臺灣博碩士論文加值系統

摘 要
本論文研究係以中壢郵局為例，以文獻探討和深度訪談法並結合實務經驗觀察法作實證研究。針對目前郵局的通路現況，探討郵局在經營代售商品的通路優勢和環境，以採取有效的通路策略；並透過瞭解郵局顧客的消費行為，期望郵局採取有效的門市經營策略，結合現有業務在代售商品的銷售產生最大營運績效，以強化郵政公司化後之企業體質，並達多元創新、開展業務、以增裕營收，使郵局通路價值發揮最大化的目的。經分析並整理出對中華郵政股份有限公司，今後在推展郵局代售商品之通路策略與顧客消費行為之具體建議如下：
1、善用郵局實體通路優勢，結合新興虛擬網路郵局通路，推廣代售商品業務。
2、強化代售商品之商品結構面、建立差異化競爭優勢 。
3、慎選代售商品之合作伙伴或評估與廠商策略聯盟合作模式。
4、豐富產品內容、建立郵局自有品牌商品、周延服務客層、滿足顧客需求。
5、促進組織學習、加強員工教育訓練，提升門市人員的專業知識和銷售技能。
6、資源共享、交叉聯合行銷、創意拓展代售商品業務 。
7、建立郵政經營特色和代理商品專業化 。
8、提升服務品質、重視消費者權益、強化顧客關係管理 。

Abstract
This paper investigates the prospects of selling manufactured products in Post Office. We explores the problem empirically from our working experiences, the academic articles, and field work with personnel of Post Office, Bank, and Convenience Store. By examine the current marketing channels for selling manufactured products, the advantages and disadvantages of selling manufactured products in Post Office are analyzed. Furthermore, the classification of customer behaviors about the willing of purchasing products in Post Office helps us to summarize the products suitable for selling in Post Office. We aim to find an efficiency marketing strategy to maximize the profit of the business of selling manufactured products in Post Office. From the study of this thesis, the following suggestions are made for Chunghwa Post Corporation to make the business about selling manufactured products successfully.
1. Take the advantages of traditional Post Office marketing channels, integrate it with Web Post Office to increase the overall business profits.
2. Increase the diversity of products to promote the market competition capability.
3. Carefully choose business partners, and make marketing allies.
4. Build the brand owned by Post Office itself, and improve the quality of services.
5. Encourage on-the-job learning of workers, and offer technique disciplines for workers to increase their professional skills and experience.
6. Resource sharing and develop creative products.
7. Build the characteristics owned only by Post Office.
8. Enhance the quality of service, especially emphasis on the protection of customers right, and keep good relationship with customers.

目 錄
書名頁……………………………………………………………………i
論文口試委員審定書………………………………………………… ii
授權書…………………………………………………………………iii
中文摘要 ………………………………………………………………iv
英文摘要…………………………………………………………………v
誌謝……………………………………………………………………vii
目錄………………………………………………………………… viii
表目錄 ………………………………………………………………… x
圖目錄 ……………………………………………………………… xi
第一章 緒論 …………………………………………………………1
第一節 研究背景 ……………………………………………………1
第二節 研究動機與目的 ……………………………………………2
第三節 研究流程與方法…………………………………………… 5
第四節 研究限制 ……………………………………………………9
第二章 相關文獻回顧 …………………………………………… 11
第一節 通路策略相關文獻 ……………………………………… 11
第二節 顧客消費行為相關文獻 ……………………………… …18
第三節 郵局相關文獻 …………………………………………… 24
第四節 便利商店及銀行通路相關文獻 ………………………… 27
第三章 郵局代售商品業務之發展變革介紹 …………………… 34
第一節 郵局公司化與組織變革 ………………………………… 34
第二節 郵局之產業特性介紹 …………………………………… 38
第三節 郵局經營環境改變與面臨競爭之探討 ………………… 41
第四節 郵局面臨新環境之未來展望與經營策略 ……………… 45
第四章 郵局代售商品之通路特性與顧客之屬性分析 ………… 49
第一節 郵局之通路特性分析 …………………………………… 49
第二節 郵局顧客之屬性分析 ……………………………… … .51
第三節 郵局代售商品之探討 …………………………………… 53
第五章 郵局代售商品通路策略之個案探討 …………………… 60
第一節 中壢郵局通路之個案介紹 ……………………………… 60
第二節 中壢郵局通路之個案實證研究…………………………. 63
第三節 中壢郵局代售商品通路策略之探討 …………………… 68
第六章 結論與建議 ……………………………………………… 73
第一節 研究結論 ………………………………………………… 73
第二節 研究建議及經營策略之意涵 …………………………… 74
第三節 未來研究的建議 ………………………………………… 80

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