臺灣博碩士論文加值系統

本研究之主要目的在藉由調查及研究瞭解影響國家運動選手訓練中心服務品質的主要因素，進而提供未來行政法人化後經營與管理的最佳策略及改進之道。透過自編之「國家運動選手訓練中心服務品質調查問卷」。進行問卷調查，本研究對象為進駐中心實施訓練之教練及選手，共發出問卷350份，回收340份，扣除無效樣本後，共得333份有效樣本，根據實際調查所得的資料，分別以描述性統計、t-Test、One-Way Anova等進行分析，如下：
一、 自95年1月份起至5月份止，進駐國家運動選手訓練中心集訓隊伍，以長期培訓隊佔多數，且多以男性、亞運跆拳道隊為主，教練年齡以45歲以上居多、選手以20歲以下居多，教練教育程度以研究所以上為主，男、女選手則以大學最多。再者教練與女選手認為國家運動選手訓練中心最需增加國內外運動資訊情蒐中心，男選手則認為最需增加休閒育樂中心。
二、 進駐國家運動選手訓練中心人員對於中心所提供各項服務中以「國內、外運動資訊情蒐的提供」最不滿意。
三、 不同教育程度對於中心所提供之服務品質在「軟硬體設施」與「休閒娛樂與教育」的觀感一致，但在「住宿環境」、「餐廳伙食與營養」、「醫療防護」、「行政人員」的觀感並不一致。
四、 不同職稱在服務品質上除對「餐廳伙食與營養」、「行政人員」的觀點有差異外，餘均一致。
五、 長、短期培訓隊在相同環境下，短期培訓隊在服務品質之「軟硬體設施」、「住宿環境」、「餐廳伙食與營養」、「休閒娛樂與教育」等要求與長期培訓隊有差異。
最後，根據研究發現及結論提出建議，以供相關單位及後續研究者參考。

The purpose of this study was to investigate and understand the major factors that would influence the Service Quality and Service Satisfaction of the National sports Training Center and to be provided as a reference for the future remodeling. The statistical package for the social science (SPSS10.0) system was utilized for the descriptive statistics analysis, t-test and one-way ANOVA. There were 350 questionnaires handed out, 340 returned, and 333 of those questionnaire were valid.
The findings of this study are as follows:
1. During the months from January to May, 2006, most of the teams that were training in the National Athletics Training Center were long-term, mostly male and taekonwodon Asian Team；the coaches were mostly of 45 years of age, and the athletes were mostly under 20 years of age；educational level of the coaches are mostly master’s degree and above, the athletes were mostly university students. Both the coaches and the athletes think that the 「gathering the national and international sports data」the most needed service that the National Athletics Training Center should provide, while the male athletes thinks that「adding leisure facilities」is the most important service that the National Athletics Training Center should provide.
2. The subjects were most unsatisfied with 「collection of domestic and overseas sport information」.
3. Different educational levels were same in 「facilities」、「recreation and education」；and significant differences in 「living environment」、「food and restaurant」、「medical protection」、「administrators」.
4. Variable 「professional title」showed differences in 「food and restaurant」and 「administrators」, while the rest remain the same.
5. Short-term training teams showed significant differences in 「facilities」、「living environment」、「food and restaurant」and 「recreation and education」.
Lastly, the findings and suggestions of this study could be utilized to be used for related-field studies and follow-up studies.

第壹章 緒論……………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機………………………………… 1
第二節 研究目的………………………………………… 3
第三節 研究問題………………………………………… 4
第四節 名詞釋義………………………………………… 4
第貳章 文獻探討 ……………………………………… 6
第一節 國家運動選手訓練中心為運動團隊服務概況… 6
第二節 服務品質之相關理論與文獻…………………… 11
第三節 滿意度之相關理論與文獻……………………… 19
第四節 顧客滿意度與服務品質之相關理論與研究…… 26
第五節 相關實證研究………………………………… 34
第參章 研究方法……………………………………… 39
第一節 研究架構……………………………………… 39
第二節 研究對象………………………………………… 40
第三節 研究工具與預試結果…………………………… 42
第四節 研究流程………………………………………… 47
第五節 資料處理………………………………………… 50
第肆章 結果與討論 …………………………………… 51
第一節 國家運動選手訓練中心在人口統計特徵的分佈情形……………………………………………… 51
第二節 影響國家運動選手訓練中心服務品質主要因素的分佈情形……………………………………… 65
第三節 不同人口統計變項對國家運動選手訓練中心服務品質滿意度之差異情形……………………… 74
第伍章 研究結論與建議……………………………… 85
第一節 研究結論………………………………………… 85
第二節 建議……………………………………………… 87
第三節 研究限制………………………………………… 88


參考文獻 …………………………………………………… 89
中文部分 …………………………………………………… 89
英文部分 …………………………………………………… 91
附錄 …………………………………………………… 93
附錄一 問卷……………………………………………… 93

一、中文部分

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二、英文部分
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