臺灣博碩士論文加值系統

ISO 9000為一系列品質管理系統的國際標準，供內部品質管理及外部品質保證之用，推行ISO 9000品質管理系統所獲得的附加價值有提昇品質、降低成本、提昇競爭力。
近年國防經費持續縮減，國軍員額精減情況下，軍工廠無不積極推動ISO 9000品質管理系統的認證，以提昇後勤效率。因此，通過ISO 9000品質管理系統之軍工廠數量持續增加，然而軍工廠獲得ISO 9000品質管理系統認證後，對組織文化及組織績效的影響值得進一步探討。
本研究計有五章，第一章緒論敘述研究背景與動機，並說明研究目的與範圍；第二章以文獻回顧方式蒐整並引述過往國內外專家學者之論述，加以系統化歸納整理。第三章研究方法，建立主題架構與相關假設；問卷之設計係結合專家學者之藍本並參酌研究對象實際狀況，採行預試問卷後，加以修訂編成。最後進行問卷調查及整理。第四章資料分析採敘述性分析、因素分析及複迴歸分析等方法，推導出第五章之結論與建議。
本研究之結論為：「組織文化與組織績效變數之間有顯著的正向關係，即組織文化愈高，則組織績效愈高」。建議加強軍工廠人員「團隊合作、相互支援」的觀念並落實平時訓練；另各級管理幹部應摒除「官大學問大」、「我說了就算」的習性，尊重專業、支持嘗試錯誤或失敗的容忍度，根本改善營造優質組織文化的影響因素，進而提升軍職人員對組織文化的認同感。

The ISO 9000 is a series of international standards for quality management system. The certification can bring some performances to the organization internal and external. The internal performance is related to the quality management of the organization, the external performances are the benefits related to the external quality assurance. Companies can improve its products quality, reduce cost, and promote competitiveness by obtaining ISO certification.
Recent years, the National Defense budget are reduced continuously, and the military organization were down sizing also. In order to make the logistics support efficiently for arm forces. All the military factories have taken its efforts to be certified by ISO 9000. So, more and more military factory has obtained the ISO 9000 certification. It is the subject to be studied “Whether the Organization culture or Organization Performance be changed after obtains ISO 9000 certified”.
This thesis consists of five chapters. Chapter 1 presents the introduction to the whole study, including research background and research motives, research purposes, and research process. Chapter 2 reviews the relevant literature in three parts: an overview of ISO 9000, Organization Culture, and Organization Performance. Chapter 3 describes the research methodology employed in this study, covering the research framework, measurement of variables, research hypotheses, research subjects and data collection, and analysis method. Chapter 4 presents the results of the data analysis. Chapter 5 draws conclusions and provides suggestions.
The conclusions are as follows:
“The Organization Culture and Organization Performance have the positive Relationships, Indeed, the Organization Culture to be higher, Organization Performance to be higher accordinly”.
Finally, makes the suggestion as “mission complete with team work”, respect the specialty, accept “try and erro”, improve and build the good influence factor of Organization Culture at all.

目 錄
摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 1
1.3 研究目的 3
1.4 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
2.1 ISO 9000內涵與特色 5
2.1.1 ISO 9000的內涵 5
2.1.2 ISO 9000的特色 8
2.2 組織文化 15
2.2.1 文化的定義 15
2.2.2 組織文化的定義 16
2.2.3 組織文化的要素 17
2.2.4 組織文化的類型 18
2.3 組織績效 21
2.3.1 組織績效的定義 21
2.3.2 組織績效之衡量 22
2.4 組織文化與組織績效之關係 25
第三章 研究方法 27
3.1 研究架構 27
3.2 研究變項與衡量方法 28
3.2.1 組織文化 28
3.2.2 組織績效 29
3.2.3 人口統計變項 30
3.3 研究假設 31
3.4 研究設計 33
3.4.1 研究對象與範圍 33
3.4.2 抽樣方法 33
3.4.3 問卷設計與預試 33
3.4.4 問卷調查與回收 35
3.5 資料分析方法 36
3.6 研究變項之因素分析 38
3.7 研究變項之信度與效度檢定 43
3.7.1 信度分析 43
3.7.2 效度分析 45
3.8 研究架構與假設之確立 46
第四章 資料分析結果 48
4.1 樣本結構分析 48
4.2 研究變項之敘述性分析 50
4.3 人口統計變項對組織文化與組織績效之分析 54
4.4 組織文化與組織績效之相關分析 62
4.5 組織文化與組織績效之複迴歸分析 64
4.6 驗證假設 67
第五章 結論與建議 68
5.1 結論 68
5.2 建議 71
5.3 研究限制 72
5.4 後續研究建議 73
參考文獻 74
一、 中文 74
二、 英文 77
附錄一 問卷調查表 81

表 目 錄
表 2-1 ISO 9001相關配合條文要求 12
表 2-2 各學者及研究者對於組織文化構成要素所提出的論點 18
表 2-5 組織績效衡量構面彙整表 23
表 3-1 預試問卷各變數之信度檢定 34
表 3-2 樣本回收情形 35
表 3-3 組織文化之因素分析 39
表 3-4 組織文化因素之命名 40
表 3-5 組織績效之因素分析 41
表 3-6 組織績效因素之命名 42
表 3-7 α係數大小所代表之可信程度 43
表 3-8 各構面之Cronbach’s α係數 44
表 4-1 樣本結構統計表 48
表 4-2 研究構面之平均值與標準差 50
表 4-3 組織文化各問項之平均值與標準差 51
表 4-4 組織績效之平均值與標準差 52
表 4-5 性別對組織文化與組織績效之關係 54
表 4-6 職務別對組織文化與組織績效之關係 55
表 4-7 婚姻狀況對組織文化與組織績效之關係 56
表 4-8 年齡對組織文化與組織績效之關係 57
表 4-9 年資對組織文化與組織績效之關係 58
表 4-10 階級對組織文化與組織績效之關係 59
表 4-11 單位對組織文化與組織績效之關係 59
表 4-12 學歷對組織文化之關係 61
表 4-13 組織文化與組織績效之相關性 62
表 4-14 組織文化與組織績效各構面之相關性 63
表 4-15 組織文化與組織績效之複迴歸分析 65
表 4-16 組織文化與組織績效各構面之複迴歸分析 66
表 4-17本研究假設之檢定結果彙總表 67
表 5-1 人口統計變項對組織文化及組織績效分析情況彙總表 68

圖 目 錄
圖 1-1 研究流程 4
圖 2-1 過程導向品質管理系統的模式 11
圖 2-2 品質管理系統運作流程 13
圖 3-1 本研究觀念性架構 27
圖 3-2 研究架構 46

參考文獻
一、中文部分
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