近年來隨著經濟、科技等因素影響，對於企業的營運與發展帶來了前所未見的衝擊，在企業轉型與永續發展過程中，企業智產的累積已成為其中重要課題，其中又以產品設計研發階段之知識管理最為重要。以往此類經驗往往依附在『人』的身上，隨著設計人員的流動，重要的研發經驗往往隨之流失。因此，若要有效的保存與應用產品研發相關的知識與經驗，則必須透過系統化的方法加以擷取、整理與運用。倘若能以資訊科技提供企業儲存管理產品研發相關知識經驗之輔助工具，將有助於研發效率與能力的提升。
本論文的主要目的，在於將產品研發過程中，設計研發階段所必須的知識經驗做一探討，透過實際的訪談瞭解企業在研發上的重要因素為何。再進一步透過案例式推理（Case Based Reasoning，CBR）的探討與導入，以資訊化的角度發展設計概念階段之產品知識的建構與應用方法。首先利用以案例式推理進行案例分類，並計算案例適當之權重；接著利用有權重的相似分數來計算輸入案例與存放於案例庫中現有案例的相似性，最後把最相似的案例取回。至於在案例改編的部份則是利用存在案例庫中相關案例的部份資訊協助使用者進行案例改編，將取出的相似案例當作新問題的解答參考。最後透過系統實作方式，以實際資料與資深設計人員的經驗來驗證研究方法之成效。
本研究以業界某機械製造廠商為對象，透過深入訪談、模糊理論、案例式推理與資訊科技整合運用，提出將過去難以解決之設計經驗傳承、保存問題的解決方案。使得電腦扮演的角色不再侷限在後端設計工作，而由設計初期即以過往成功案例支持設計研發之構想發展階段；同時透過案例庫的建立，有系統地將公司累積之設計經驗予以量化保存，利用與資深設計人員互動學習的機制不斷修正適當權重，對於產品於研發設計階段的設計方式，提供了一個避免重覆、有效管理的新途徑。

The development of an enterprise is effected by the change of economy and IT in recently years. During the process of the enterprise development and promotion, it’s a very important to keep know-how and knowledge, especially the knowledge of products design. Formerly, a new product design or a modification of an old production is based on some senior designers’ experience. However, the knowledge is often lost after they retire or resign. Therefore, we need to utilize IT to manage and reserve all results of product development enhance enterprise’s competence.
The purpose of this study is to try to find out the important factors of a new product development, and to see if having methods to reserve experience of senior designers in the enterprise. By using Case Based Reasoning (CBR) and Fuzzy Theory, we try to build a knowledge management system to increase the efficiency and effectiveness of product development. First, we use CBR method to categorize all cases, and assign suitable weight to every case. When user want to find a similar case from case-base, system can calculate its similarity and compare with those in case-base, then find out the most similar one for reference.
This study conducts an in-depth interview to an automation manufacturers, and try to find out the solutions to reserve experience of senior designers by using fuzzy theory, case-based, and IT. The role of computers is not limited to the final design, but supports the initial concept of products development based on the former successfully cases. At the same time, the case-base is built up and can systematically reserve the experience of senior designers. On the occasion of interaction with senior designers, the enterprise adjusts suitable weight. The case-base also provides a new approach to a non-repeating and effective management for products development.

第一章、緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 4
1.3 論文架構 5
第二章、文獻探討 7
2.1 企業知識管理 7
2.1.1 知識的定義與特色 7
2.1.2 知識管理定義 9
2.1.3 企業內部知識 12
2.1.4 設計人員行為模式 13
2.2 案例式推理 16
2.2.1 案例式推理概述 16
2.2.2 案例式推理的應用 18
2.3 模糊理論 20
2.3.1 模糊集合 21
2.3.2 模糊數 21
第三章、個案研究方法 27
3.1 研究方法 27
3.2 個案介紹 27
3.2.1 台灣印刷電路板產業現況 28
3.2.2 印刷電路板產業設備供應分析 30
3.2.3 公司簡介與營運概況說明 31
3.3 個案現況與問題 34
3.3.1 缺乏聰明複製的方法 34
3.3.2 知識未能妥善管理 35
3.3.3 制度缺乏整合 35
3.3.4 溝通不易 35
3.3.5 研發人才進用及培育困難 36
3.4問題歸納 37
第四章、系統設計與發展 38
4.1 系統設計 38
4.1.1 資料收集 38
4.1.2 資料擷取 38
4.1.3 案例描述 39
4.1.4 建立案例索引 40
4.1.5 案例擷取 40
4.1.6 建立關聯指標 42
4.1.7 案例相似度計算 48
4.2 系統建置 50
4.2.1 系統架構 50
4.2.2 執行環境 51
4.3 操作流程說明 52
4.4 測試與驗證 60
4.4.1 建立指標及案例 60
4.4.2 案例搜尋與驗證 65
4.5 驗証結論分析 68
第五章、結論與建議 69
5.1 結論 69
5.2 對個案公司建議 70
5.3 研究限制 71
5.4 後續研究建議 72
參考文獻 73
中文部分： 73
英文部分： 74

中文部分：
1.方榮吉（2002），「以案例式推理建構主機板製程分析系統」，未出版碩士論文，台灣科技大學生產系統工程與管理研究所。
2.朱佳雯（2004），「案例式推理與類神經網路在心電圖診斷之應用研究」，未出版碩士論文，真理大學管理科學研究所碩士論文。
3.李明軒、邱如美（1999）譯，麥克波特(Michael E. Porter)著，《競爭優勢》， 台北：天下文化出版。
4.林昇獎（1996），「案例式輔助工具在建築結構初步設計之應用」，未出版碩士論文，淡江大學土木工程研究所。
5.林東清（2004），《知識管理》，台北：智勝出版社。
6.林朝賢（1999），「知識管理與資訊整合」，《0 與1 byte 科技雜誌中文版》，第222期，121-126。
7.邱淑芬（1994），「顧客導向的設計推廣時代」，《產品設計與包裝季刊》，第56期，3-11。
8.徐正財（2003），「企業內知識創造與擴散管理之研究」，未出版碩士論文，國立中山大學企業管理學系碩士在職專班。
9.許聰鑫（2001），「長鞭效應之探討」，《中國工業工程學會九十年度年會暨學術研討會論文集》，第14期，103-111。
10.郭炳宏、黃弘毅（2001），「案例式推理法應用於產品開發知識整合之研究-以產品設計概念發展階段為例」，《2001 年科技與管理學術研討會論文集》，第15期，77-83。
11.郭炳宏、鄭再添（2000），「建構企業產品商務系統之研究與應用」，未出版碩士論文，私立東海大學工業設計學系。
12.劉育東、陳勝智（2000），「專家與生手設計者使用電腦媒材的認知差異」，《第六屆設計學術研究成果研討會論文集》，第6期，123-130。
13.劉京偉（2000）譯，Arthur Anderson Business Consulting（1999）著，《知識管理的第一本書》，台北：商周出版社。

英文部分：
14.Akin, E.C. (1993). “Architects, Reasoning with Structure and Functions”, Environment and Planning B: Planning and Design, 1st edition, 270-290.
15.Anderson, J.R. (1983). The Architecture of Cognition, Cambridge: Harvard University Press.
16.Lees, B., and Corchado, J.M. (1999). “Integrated Case-Based Neural Network Approach to Problem Solving”, Virtual Proceedings of the 7th German Workshop on Case-Based Reasoning, Wurzburg, 3-5.
17.Davenport, T.H., and Prusak, L. (1998). Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know, Boston: Harvard Business School Press.
18.Davenport, T.H., Delong, D.W., and Beers, M.C. (1998). “Building Successful Knowledge Management Projects”, Sloan Management Review, winter, 43-56.
19.Ho, C.H. (2001). “Some Phenomena of Problem decomposition strategy for Design thinking: Difference between novices and experts”, Design Studies, 22, 27-45.
20.Jones, G.R.（1998）. Organizational Theory-Text and Cases, 2nd Edition, Cincinnati: Addison-Wesley.
21.Kogut, B.C., and Zander, U.K. (2001). “Knowledge of the firm, combinative capabilities, and the replication of technology”, Organization Science, 3, 383-397.
22.Kolodner, J.B. (1993). Case-based Reasoning, San Francisco: Morgan Kaufmann Publishers, Inc.
23.Ullman, D.G. (1992). The Mechanical Design Process, New York: McGraw-Hill.
24.Watson, I.D., and Marir, F. (1994). “A Categorised Bibliography of Case-Base Reasoning”, Knowledge Engineering Review Journal, 9, 4, 355-381.
25.Wiig, K.M. (1997). “Roles of knowledge-based systems in support of knowledge management”. In Liebowitz, J. and Wilcox, L.C., Knowledge Management and Its Integrative Elements. New York: CRC Press, 69-87.