參考文獻
中文部分
王仁宏(2005)。以體驗行銷與涉入程度探討顧客滿意度與顧客忠誠度-以台中市運動休閒健康俱樂部為例。(碩士論文，嶺東科技大學，2000)。全國博碩士論文資訊網，094LTC00320001。方世榮(1998)。行銷學。臺北：三民書局。
王金酩(2004)。精緻化策略對顧客滿意度之研究。(碩士論文，暨南國際大學，2004)。全國博碩士論文資訊網，092NCNU0320014。方郁明(2002)。衛生棉使用者之購買行為和滿意度研究。(碩士論文，國立成功大學，2002)。全國博碩士論文資訊網，090NCKU5457008。王保進(2004)。多變量分析：套裝程式與資料分析。臺北：高等教育出版社。
王慶豐(2005年10月)。如何培育自己的忠誠顧客。商場現代化，445，28-29。
市政府統計週報(2004)。第280號。2004年1月5日，取自臺北市政府主計處網址http://www.dbas.taipei.gov.tw/NEWS_WEEKLY/S4_2/93280
.htm
向令平(2004)。個人特徵及購買動機對大陸城市地區幼教商品購買行為傾向之研究。(碩士論文，大葉大學，2004 )。全國博碩士論文資訊網，092DYU00321004。吳志豪(2003)。「預期-不確認」理論在國小學生體育課程滿意度之應用。未出版碩士論文，臺北市立師範學院，臺北市。李佩欣(2003)。俱樂部會員休閒運動價值觀之個案研究。(碩士論文，國立臺灣體育學院，2003 )。全國博碩士論文資訊網，091NTCP5571007。呂芳陽(2003)。臺灣地區民營羽球館消費者滿意度、參與行為與未來參與意願之調查研究。大專體育學刊，5(1)，27-38。沈宜臻(2002)。連鎖健身俱樂部會員商店印象與忠誠度之研究。(碩士論文，國立政治大學，2002 )。全國博碩士論文資訊網，090NCCU0471007。李詩琦(1999)。統計方法應用於銀行顧客滿意度模式之研究。未出版碩士論文，國立成功大學，臺南市。余駿祺(2003)。顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以臺17線公路客運業為例。(碩士論文，國立成功大學，2003 )。全國博碩士論文資訊網，092NCKU5119001。林怡安(2002)。以遊客滿意度探討博物館服務品質之研究-以國立自然科學博物館為例。(碩士論文，南華大學，2002 )。全國博碩士論文資訊網，090NHU00720006。邱昌宜(2004)。服務品質與顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究－以文教業為例。(碩士論文，國立臺北大學，2004 )。全國博碩士論文資訊網，092NTPU0121122。林苑地(2004)。主題樂園遊樂品質評量指標建立及遊樂園滿意度評量模式發展之研究－以國內民營綜合主題樂園為例。(碩士論文，真理大學，2004 )。全國博碩士論文資訊網，092AU000457038。林陽助(1996)。顧客滿意度決定模型與效果之研究–臺灣自用小客車之實證。未出版博士論文，國立臺灣大學，臺北市。邱皓政(2003)。結構方程模式：LISREL的理論、技術與應用。臺北：雙葉書廊。
邱慶德(2003)。民眾持續使用網路醫療諮詢意願之研究--期望確認理論之應用。(碩士論文，國立中正大學，2003 )。全國博碩士論文資訊網，091CCU00396047。林靈宏(1998)。消費者行為學。臺北：五南圖書出版有限公司。
徐西森(1998)。商業心理學。臺北：心理出版社。
高美玲與葉美玲(1999)。結構方程模式的應用－驗證性因素分析。護理研究，7(6)，594-605。
陳文銓(2005)。室內溫水游泳池消費者之涉入程度、體驗滿意度及忠誠度之相關研究－以高高屏地區室內溫水游泳池為例。輔仁大學體育學刊，4，81-98。陳文銓、張家銘與李一民(2005)。室內溫水游泳池消費者忠誠度之研究。成大體育，38(3)，67-81。崔立新(2004)。服務業品質評量。臺北：五南圖書出版股份有限公司。
張良漢(2002)。休閒覺知自由、休閒無聊感及休閒利益之相關研究-以國立聯合技術學院學生為例。(碩士論文，國立臺灣體育學院，2002 )。全國博碩士論文資訊網，090NTCPE567015。張良漢與簡美姿(2001)。選手參與流行創作舞蹈現況與賽後滿意度之研究—以高雄市第十屆市長盃流行創作舞蹈比賽為例。國立臺灣體育學院學報，9，60-90。
陳志遠、藍政偉(2000)。消費者抱怨行為、抱怨處理方式及其抱怨處理後行為之研究。企業管理學報，48，139-172。張雲洋(1995)。零售業顧客滿意與顧客忠誠度相關性之研究。未出版碩士論文，私立淡江大學，臺北縣。陳學綿(2001)。舞蹈才藝班消費者行為之研究-以臺中市綿綿舞蹈班為例。 (碩士論文，國立臺灣體育學院，2001 )。全國博碩士論文資訊網，089NTCPE567020。游宗仁(2001)。全國YMCA運動休閒課程知覺服務品質與滿意度之研究。 (碩士論文，朝陽科技大學，2001 )。全國博碩士論文資訊網，090CYUT5675018。黃念屏(2006)。臺北市青少年育樂中心消費者滿意度實證研究。未出版碩士論文，臺北市立教育大學，臺北市。黃念屏(2004)。臺北市青少年育樂中心「預期-不確認」之研究。健康與體育學習領域課程與教學學術研討會論文集(頁133-150)。臺北市：臺北市立師範學院體育研究所。
黃晏雄(譯)(1995)。創造顧客滿意行銷：21th追求企業成長的新建構。臺北市：洪建全教育文化基金會。(嵨口充輝)。
童惠芳(2004)。醫療產業顧客滿意度與忠誠度指標模式之建構。(碩士論文，國立國防大學，2004 )。全國博碩士論文資訊網，92NDMC0058005。黃鴻斌(2003)。健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及忠誠度關聯性之研究－以金牌健康體適能俱樂部為例。(碩士論文，南華大學，2003 )。全國博碩士論文資訊網，091NHU05720006。曾麗娟(2004)。從健身休閒連鎖店的發展探討女性消費者對服務品質概況探究。大專體育，74，142-149。黃懿諄(2004)。網路訂餐消費行為之研究－由決策過程分析。(碩士論文，國立東華大學，2004)。全國博碩士論文資訊網，090NDHU5571005。葉光傑(2001)。壽險行銷服務品質滿意度之研究以國華人壽保險公司為例。 (碩士論文，國立中山大學，2001)。全國博碩士論文資訊網，090NSYS5121040。楊坤芳(2003)。南投縣水里鄉上安社區居民休閒運動需求及阻礙因素之研究。(碩士論文，雲林科技大學，2002)。全國博碩士論文資訊網，092YUNT5571006。楊智強(2002)。國小學童對舞蹈運動之消費行為研究-以高雄市為例。(碩士論文，國立臺灣體育學院，2002)。全國博碩士論文資訊網，090NTCPE567017。楊鴻麟(2000)。顧客期望及顧客參與對服務缺失歸因之影響探討。(碩士論文，元智大學，2000)。全國博碩士論文資訊網，088YZU00457005。榮泰生(2000)。消費者行為。臺北：五南圖書出版有限公司。
舞藝舞蹈補習班(2005)。舞藝舞蹈補習班簡介。2005年2月25日，取自舞藝舞蹈補習班簡介網址http://home.kimo.com.tw/rayhsiao2002/
蔣大成、林婉琳與洪瑞敏(2004)。服務失誤與服務補救之探討－以服務業為例。品質月刊，40(11)，61-66。蔡文凱(2005)。主題遊樂園服務品質、顧客滿意、知覺價值與行為意向關係之研究─以月眉育樂世界探索樂園為例。(碩士論文，朝陽科技大學，2005)。全國博碩士論文資訊網，093CYUT5675015。鄭宜青(2003)。臺灣本土與日系百貨公司顧客抱怨與抱怨處理方式之比較性研究-以高雄市為例。未出版碩士論文，朝陽科技大學，臺中縣。劉典嚴(2004)。服務補救TQM：道歉之餘所該作的。品質月刊，40(6)，46-49。潘義祥(1997)。運動性休閒參與及大學體育課程之關係。大專體育，32，75-79。劉滌昭(譯)(1994)。顧客滿意度測量手法。臺北市：中國生產力出版。(日本能率協會)。
賴政豪、鐘志強與潘偉華(2005)。運動健身俱樂部體驗行銷與體驗價值關係之研究：以Y運動健身俱樂部為個案研究。大專體育學刊，7(3)，101-114。
韓大衛、張至滿、吳龍山、黃紹禮與蔡妙梧(2003)。運動健身俱樂部消費者滿意度與抱怨行為之實證研究。大專體育學刊，5(2)，133-141。謝孟娟(2002)。健康體適能俱樂部顧客價值之研究－以亞力山大健康休閒俱樂部分店為例。未出版碩士論文，國立體育學院，臺中縣。鐘志強(1997)。運動消費型態與運動行銷要項。大專體育，32，138-141。
闕河士(1989)。消費者抱怨行為及其影響因素。未出版碩士論文，國立政治大學，臺北市。藍政偉(1998)。消費者抱怨行為、抱怨處理方式及其抱怨處理後行為之研究。未出版碩士論文，國立雲林科技大學，雲林縣。英文部分
Anderson, J.C. & Gerbing, D.W. (1998).Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-stage approach. Psychological Bulletin, 103, 411-423.
Bollen, K. A. (1989). Structural equations with latent variables. New York: John Wiley & Sons.
Buckworth, J. & Dishman, R.K. (2002). Exercise Psychology. Champaign, IL: Human Kinetics.
Christo, B. (1997). An Experimental Study of Service Recovery Options. International Journal of Service Industry Management, 8, 110-130.
Engel, James F., Blackwell, R.D., & Miniard, P.W. (1995).Consumer Behavior (8th ed) .Chicago: Dryden Press.
Fornell, C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, 56, 6-21.
Giffin, J. (1995). Customer Loyalty: How to earn it and How to keep it. New York: Lexington Books.
Hoyle, R. H. (1995). Structural equation modeling: Conceps, issues and applications. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Hu, L. T., Bentler, P. M. & Kano, Y. (1992). Can test statistics in covariance structure analysis be trusted? Psychological Bulletin, 112, 351-362.
Huang Nien-Ping & Tai Hsia-Ling (2005,June). A Confirmation Study of Customer Satisfaction in Taipei Youth Activity Center. College of Physical Education. Hanyang Univ.
Hung I-Jen & Tai Hsia-Ling (2005,June).A Study of Taipei Wuyi Dance Studio Consumers’ Expectation. College of Physical Education, Hanyang Univ.
Kenny, D. A. (1979). Correlation and causality. New York: Wiley.
Kotler, P. (2002). Marking Management (11th ed). N.J.: Prentice-Hall.
Long (1983). Confirmatory factor analysis. CA: Sage.
Matthew D. Shank (2001). Sports marketing: a strategic perspective (2th ed ). N.J.: Prentice Hall.
McDonald, R. P. & Ho, M. R. (2002). Principles and practice in reporting structural equation analysis. Psychological Methods,7, 64-82.
Mueller, R. O. (1996).Basic principles of structural equation modeling: An introduction to LISREL and EQS. New Uork: Springer Publisher.
Oliver R.L. (1977). Effects of Expectation and Disconfirmation on Post exposure Product Evaluations: An Alternative Interpretation. Journal of Applied Psychology, 62(2), 246-250.
Oliver R.L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marking Research, 17 (November), 460-469.
Oliver, R. L. & Bearden W. O. (1985).Disconfirmation process consumer evaluations in product usage, Journal of Business Research, 13, 235-246.
Parasuraman, A., Zeithaml V. A. & Berry L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Pedhazur, E. J., & Schmelkin L. P. (1991). Measurement, design, and analysis: An integrated approach. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Prus, A. & Brandt, B. D. (1995). Understanding Your Customers. Marketing Tools, Jul.-Aug, 10-14.
Singh, J. (1988). Consumer Complaint Intentions and Behavior: Definitional and Taxonomical Issues. Journal of Marketing, 52, 93-107
Swan, J. E. & Oliver R. L. (1989). Postpurchase Communications by Consumers. Journal of Retailing, 65, 516-533.
Vroom,V.H. (1964).Work and Motivation. New York: John Wiley &Sons.
Zltman, G. & Wallendorf, M. (1979). Consumer behavior: Basic finding and management implications. New York: John Wily and Sons.
Zeithaml, V.A., Berry, L.L. & Parasuraman A. (1993). The Nature and Deteminants of Customer Expectations of Service. Journal of the Academy of Marketing Science, 21, 1-12.