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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:符永豐
研究生(外文):Vinh-Phong Phu
論文名稱:藥劑科人力排班合理性之分析:以門診為例
論文名稱(外文):A Study on OPD Pharmacy Personnel Scheduling - A Company Case
指導教授:蘇雄義蘇雄義引用關係
指導教授(外文):Shong-Iee Su
學位類別:碩士
校院名稱:國立陽明大學
系所名稱:醫務管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:醫管學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:76
中文關鍵詞:工作量人力需求動時研究法
外文關鍵詞:productivity measurementpersonnel requirementstime and motion method
相關次數:
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摘 要
自從健保實施之後,影響了醫院的財物環境,醫院必須在人、事、物方面盡量節約成本才得以生存。尤其是人事成本,根據調查,國內外醫院人事費用,佔醫院總成本的大部分(40-60%),因此降低人事成本是醫院在控制各項成本的首要課題。醫院藥劑部門也同樣面臨人事成本的壓力,醫院管理者希望各單位以客觀的眼光來評估藥劑部門人力的值班及運用,使人力運用更有效率。本研究透過某醫院藥劑部門門診人力需求的評估研究及結果,做為其他院區藥劑部門人力配置之參考。
本研究採用個案研究,以九十四年度藥局門診處方量為基礎,運用動時研究法,了解個案門診各職別在執行業務時所花的標準時間,進一步將工作量轉換為時間的需求,推算個案各職別的基本人力。
研究結果顯示,根據業務量的推算,個案所需的總人力約為8.96位,但個案目前門診藥局人力分配名額有12位,顯示個案仍有多餘人力(3.04位),且各職別均有不等的多餘人力,其中以調配藥品職別有較多的閒置人力。根據本研究結果,對於人力的運用提出下列方案:
一、以總評估人力為基準,各職別成員互相支援,所需總人力為9位。
二、各職別人力獨立,職責分明,人力不足1位時,給予1位的人力,所需總人力為11位。
上述的二種方法,第一種方法人力最精簡,但沒有多餘人力以應付尖峰時間所夾帶大量的處方。第二種方法人力較寬鬆,各職別人力獨立,職責分明,有多餘人力以應付尖峰時段的大量處方。本研究在考量人性化、服務品質及每日離峰及尖峰處方量的差異,較能兼顧人事成本及藥劑部門品質的需求。
ABSTRACT
Prospective reimbursement has caused substantial changes in the hospital financial environment. Since approximately 40-60% of hospital expenditure are for labor and employee benefits, reduction of personnel has become a key component for decreasing costs. The purpose of this study was to evaluate current staffing based on productivity measurement and analysis of a community teaching hospital OPD area of the pharmacy, and to develop a model for predicting pharmacy personnel requirements based on Full Time Equivalent Pharmacy Staffing Units.(FTEPSUs). OPD area of the pharmacy was studied using the time and motion method . There are two different methods of work assignments were presented. In the study, efforts were devoted to give suggestions of dispensing procedure improvement based on the current of workload and no additional personnel requirement appeared to be necessary as a result.
目錄
摘 要 IV
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第二章 文獻探討 5
第一節 人力資源規劃 5
第二節 人力排班的評估方法 7
第三節 醫院各部門人力排班的評估 8
第四節 動時研究 10
第五節 人員排班的相關研究 13
第三章 研究方法 29
第一節 個案描述 29
第二節 研究設計 34
第四章 研究結果 40
第一節 調配時間的觀測 40
第二節 放寬時間 45
第三節 人力排班評估結果 46
第五章 研究討論 53
第一節 標準時間的討論 53
第二節 現有人力與評估結果排班的的比較 54
第六章 結論與建議 61
第一節 研究結論 61
第二節 多餘人力的建議 62
第三節 未來研究之建議 63
參考文獻
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