臺灣博碩士論文加值系統

以企業流程再造模式精進空軍基地後勤補給之研究
摘 要
近幾年來，由於全球企業經營環境的起伏變動不定，許多跨國企業組織皆面臨挑戰甚至生存的威脅。而其中有三股力量：顧客、競爭、攺變，始終左右市場的導向及企業經營的策略。再加上，在全球化的趨勢下，各國企業或為求生存或為拓展新局，紛紛深思最適合的企業管理之道以因應快速的變遷及競爭，否則企業必將面臨空前未有的危機。因之,各項改善企業體質之手法及活動方興未艾，且愈益重要與熱烈，如：ERP(企業資源規劃)、SCM(供應鏈管理)、BPR(企業流程再造)等理論及相關活動，皆不斷應用於各組織或各層面之中。
國軍自民國90年起，推行之「精實案」、「精進案」等軍事事務攺革；而空軍無論在組織、層級、官額、員額上均已大幅精減，惟後勤事務並未隨之減少反而相對增加。工作負荷日益加重，各項後勤修護、補給作業程序，雖已藉空軍LIMS系統(Logistic Information Management System，後勤資訊管理系統)予以逐次修攺簡化；但以企業流程再造理論檢視之，其中仍有可再攺革之處。
未來作戰必定是整合指揮、管制、通信、資訊、情報、監聽、偵察（C4ISR）運作的聯戰方式；唯即以現行後勤體制之運作模式，均難以確保能支持戰時指揮運作機制；再加上，為因應空軍未來再次購買新戰機之計畫，空軍後勤各項組織變革與後勤作業流程再造必須不斷持續進行，且絶對必須效法「它山之石」，結合資訊科技以創造高效能的後勤管理運作模式，方能完善應對。
故本研究即以各企業流程再造的學理及觀念，並參考美軍在第一次波灣戰後所發展出之速度管理等理論，深究其方法、特性，以期建構一套可行模式，希冀未來實施空軍基地後勤補給事務變革時，能使再造工程順利完成。
關鍵字：企業流程再造(Business Process Reengineering BPR)、後勤資訊管理系統(Logestic Information Management System LIMS)

Abstract
In the modern business competitions, challenge, customer, and change are the three main power to direct the markets. But, the traditional organizations often find themselves stuck in the slow business decision-making process owing to their cumbersome hierarchy. If a business aspires to create the advantages for their customers, Business Process Reengineering (BPR) is always required to scrutinize and reform the organizations completely. Therefore, business operations cannot employ an outdated and never unchanging business process. Only when an organization adapts well to the constantly changing environment by continuously learning, improvement in its organizational structures, can it create sustainable competitive advantages.

To respond to the national defense budget retrenchment and the organizational downsizing, if the ROCAF wants to raise the proper operational availability conditions of fighters, the only method is to re-establish the current process of logistics supply of air base.

About thirty 30 years ago, ROCAF has employed a set of Logistic Information Management System (LIMS), this system has been developed and improved gradually by the years. For the past ten years, since the new aircraft and fighters of ROCAF were activated, the Base Supply Management System, under the LIMS, is necessary to be reengineered in order to meet the requirements of operational availability of fighters. So, this study is mainly to employ the BPR theories and use the tool of ARENA to reconstruct the process ranging from the applying of items by the maintenance and repair unit of an air base to the tracing of every approval stage of the whole process until the applicants acquire their materials.

BPR is not so easy to implement. According to the literature review, the failure rate of BPR in business are 70% or higher for different reasons. Therefore, it is also very important for us to realize what factors link with or even contributes to the failure or success when implementing BPR.
.
Furthermore, following the ARENA simulation analysis, we introduced three relevant improvements and these improvements have been presented in descriptive statistics to examine and verify the viability of employment of BPR in the BSMS of an air base. Of course, advice is made as well to the ROCAF headquarters; we truly hope the results can be applied to be the reference of drawing up the fighters’ operational availability or the basis of logistics supply capacity.
Keywords: Business Process Reengineering (BPR)
Logistics Information Management System (LIMS)
Republic of Chinese Air Force (ROCAF)

目錄
封面……………………………………………….i
書名頁………………………………..………….ii
論文口試委員審定書………………………….iii
授權書………………………………...…………iv
博碩士論文授權書……………..……………….v
中文摘要…………………………………………vi
英文摘要……………………....………..…. …viii
誌謝………………………………………………..x
目錄…………………………….….……………..xi
表目錄……………………….……..…………..xiii
圖目錄…………….…………………..………...xiv
第一章緒論………………..………………………1 1.1研究背景與動機……………………………………………1
1.1. 1研究背景..……………………………………………1
1.1.2研究動機………………………………………………3
1.2研究目的..…………………………………………………..5
1.3研究方法……………….……….…………………….…….6
1.4研究範圍與限制…….…………………..………..…….….6
1.5研究流程………………………………….…………………7
第二章文獻探討……….…………………….…..…9
2.1企業流程再造理論探討…………………..……………...9
2.1.1企業流程再造………………………………………..9
2.1.2流程之意義.………………………………………..10
2.1.3企業流程再造之定義..……………………………13
2.1.4企業實施流程再造之原因………………………..16
2.1.5流程再造本質………………………………………18
2.1.6企業流程再造之關鍵因素………………………..20
第三章研究方法探討….…...…………………...………..24

3.1企業流程再造之架構與方法...……….…………………24
3.1.1Davenport與Shorts企業流程再造五階段..……24
3.1.2HammerBPR之相關理論架構...………………….25
3.2空軍基地後勤資訊管理系統簡介………………………28
3.2.1BLIMS系統架構說明……..………………………28
3.2.2BMMS模組簡介……………………………………29
3.2.3BSMS模組簡介…………………………………….31
3.3績效評估……………………………………………...……33

第四章以ARENA工具建構作業流程..………..………37

4.1空軍現行補給支援體系及組織架構與職掌..…………37
4.1.1空軍補給支援體系..……….………………………37
4.1.2空軍基地補給支援組織架構及職掌……...…….39
4.2空軍基地現行器材零附件申補作業方式與流程.……41
4.3現階段缺失分析檢討與流程攺善………………………46
4.3.1現階段補給作業流程缺失分析檢討…...……….46
4.3.2流程攺善..……………….………………………….49
4.4以ARENA工具建構作業流程…..………….…..………51
4.4.1模型敍述..…………………..………………………53
4.5模擬實驗結果之統計分析……………………….………62
4.5.1系統流程處理時間...………………………………69
4.5.2器材獲補率(Fill Rate)分析………………………69
4.6成本效益分析…………….…………………….…………72

第五章結論與建議………………………………………….76

5.1結論…………………………………………………………76
5.2建議…………………………………………………………78
5.3後續研究方向……………………………………………..79
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