背景與動機....................................1
第二節 研究目的與待答問題................................6
第三節 重要名詞釋義......................................6
第四節 研究範圍與限制....................................7

第二章 文獻探討..........................................8
第一節 品質機能展開法的意涵與發展........................8
第二節 大學學生宿舍品質之意涵...........................20
第三節 淡江大學學生宿舍概況.............................33

第三章 研究設計與實施...................................36
第一節 研究架構.........................................36
第二節 研究對象.........................................37
第三節 研究工具.........................................37
第四節 實施程序.........................................41
第五節 資料處理.........................................42

第四章 研究結果與討論...................................45
第一節 基本資料分析.....................................45
第二節 淡江大學學生宿舍服務品質差距與重要度分析.........46
第三節 淡江大學學生宿舍品質要素之分析...................56
第四節 綜合討論.........................................59

第五章 結論與建議 .......................................66
第一節 結論.............................................66
第二節 建議.............................................69

參考文獻.................................................72
中文部份.................................................72
英文部份.................................................77

附錄.....................................................82
附錄一...................................................83
附錄二...................................................84
附錄三...................................................87
附錄四...................................................88

表 次
表4-1 有效樣本基本資料分析表.............................46
表4-2 淡江大學學生宿舍期望度與滿意度構面分析.............47
表4-3 住宿環境內涵分析表.................................48
表4-4 公共設備內涵分析表.................................49
表4-5 宿舍管理者的服務態度內涵分析表.....................50
表4-6 宿舍管理者的服務項目內涵分析表.....................51
表4-7 安全性內涵分析表...................................52
表4-8 公共設備管理維護內涵分析表.........................53
表4-9 淡江大學學生宿舍品質重要度表.......................55
表4-10 淡江大學學生宿舍相關矩陣展開表....................58
表4-11 品質機能展開權重排序表............................58

圖 次
圖2-1 品質屋架構圖.......................................13
圖2-2 宿舍管理層次.......................................22
圖3-1 研究架構圖.........................................36

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中文部分
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