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研究生:洪乙仁
研究生(外文):I-Jen Hung
論文名稱:舞藝舞蹈補習班消費者行為模式之研究-以結構方程模式(SEM)之驗證
論文名稱(外文):A Study on Wuyi Dance Studio Consumers’ Behavior Models – By Structural Equation Modeling (SEM) Confirmation
指導教授:戴遐齡戴遐齡引用關係
指導教授(外文):Hsia-Ling Tai
學位類別:碩士
校院名稱:臺北市立教育大學
系所名稱:體育研究所
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:舞蹈補習班消費者行為模式滿意度驗證性因素分析Zone分析重複量數單因子變異數分析結構方程模式
外文關鍵詞:dance studioconsumers’ behavior modelssatisfactionszone analysesconfirmatory factor analyses (CFA)one-way RMANOVAstructural equation modeling(SEM)
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摘 要

本研究旨在探討舞藝舞蹈補習班消費者行為模式與滿意度之情形,以舞藝舞蹈補習班消費者為研究對象,採用問卷調查法,以LISREL 8.51版與SPSS 10.0版套裝軟體進行統計分析,將所得之有效資料,經驗證性因素分析、描述統計、重複量數單因子變異數分析、LSD法事後比較及結構方程模式,獲得研究結果如下:
一、舞藝舞蹈補習班消費者事前期望最重視的是「設施服務」因素,最不重視的為「社交活動」因素。
二、舞藝舞蹈補習班消費者事後感受最高的是「身心需求」及「學習效益」因素,感受最低的為「社交活動」因素。
三、經由Zone分析得知,消費者滿意的各因素皆落在第一象限,代表消費者對於滿意度的各因素皆呈現滿意情形。
四、經由結構方程模式驗證結果發現,舞藝舞蹈補習班之全體、有抱怨與無抱怨之消費者行為模式均無達到適配標準,呈現模式不適配之情形。
Abstract

This study was to research the relations of Wuyi Dance Studio consumers’ behavior models and satisfactions. This research adopted questionnaire methods and 298 Wuyi Dance Studio consumers as the subjects. This research was based on the analyses of LISREL 8.51and SPSS 10.0 Package Software. The obtained data was analyzed by confirmatory factor analyses (CFA), descriptive statistics, one-way RMANOVA, LSD post-hoc methods and structural equation modeling (SEM). The following results were revealed in this study:
1. The factors of consumers’ expectations, the highest expectation was received from “facilities service”; the lowest expectation was from “social activities”.
2. The factors of consumers’ perceptions, the highest perception was received from “physical and psychological demands” and “learning benefits”; the lowest perception was from “social activities”.
3. The zone analyses showed the consumers have high satisfaction level with all factors.
4. The structural equation modeling showed the Wuyi Dance Studio consumers’ behavior models didn’t fit of all, complain, non-complain for consumers.
目 次

目次…………………………………………………………………… I
表次…………………………………………………………………… III
圖次…………………………………………………………………… V
第一章 緒論………………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機…………………………………………… 1
第二節 研究目的…………………………………………………… 3
第三節 研究問題…………………………………………………… 4
第四節 研究假設…………………………………………………… 4
第五節 研究範圍…………………………………………………… 6
第六節 研究限制…………………………………………………… 6
第七節 名詞操作型定義…………………………………………… 6
第八節 研究的重要性……………………………………………… 8
第二章 文獻探討…………………………………………………… 9
第一節 消費者行為………………………………………………… 9
第二節 事前期望…………………………………………………… 10
第三節 滿意度……………………………………………………… 13
第四節 抱怨行為…………………………………………………… 20
第五節 抱怨處理…………………………………………………… 24
第六節 忠誠度……………………………………………………… 26
第七節 模式建構之相關文獻……………………………………… 29
第三章 研究方法…………………………………………………… 51
第一節 研究架構…………………………………………………… 51
第二節 研究程序…………………………………………………… 52
第三節 研究對象與抽樣方法……………………………………… 53
第四節 研究工具…………………………………………………… 53
第五節 資料分析與統計處理……………………………………… 64
第四章 結果與討論………………………………………………… 65
第一節 有效樣本人口統計特性之分析…………………………… 65
第二節 舞藝舞蹈補習班消費者事前期望與事後感受各因素之差
異分析………………………………………………………………… 72
第三節 舞藝舞蹈補習班消費者事前期望、事後感受各因素得分
之Zone(區域)分布情形……………………………………………… 77
第四節 舞藝舞蹈補習班消費者行為模式之分析………………… 82
第五章 結論與建議………………………………………………… 99
第一節 結論………………………………………………………… 99
第二節 建議………………………………………………………… 101
參考文獻……………………………………………………………… 102
中文部分……………………………………………………………… 102
英文部分……………………………………………………………… 107
附錄一、舞藝舞蹈補習班(舞藝)消費者事前期望調查問卷(預試)… 110
附錄二、舞藝舞蹈補習班(舞藝)消費者行為調查問卷(正式)……… 112


表 次

表2-1 顧客抱怨行動特徵表………………………………………… 21
表2-2 消費者行為模式之研究假設路徑摘要表…………………… 46
表3-1 消費者行為相關研究之因素名稱…………………………… 54
表3-2 事前期望驗證性因素分析初始模式建構表………………… 59
表3-3 事前期望驗證性因素分析修正模式建構表………………… 60
表3-4 事前期望測量模式適配度指標概要表……………………… 61
表3-5 建構信度與變異抽取量摘要表……………………………… 63
表4-1 樣本性別分佈情形…………………………………………… 65
表4-2 樣本年齡分佈情形…………………………………………… 66
表4-3 樣本婚姻狀況分佈情形……………………………………… 66
表4-4 樣本收入分佈情形…………………………………………… 67
表4-5 樣本教育程度分佈情形……………………………………… 68
表4-6 樣本職業分佈情形…………………………………………… 69
表4-7 樣本加入舞藝舞蹈補習班習舞時間分佈情形……………… 70
表4-8 樣本訊息來源分佈情形……………………………………… 70
表4-9 樣本消費方式分佈情形……………………………………… 71
表4-10 樣本每週上課頻率分佈情形………………………………… 72
表4-11 樣本每週上課堂數分佈情形………………………………… 72
表4-12 舞藝舞蹈補習班消費者事前期望之描述統計摘要表……… 73
表4-13 事前期望各因素之重複量數單因子變異數分析摘要表…… 73
表4-14 事前期望各因素之事後比較摘要表………………………… 74
表4-15 舞藝舞蹈補習班消費者事後感受之描述統計摘要表……… 75
表4-16 事後感受各因素之重複量數單因子變異數分析摘要表…… 75
表4-17 事後感受各因素之事後比較摘要表………………………… 76
表4-18 消費者事前期望與事後感受各因素差距得分之摘要表…… 77
表4-19 測量模式關係之集合………………………………………… 85
表4-20 結構模式關係之集合………………………………………… 86
表4-21 潛在變項與觀察變項間之關係及參數摘要表……………… 88
表4-22 全體消費者行為模式適配度概要表………………………… 94
表4-23 有抱怨消費者行為模式適配度概要表……………………… 96
表4-24 無抱怨消費者行為模式適配度概要表……………………… 98


圖 次

圖1-1 研究假設之架構圖……………………………………………… 5
圖2-1 顧客期望之模型………………………………………………… 11
圖2-2 事前期待形成圖………………………………………………… 12
圖2-3 Oliver「預期—不確認」理論之二分法滿意度Zone分析圖… 14
圖2-4 改良後「預期—不確認」理論之四分法滿意度Zone分析圖… 15
圖2-5 消費者滿意空間………………………………………………… 16
圖2-6 消費者滿意空間的因應策略…………………………………… 18
圖2-7 滿意決策前因及後果之認知模式……………………………… 19
圖2-8 新CCB分類方法………………………………………………… 22
圖2-9 顧客能產生顧客流程圖………………………………………… 27
圖2-10 消費者抱怨管理之整合模式…………………………………… 28
圖2-11 遊樂園滿意度評量模式之研究徑路圖………………………… 30
圖2-12 銀行顧客滿意度模式(全體)路徑圖…………………………… 31
圖2-13 銀行顧客滿意度模式(有抱怨)路徑圖………………………… 32
圖2-14 銀行顧客滿意度模式(無抱怨)路徑圖………………………… 32
圖2-15 精緻化策略對顧客滿意度研究路徑圖………………………… 33
圖2-16 健康體適能俱樂部研究結果徑路圖…………………………… 34
圖2-17 網路醫療諮詢意願之研究結果徑路圖………………………… 35
圖2-18 運動健身俱樂部消費者滿意度與抱怨行為研究路徑圖……… 36
圖2-19 臺灣自用小客車之實證模型因徑圖…………………………… 37
圖2-20 顧客滿意度之實證研究結果路徑圖…………………………… 38
圖2-21 有抱怨消費者滿意度模式路徑圖……………………………… 39
圖2-22 無抱怨消費者滿意度模式路徑圖……………………………… 39
圖2-23 全體衛生棉使用者滿意度模式路徑圖………………………… 40
圖2-24 有抱怨之衛生棉使用者滿意度模式路徑圖…………………… 41
圖2-25 旅客服務品質滿意度模式路徑圖……………………………… 42
圖2-26 博物館遊客滿意度模式路徑圖………………………………… 43
圖2-27 醫療產業顧客滿意度與忠誠度模式路徑圖…………………… 44
圖2-28 顧客抱怨與抱怨處理方式結果路徑圖………………………… 45
圖3-1 研究架構圖……………………………………………………… 51
圖3-2 研究程序………………………………………………………… 52
圖3-3 事前期望驗證性因素分析修正模式圖………………………… 62
圖4-1 Oliver「預期—不確認」理論之二分法滿意度Zone分析圖… 78
圖4-2 「預期—不確認」理論之四分法滿意度Zone分析圖………… 79
圖4-3 「預期—不確認」理論之八分法滿意度Zone分析圖………… 80
圖4-4 本研究消費者滿意度之Zone分析圖…………………………… 81
圖4-5 本研究消費者行為模式關係路徑圖…………………………… 90
圖4-6 全體消費者行為模式路徑圖…………………………………… 94
圖4-7 有抱怨消費者行為模式路徑圖………………………………… 96
圖4-8 無抱怨消費者行為模式路徑圖………………………………… 98
參考文獻

中文部分
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英文部分
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