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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:魏春生
研究生(外文):Chun-sheng Wei
論文名稱:醫護人員對於臨床藥師介入醫療行為之滿意度分析-以中部某區域教學醫院為例
論文名稱(外文):An Analysis of Medical Staffs’Satisfaction with Clinical Pharmacceutical Services From Clinical Pharmacists:The Case of a Regional Teaching Hospital in Taichung
指導教授:邱靜娥邱靜娥引用關係
指導教授(外文):Jing-er Chiu
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:工業工程與管理研究所碩士班
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:78
中文關鍵詞:臨床藥學服務滿意度
外文關鍵詞:Clinical Pharmaceutical ServicesSatisfaction
相關次數:
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醫護人員對於臨床藥學服務的滿意度會間接影響藥物治療的品質,可是目前對於臨床藥學服務滿意度的文獻不多。所以,本研究期望藉著問卷的發放,深入了解醫護人員對臨床藥師介入醫療行為之滿意程度,並且針對滿意度表現較差的部份提出具體的改善作為,以提昇醫院的醫療品質。問卷所得之資料以敘述性統計、因素分析、單因子變異數分析及相關分析等統計方法,進行資料處理。經由資料統計分析後,本研究結果如下:
一、滿意度現況分析:醫師滿意度方面,平均數皆高於3,代表其滿意度介於普通與滿意之間,但各問題之標準差大多數高於0.5,代表不同醫師有較大之差異;護理人員滿意度方面,以「您對臨床藥師實踐承諾事項的信用程度感到」最高、「您對臨床藥師提供病患訪視感到」最低,總平均數高於3,代表對於臨床藥師之滿意度為普通與滿意之間,但各問題之標準差皆高於0.5,代表不同護理人員有較大之差異。
二、由醫師與護理人員之基本資料與各構面之分析得知:醫師方面皆無顯著差異;護理人員「工作單位」與各構面有顯著差異、「職務」與調配製劑能力有顯著之差異。代表護理人員會因單位與臨床藥學接觸比例的高低,而產生顯著之差異;會因職務而對調配製劑能力有滿意度之差異。
The satisfaction with pharmaceutical services from clinical pharmacists for the medical staff will indirectly affect the quality of pharmaceutical treatment, however, currently there is little documentation to the satisfaction with the clinical pharmaceutical services. Therefore, by way of questionnaires this study expects to realize in depth the satisfaction of medical staff with the involvement of clinical pharmacists in the medical treatment behavior, and suggests concrete improvement conducts for the low satisfaction items to promote the quality of medical treatment in the hospital. The data gathered by questionnaires will be narrated by methods of statistics, factor analysis, single-factor variant analysis, relevant analysis and etc. to proceed in data processing. By the data statistical analysis, this study concludes as followings:
1)Current analysis of the satisfaction: The average number is higher than 3 for the satisfaction of physicians and it means the satisfaction level is between general and satisfied, but the standard difference for each question is almost higher than 0.5 which means different physician results in bigger difference; for the satisfaction of medical staff, the question of「What do you think the credibility as to the practice of the promise comes from the clinical pharmacists 」gets the highest, and the question of「How do you feel about the visiting provided by the clinical pharmacists to the patients」gets the lowest, the total average is higher than 3 which means the satisfaction with clinical pharmacists is between general and satisfied, but the standard difference for each question is higher than 0.5 which means different medical staff results bigger difference.
2)Analysis from the basic data and each aspect of the physicians and the medical staff: There is no obvious difference among the physicians; the 「work unit」 of medical staff is evidently different with each aspect, 「job position」and the ability in pharmaceuticals have apparent differences. That means the medical staff will have obvious different satisfaction due to the frequency of the contact between the work unit and the clinical pharmaceutics; and the satisfaction with the ability in pharmaceuticals is varied because of the position responsibilities.
中文摘要…………………………………………………………………… V
英文摘要…………………………………………………………………… VI
致謝………………………………………………………………………… XI
目錄………………………………………………………………………… XII
表目錄……………………………………………………………………… XIV
圖目錄……………………………………………………………………… XV

第一章 緒 論…………………………………………………………… 1
1.1 研究背景、動機與重要性…………………………………………… 1
1.2 研究目的……………………………………………………………… 3
1.3 研究流程……………………………………………………………… 4
1.4 研究限制……………………………………………………………… 6

第二章 文獻探討………………………………………………………… 7
2.1 藥師在醫療過程中所扮演的角色…………………………………… 7
2.2 藥師的專業服務……………………………………………………… 9
2.3 臨床藥師的相關理論………………………………………………… 10
2.3.1 臨床藥師的定義....................................... 10
2.3.2 臨床藥師的職責....................................... 11
2.4 藥學服務與滿意度之相關研究……………………………………… 14

第三章 研究方法………………………………………………………… 20
3.1 研究架構……………………………………………………………… 20
3.2 研究對象與時間……………………………………………………… 21
3.3 抽樣方法……………………………………………………………… 22
3.4 研究假設……………………………………………………………… 22
3.5 研究工具……………………………………………………………… 22
3.5.1 問卷設計............................................. 22
3.5.2 研究工具之信度與效度................................. 25
3.6 資料分析方法………………………………………………………… 25

第四章 研究分析與結果………………………………………………… 27
4.1 基本資料分析………………………………………………………… 27
4.2 是否接觸過臨床藥學服務之分析…………………………………… 31
4.3 對臨床藥學服務的需求分析………………………………………… 32
4.4 臨床藥學服務之滿意度現況分析…………………………………… 36
4.5 滿意度之因素分析…………………………………………………… 38
4.6 單因子變異數分析…………………………………………………… 42
4.7 相關分析……………………………………………………………… 45

第五章 結論與建議……………………………………………………… 47
5.1 結論…………………………………………………………………… 47
5.2 建議…………………………………………………………………… 52
5.3 未來研究方向………………………………………………………… 53

參考文獻…………………………………………………………………… 54
中文文獻………………………………………………………………… 54
英文文獻………………………………………………………………… 56
附件………………………………………………………………………… 58
一、問卷內容……………………………………………………………… 58

表目錄
表3.1 專家效度名單……………………………………………………... 23
表4.1 醫師基本資料…………………………………………………… 27
表4.2 護理人員基本資料……………………………………………… 29
表4.3 醫師是否接觸過臨床藥學服務之分析表……………………… 30
表4.4 護理人員是否接觸過臨床藥學服務之分析表………………… 31
表4.5 醫師對臨床藥學服務的需求分析表…………………………… 32
表4.6 護理人員對臨床藥學服務的需求分析表……………………… 34
表4.7 醫師滿意度現況分析表………………………………………… 35
表4.8 護理人員滿意度現況分析表…………………………………… 36
表4.9 滿意度轉軸後的變異量………………………………………… 38
表4.10 醫師問卷信度分析......................................................... 39
表4.11 護理人員問卷信度分析………………………………………… 40
表4.12 護理人員之工作單位與構面之變異數分析…………………… 42
表4.13 護理人員之職務與調配製劑能力之變異數分析……………… 43
表4.14 醫師各構面間之相關性………………………………………… 43
表4.15 護理人員各構面間之相關性…………………………………… 44

圖目錄
圖1.1 研究流程圖…………………………………………………… 5
圖3.1 研究架構……………………………………………………… 20
圖3.2 問卷設計流程圖……………………………………………… 22
圖4.1 滿意度陡坡圖………………………………………………… 37
中文文獻:
1.李淑雅,2000,醫師工作滿意度與對應因素重要性程度之相關性研究-以台北市立區域級綜合醫院為例,國立台北護理學院,碩士論文。
2.林玉萍,2004,醫護人員對臨床藥學服務之滿意度研究-以高雄市某醫學中心為
例,義守大學,碩士論文。
3.胡玉英,2002,台北市立某醫院護理人員激勵與工作滿意度之相關性研究,國立台灣師範大學,碩士論文。
4.孫培蕾,2001,手術室護理人員工作滿意度及其影響因素之研究-以某醫學中心為例,義守大學,碩士論文。
5.高雅慧,2000,從藥師的社會功能談藥學教育,
http://www.ncku.edu.tw/~clpharm/01.htm。
6.陳政興,2001,台灣北部醫學中心藥師工作壓力與工作滿意度之相關研究,國立東華大學,碩士論文。
7.梁國兆,2004,病患對門診藥局藥事服務滿意度調查-以高雄市某區域醫院為例,義守大學,碩士論文。
8.詹前彥,2002,現行醫療體制下醫療人員對重症加護藥事服務認知與滿意度之研究,台北醫學大學,碩士論文。
9.詹麗珍,2001,醫藥分業後社區藥局藥師執業現況,國立中山大學,碩士論文。
10.張銘聰,2000,大高雄地區醫學中心醫師工作滿意度之研究,國立中山大學,碩士論文。
11.劉玉山,2004,醫院藥師對門診病患提供「用藥指導」的態度與行為意向之研究-以台北市立醫院為例,台北醫學大學,碩士論文。
12.蔡昭華,2001,從醫藥分業探討基層醫療診所藥師之角色,國立中山大學,碩士論文。
13.鄭文慶,2002,北部地區醫院臨床藥師工作壓力與工作滿意度之研究,銘傳大學,碩士論文。
14.鄭鴻基、陳本源,2003,台中榮民總醫院臨床藥學服務作業規範
http://www3.vghtc.gov.tw:8082/pharmacy/stu/cpshbpaper-modified.htm。
15.賴勝鵬,2002,藥師進行注射劑教育課程對護理人員知識、態度和行為的影響,台北醫學大學,碩士論文。
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英文文獻:
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2.ASHP,1989,statement on the pharmacist clinical role in organized health-care setting,American Journal of Hospital Pharmacy,46:805-806。
3. Baldinger, S.L.,Moses S.S., Gannon,C.R.H and Kelly,E.T,1997,Cost saving from having a clinical pharmacist work part-time in a medical intensive care unit,American Journal of Health-System Pharmacy,54,2811-2814。
4. Briesacher, B., Corey,R.,1997,Patient satisfaction with pharmaceutical services at independent and chain pharmacies,Am J Health-System Pharmacy,54,531-536。
5. Chuk,P.K.,1997,Clinical nurse specialists and quality care,Journal of Advanced Nursing,26,501-506。
6. Churchill,G.A., Surpernant, C.,1982,An Investigation into the Determination of Consumer Satisfaction,Journal of Marketing Research,19,491-504。
7.ESCP,2004,http://www.escpweb.org/site/cms/content View Article.asp Artivle=1712。
8.Kennedy,E.J.,1997,Social and Behavior Aspect of Pharmacy,Pharmaceutical Practice,2th ed。
9.Siu,O.L.,2002,Predicators of Job satisfaction and absenteeism in two sample of Hong Kong nurses,Journal of Advanced Nursing,40,218-219。
10.Steers,R.M.,1998,Work and stress introduction to organization behavior,Human Performance,32,160-177。
11.Werimont,P.F.,1972,A system view of job satisfaction,Journal of Applied Psychology,56,173-176。
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