臺灣博碩士論文加值系統

有鑑於近年來電話詐騙問題日趨嚴重，因此如何有效嚇阻此現象成為一個非常重要且急迫的課題。根據文獻回顧，過去學者對詐騙問題的探究多偏重於「面對面」環境下的欺騙認知研究，近年來雖有部份學者針對網路交易等「非面對面」詐騙行為進行研究，但領域上仍偏向於犯罪手法的分析，對於以認知互動觀點探討「非面對面」詐騙認知的研究仍相當缺乏。因此本文欲從認知科學的觀點，探討「非面對面」及「低欺騙偵知線索」環境下的電話詐騙行為，以提供電話詐騙預防的參考。本研究透過刑事警察局的協助，以個案訪談為研究方法共蒐集了「中獎詐騙」、「信用卡詐騙」及「恐嚇詐騙」三種類型計18個電話詐騙受害者樣本。概念架構主要包括「欺騙者資訊輸出」及「偵知者認知截取及判斷」兩大構面，並將詐騙過程分為「引誘接觸」、「設計說服」、「行動指示」、「獲利隱匿」等四階段進行探討。根據訪談資料內容分析結果顯示，在不同詐騙類型中，詐騙者的訊息操作手法以及偵知者的認知判斷與處理行為均有其共通性；但在不同詐騙階段，詐騙者的訊息操作手法以及偵知者的認知判斷與處理行為卻有其差異性。其次，以詐騙預防的觀點對各階段認知互動訊息進行內容分析，發現以「第三階段-行動指示」產生的互動訊息最多，影響也最為關鍵。最後，本研究根據資料分析結果，提出一個電話詐騙認知互動模式。上述各項分析結果所代表之意義，在本文中有進一步的探討。

Telephone communication is becoming more pervasive in most recent ten years, especially mobilephone. Yet, as with all human communication, telephone communication vulnerable to deceit, the objective of this paper is to examine the influential factors of deception deceiver and detector interactive cognition behavior under telephone medium. According to the past literature review, we found most of studies either focused on the deception cognition of face-to-face circumstance or focused on the deception manipulation trick of compute-mediated communication. Has been little if any research at the intersection of these two research streams that including electronic communication and deception cognition behavior. We review these two streams and suggest a research framework for investigating their intersection. The framework proposes to decompose into two aspect（deceiver and detector）and four processes phase:（I）entice somebody contact （II）interpret & convince（III）mission indicate（IV）escape & hide. In the conclusion , we have provided four propositions:（1）the interactive cue of different process phase were significant（2）process phase III was the most influential phase as detector point of view（3）we explain failure to detect deception by means of cognition bugs & biases（4）the availability of most detector cognition was originate with the lasting intellectual legacy of his work & experience. The interesting finding and its implications are further discussed in the following.

書名頁 …………………………………………………………………i
論文口試委員審定書 …………………………………………………ii
授權書 ………………………………………………………………iii
中文摘要 …………………………………………………………… iv
英文摘要 ………………………………………………………………v
誌謝 ………………………………………………………………… vi
目錄 …………………… ……………………………………………vii
表目錄 ……………………………………………………………… ix
圖目錄 ……………………………………………………………… x
第一章 緒論 ……………………………………………………………1
1.1 研究背景及動機……………………………………………………1
1.2 研究目的……………………………………………………………2
1.3 研究流程……………………………………………………………3
第二章 文獻探討 ………………………………………………………4
2.1 電話詐騙型式、特性及統計分析…………………………………4
2.2 詐騙問題研究領域差異性分析 …………………………………11
2.3 詐騙的定義 ………………………………………………………13
2.4 電話具有的媒體特性 ……………………………………………15
2.5 詐騙者操控手法 …………………………………………………16
2.6 欺騙偵知影響因素、策略及可能造成的認知偏誤 ……………21
2.7 欺騙偵知模型理論探討 …………………………………………28
第三章 研究架構………………………………………………………33
3.1 電話詐騙過程四階段 ……………………………………………34
3.2 詐騙者詐騙操作手法變項設計 …………………………………35
3.3 偵知者的認知及決策判斷變項設計 ……………………………36
第四章 研究方法與設計………………………………………………39
4.1 多重個案訪談法 …………………………………………………39
4.2 個案研究對象選擇 ………………………………………………40
4.3 訪談程序 …………………………………………………………41
4.4 訪談大綱 …………………………………………………………42
4.5 資料分析方法 ……………………………………………………43
4.6 資料分析之信度及效度 …………………………………………45
4.7 研究限制… ………………………………………………………48
第五章 資料分析………………………………………………………49
5.1 編碼內容一致性比率統計……………………………………… 49
5.2 認知互動訊息總數統計 …………………………………………50
5.3 詐騙四階段及三類型認知互動訊息檢定分析 …………………50
5.4 詐騙四階段互動訊息內容分析 …………………………………51
第六章 討論……………………………………………………………56
6.1 電話詐騙典型認知互動模式 ……………………………………56
6.2 電話詐騙的關鍵階段探討 ………………………………………58
6.3 情境操控對詐騙偵知的影響 ……………………………………59
第七章 結論 …………………………………………………………61
參考文獻 ………………………………………………………………63
附錄1 訪談大綱 ………………………………………………………66
附錄2 編碼表 …………………………………………………………74

中文部份
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