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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王怡婷
研究生(外文):Yi-Ting Wang
論文名稱:從行動商務屬性探究經營模式創新-以台灣行動加值服務產業為例
論文名稱(外文):Disruptive Innovation in M-Commerce Business Models-A Case Study of Taiwan''s Mobile Application Services Industry
指導教授:何建德何建德引用關係
指導教授(外文):Chien-Te Ho
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:118
中文關鍵詞:行動商務關鍵屬性行動加值產業經營模式的創新個案研究法
外文關鍵詞:M-commercekey attributesmobile application servicesbusiness model innovationcase study
相關次數:
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商務行為一直是一個社會的基本交易功能,從傳統的交易行為,演變成電子商務的交易活動,簡化了許多交易過程中的繁瑣與不確定性,讓全世界的經濟更加快速的發展。近年來從電子商務轉換成行動商務的話題不斷襲來,雖然似乎只是從一個有線的環境改變成無線的交易環境,但是這個變化將會對全世界的交易行為有著破壞性創造的改變。也因為這樣的轉變,將會使得企業在經營模式上必須跟著行動商務的特性改變,不再能遵循著電子商務的經營模式,才能在行動商務市場佔有一席之地。
台灣的行動電話普及率領先世界各國,但是卻始終停留在語音服務的部分,行動加值服務的營運收入始終沒有突破,因此本研究將綜合行動商務的關鍵屬性以及過往的經營模式進行整合的研究,因為能夠幫助台灣的行動商務業者闖出一片天。本研究將行動商務的關鍵屬性界定七個方面,行動性、高度接觸性是行動商務的基本關鍵屬性;無所不在、個人化、定位化、立即性的連接、方便性,五個面向是經過行動商務的運用後,會產生的附加價值。在經營模式的方面,本研究放棄許多學者以管理學或策略角度所擬定的經營模式概念,而採用了企業最基本的經濟學概念,運用成本模式、收入與成長模式來觀察個案公司是否有在經營活動中,掌握最基本的經濟學概念,因此「行動商務經營模式的創新」將透過這兩者的結合,產生六大命題,並且會透過個案研究的方法來驗證這六大命題是否值得學界與業界參考。
個案的選擇以行動市場中B2C為主,因此以台灣行動加值產業為例,由於透過行動加值產業很容易去觀察行動商務的價值是否已經落實在社會大眾的行為中,更可以代表行動商務整體在台灣被運用的程度,因此,本研究利用質化研究之個案分析,訪問了兩家電信產業,透過與公司高層的訪談瞭解業界在經營活動上實際面臨的問題與挑戰。
研究中發現,雖然行動加值產業對於行動商務的關鍵屬性都很瞭解,但是卻沒有辦法靈活運用於其營運活動,使得經營效果與理想狀態有很大的落差,在行動性的關鍵屬性下,尚未無法深植於消費者的使用態度,且服務類別雖然廣泛,但是卻無法真正瞭解消費者的需求在哪裡,也使得附加價值無法完整的展現出來;在經營模式的概念下,由於使用者的人數少,使得該產業無法獲得規模經濟的效果:在範疇經濟中,資訊服務的深度與廣度也無法準確的拿捏消費者的需求等,因此都有值得檢討的地方,這樣的結果也代表著台灣在3G的全面應用後,業者還有很大的空間需要好好努力,才有機會達到行動商務的環境。
E-commerce is a disruptive innovation that has transformed the rules of competition and created new value propositions and business models. The change brought by the Internet was fundamental and strategic. To be successful, the implementation of e-commerce is not merely the extension of traditional business model online. Rather, organizations must be able to identify and capitalize on the key attributes of e-commerce in order to create competitive advantages and sustain superior performance in the new economy. Businesses that are in capable of understanding the economic logic of the new economy and unable to capture the key attributes of e-commerce in order to design a viable business model will definitely result in failure. The same logic also applies to the implementation of m-commerce. To succeed in m-commerce businesses, organizations must design and implement business models that capitalize on the unique attributes of mobile Internet commerce, which are the two specific attributes: mobility and reachability, and five other value-added attributes: ubiquity, personalization, localization, convenience, and instant connectivity. To study m-commerce business model innovation, this research applies the economic theory to analyze the specific cost, revenue, and growth models and investigate whether an innovative m-commerce business model capitalize on the key attributes identified earlier. Consequently, six propositions have been developed to guide the empirical study using the case research methodology.
Two leading companies in Taiwan’s mobile application services industry have been selected for the case study. The mobile communication service market in Taiwan is very competitive due to the general popularity of mobile phone. However, voice communication is still the core business for mobile telecommunication service providers in Taiwan. For mobile application service providers, the key challenge is to identify the value propositions and capitalize on m-commerce’s key value-added attributes to design and implement viable business models.
The empirical research finds the mobile applications services industry in Taiwan is still unable to achieve scale and scope economies. Although mobile application service providers understand the key attributes of m-commerce, but they are still unable to capitalize on them to create viable business models. The major challenge for mobile application service providers in Taiwan is to understand the consumer demand or tacit needs for mobile value-added services. The development of moble application services should be customer or demand-driven, rather than supply-oriented.
目 錄
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究問題 3
第四節 研究目的 4
第二章 文獻探討 5
第一節 行動商務 5
壹、行動商務的涵義 5
貳、行動商務的價值鏈 6
參、行動商務的應用 11
第二節 關鍵屬性 16
壹、電子商務的關鍵屬性 16
貳、行動商務的關鍵屬性 18
第三節 經營模式 24
壹、成本模式 24
貳、收入與成長模式 29
第三章 經營模式的創新 34
第四章 研究設計與方法 40
第一節 研究架構 40
第二節 研究方法 41
第三節 個案研究的基本策略、類型 42
壹、個案研究的基本策略 42
貳、個案研究的基本類型 43
參、個案分析方法 43
第四節 研究流程 45
第五節 資料收集與建立協定 46
第六節 研究對象 46
第七節 個案分析流程圖 47
第八節 研究方法之信度與效度 48
第五章 個案分析 49
第一節 行動產業分析 49
第二節 遠傳電信個案公司分析 50
壹、公司背景 50
貳、關鍵屬性的運用 54
參、成本模式 58
肆、收入與成長模式 59
伍、競爭策略 59
陸、命題分析 60
第三節 中華電信個案公司分析 63
壹、公司背景 64
貳、關鍵屬性的運用 65
參、成本模式 68
肆、收入與成長模式 71
伍、競爭策略 72
陸、命題分析 72
第四節 跨個案分析與建議 75
壹、中華電信與遠傳電信背景的比較 75
貳、中華電信與遠傳電信關鍵屬性的比較 76
參、中華電信與遠傳電信經營模式的比較 77
肆、中華電信與遠傳電信經營模式創新的比較 80
第六章 結論與建議 85
第一節 結論 85
壹、理論上的結論與發現 85
貳、個案上的結論與發現 85
第二節 建議 87
壹、對台灣行動商務產業的建議 87
貳、對台灣行動加值產業的建議 87
參、對後續研究的建議 88
第三節 研究限制 89
第四節 研究貢獻 89
參考文獻 90
附錄 96


表 目 錄
表2-1行動商務價值鏈彙總表 10
表2-2行動商務應用彙總表 11
表2-3 行動商務應用領域 12
表2-4行動商務應用的分類 12
表2-5行動商務應用項目 15
表2-6行動商務關鍵屬性之操作型定義 21
表2-7行動商務關鍵屬性的執行構面 22
表2-8經營模式的定義與實行重點 31
表2-9收入與成長模式的定義與實行重點 33
表3-1關鍵屬性與經營模式之矩陣分析 34
表4-1研究方法適用特性 41
表4-2個案研究處理四個研究設計測試問題的作法 48
表5-1行動數據營收比較分析 49
表5-2遠傳電信i-mode服務類別整理 56
表5-3命題分析與遠傳電信個案對照 60
表5-4中華電信emome行動上網服務類別整理 69
表5-5命題分析與中華電信個案對照 72
表5-6中華電信與遠傳電信的公司比較 75
表5-7 i-mode服務與WAP服務在2G之比較 75
表5-8中華電信與遠傳電信關鍵屬性的比較 76
表5-9中華電信與遠傳電信經營模式的比較 77
表5-10命題與個案對照成果 84


圖 目 錄
圖1-1台灣行動上網用戶成長率 2
圖2-1行動商務市場的基本元素 6
圖2-2行動商務架構 7
圖2-3 行動商務的價值鏈 8
圖2-4 行動商務價值鏈 8
圖2-5行動商務的供應鏈 9
圖2-6行動商務市場區隔 14
圖4-1本研究架構 40
圖4-2研究流程 45
圖4-3個案分析流程 47
圖5-1個案分析流程說明圖 52
圖 5-2遠傳電信公司組織圖 53
圖5-3個案分析流程說明圖 63
圖5-4中華電信股份有限公司組織系統圖 66
中文部分
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英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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