臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要從身心障礙者相關特質、消費者態度、相關就業法規及企業社會責任等四方面，探討影響服務業雇主僱用身心障礙者的相關因素。本研究採質性研究法，以企業規模與企業服務類別作為立意抽樣標準，並根據研究目的設計訪談大綱，以半結構式訪談作為資料蒐集方法，訪問六位服務業雇主，研究信度則以三角檢定方式對相關資料進行檢驗。
研究結果摘要如下：
一、身心障礙者相關特質對其就業之影響
身心障礙者的人格特質，優點包括個性單純、木訥、善良，缺點包括情緒化、固執、自閉等；工作態度部分雇主均給予肯定評價；工作技能部分，身心障礙者的體能雖不及一般人，工作內容的正確性則優於一般人；工作社會能力部分，團體工作模式有助於提高身心障礙者的工作效能，個別工作模式則需視員工之間的合作默契而定。
二、消費者態度對雇主僱用身心障礙者之影響
消費者對身心障礙員工的評價，正面的包括工作態度認真、服務態度良好、服務品質佳，負面的包括態度固執、速度太慢、無法處理突發狀況；多數消費者對已雇用身心障礙者之企業評價以正面為主；而消費者意見不會直接影響雇主的僱用行為。
三、政府政策對雇主僱用身心障礙者之影響
雇主認為政府的強制僱用制度雖具合理性但卻難以落實，因為身心障礙者本身的態度與工作技能不足是阻礙其就業的主要因素；定額僱用制度對於大型服務業企業雇主具有約束力，對於中小型企業僱用身心障礙者的影響並不顯著。
四、企業社會責任對雇主僱用身心障礙者之影響
公營企業雇主表示僱用身心障礙者是企業社會責任的一部份，民營企業雇主則表示僱用身心障礙者仍以其工作能力為優先考量；身心障礙者在企業內的薪資、福利均與一般人相同，且企業會提供完整的訓練及輔導；雇主建議身心障礙者應培養情緒控制能力及對工作的興趣，並在學校及訓練機構學習基本工作技能，以提高進入職場的適應速度。
本研究並在整合實務與學術理論觀點之後，提出策略與後續研究方向之參考建議，期提供相關單位作為日後協助身心障礙者之職業選擇與職業訓練之參考，並提升企業單位對身心障礙者之進用率，讓更多具有工作能力之身心障礙者能在服務業類別中成功就業。

This research examined the four factors which were the influential factors of employment for people with disabilities in service industry, including characteristics of the disabled individuals, attitude of consumer, related employment acts and the social responsibility of the enterprises. This study employed qualitative research methods and purposively sampled six enterprises from service industry. According to the purpose of this research, the interview was designed as semi-structured format. The reliability of this study was examined by using the method of triangulation. The suggestions on pre-service training for disabled individuals and the suggestions for the future research are provided according to the findings of this research.
The abstract of research results are as follows:
1. The influence of related characteristics of the disabled individuals:
The positive characteristics of the disabled individuals include naive, simple-hearted, good, etc. The negative characteristics include moody, tenacious, unsocialized and so on. The work manner was given the affirmation appraisal by the employers. The physical strength of the disabled individuals is inferior, but their work accuracy is superior to other workers. The group-working pattern is helpful to enhance the working efficiency of the disabled individuals.
2. The influence of consumers’ attitude on employers:
The appraisals of consumers to the disabled individuals include earnest working attitude, good service attitude and good service quality. The negative opinions include tenacious attitude, slow service speed, and unable to solve the sudden outbreak. The comments of consumers to the enterprises that have employed the disabled individuals are positive primarily, and the consumer opinions cannot directly affect employer’s employment behavior.
3. The influence of government policy on employers:
The employer thought that it’s reasonable to force the enterprise to employ the disabled individuals. The results of this study show that the policy of quota system has the binding force to the large-scale enterprise employers in service industry, but has no obvious effect to the small and medium-sized enterprise.
4. The influence of corporate social responsibility on employers:
The government enterprise employers expressed that to employ the disabled individuals is part of corporate social responsibility, but the non-government enterprise employers expressed that they will take the working ability as the first consideration. The salary and welfare of the disabled individuals are the same with other employees. Also, the enterprises provide integral training and counseling, which can enhance the adapting speed of the disabled individuals to entering the new working environment.

目 次
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機……………………………………………1
第二節 研究目的與問題……………………………………………9
第三節 名詞釋義……………………………………………………10
第二章 文獻探討
第一節 雇主僱用態度………………………………………………11
第二節 服務業………………………………………………………15
第三節 身心障礙者相關就業政策…………………………………20
第四節 企業社會責任………………………………………………25
第三章 研究方法
第一節 研究設計……………………………………………………31
第二節 研究對象……………………………………………………33
第三節 研究流程……………………………………………………35
第四節 研究工具……………………………………………………36
第五節 資料分析方法………………………………………………39
第四章 研究結果與分析
第一節 雇主對身心障礙者之主觀印象……………………………42
第二節 消費者態度對雇主僱用身心障礙者之影響………………47
第三節 政府政策對雇主僱用身心障礙者之影響…………………51
第四節 企業社會責任對雇主僱用身心障礙者之影響……………56
第五節 不同類型服務業與身心障礙者就業的關係………………61
第五章 結論與建議
第一節 綜合討論……………………………………………………68
第二節 研究結論……………………………………………………74
第三節 研究限制……………………………………………………78
第四節 研究建議……………………………………………………79

參考文獻
中文部分…………………………………………………………………82
外文部分…………………………………………………………………86
附錄一 訪談指引………………………………………………………89
附錄二 研究參與同意書………………………………………………90

中文部分
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