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研究生:許瑞慶
研究生(外文):Juei-Ching Hsu
論文名稱:由價值鏈觀點分析通路衝突與整合之可行性研究-以汽車零配件售後服務市場為例
論文名稱(外文):Research and analysis of the channel conflicts and the feasibility of channel integration from the value chain point of view. – Study based on the Automotive parts aftermarket.
指導教授:曾盛恕曾盛恕引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:94
語文別:中文
論文頁數:62
中文關鍵詞:通路整合價值鏈通路衝突連鎖加盟
外文關鍵詞:channel integrationvalue chainchannel conflictfranchise chain
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本研究以汽車零件售後服務市場之代理商在面對多層級通路下削減的競爭力與利潤,在進行通路扁平的過程中可能產生的衝突及尋求最佳的通路重整經營模式。
1.本研究之文獻中指出,電子商務或許是一項值得投入的產業,但許多失敗的案例仍顯示出電子商務的複雜及困難度。而就保修廠進行電子商務(B2B)的可行性,從本研究之訪談及問卷調查中可窺探出,就汽車零件售後服務市場而言,仍屬時機尚未成熟階段。
2.而就文獻中所提的另一整合方案,與保修廠連鎖加盟的經營模式,也可能引發因其他通路成員(大盤商、材料行)聯合抵制而造成嚴重衝突。
3.在與供應商訪談中,也曾多次提及國外經驗,利用材料行連鎖加盟的方式,來降低可能引起的通路衝突,達到通路重整的目的。更可將材料行連鎖加盟導入電子商務,使其能更充分的達到降低成本;提高利潤的目的。
This study focuses on how an Automotive Aftermarket distributor deals with the reducing competitiveness and the decreasing profit-margin when facing multi-layered sales channels. It has also look into how the distributor seeks the optimal business model within the conflict occurred between the channels during the layer merging process.

1.The research papers quoted in this study has pointed out that e-commerce might be an industry worth investing into, however many cases failed and which has demonstrated the complication and difficulties lies within the e-business industry. Base on the feasibility analysis of Car Care Center adopting e-commerce business model (B2B), it can be realized that, it is not the right timing yet.
2.Furthermore, the study have also proposed another integration plan, which is through the franchise of Car Care Centers. However it might cause the other members’ in the sales channel (e.g. wholesalers, car parts dealers ) boycotting the products and result in serious conflicts.
3.It was also mentioned in the interviews with the suppliers on overseas experiences, by franchising chain store can reduce channel conflicts and achieve channel reform. Moreover, by adopting e-commerce within the franchise chains will further reduce operating cost and increase profit margin.
書名頁 i
論文口試委員審定書 ii
授權書 iii
中文摘要 iv
英文摘要 v
致謝 vii
目錄 viii
表目錄 xi
圖目錄 xiii
一、 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍與對象 2
1.4 研究架構 4
1.5 研究流程 5
二、 文獻探討 6
2.1 行銷通路 6
2.1.1 通路的定義及功能 6
2.1.2 通路結構、直銷及間接配銷通路 7
2.2 價值鏈 8
2.2.1 價值定義 8
2.2.2 價值鏈(Value Chain) 9
2.2.3 價值體系(Value System) 10
2.3 通路衝突 11
2.3.1 通路衝突的定義 11
2.3.2 導致通路衝突的原因 13
2.3.3 國外行銷通路文獻的實證 14
2.3.4 國內行銷通路文獻的研究成果 15
2.4 連鎖加盟 16
2.4.1 連鎖加盟的經營型態 16
2.4.2 連鎖加盟分類 17
2.5 電子商務 21
2.5.1 電子市集(electronic marketplace )以及其功能 21
2.6 小結 23
三、 研究方法 25
3.1 研究方法種類 25
3.1.1 質性研究方法 25
3.1.2 個案研究法 25
3.1.3 深度訪談法 26
3.2 個案研究設計 27
3.2.1 臺灣地區汽車保修市場產業環境分析 27
3.2.2 題項問題設計 31
3.2.3 研究個案公司簡介 32
3.2.4 深度訪談公司簡介 33
3.2.5 訪談資料分析 36
3.3 研究限制 37
3.3.1 文獻蒐集不易 37
3.3.2 主觀因素的限制 37
3.3.3 個案研究法的限制 37
3.4 個案研究的信度與效度 38
四、 研究發現 39
4.1 廠商選擇代理商的考量因素 39
4.2 汽車保修廠導入電子商務的可行性 40
4.3 汽車保修廠加入連鎖加盟的可行性 42
4.4 材料行連鎖加盟的可行性 43
4.5 其他的研究發現 44
4.5.1 供應商訪談之其他發現 44
4.5.2 保修廠問卷調查之其他發現 46
4.5.3 飛利浦公司問卷調查之發現 48
4.5.4 AC德科公司問卷調查之發現 48
五、 結論與建議 49
5.1 通路之選擇 49
5.1.1 材料行連鎖加盟為目前最佳的通路策略模式 50
5.2 研究貢獻 53
5.2.1 導入電子商務後的通路管理 53
5.2.2 降低通路扁平化之衝突管理 53
5.3 管理意涵 54
參 考 文 獻 55
附 錄 一 59
1.Brickley, J. A.& Dark, F. H.(1987),”The Choice of Organizational Form: The case of Franchising”, Journal of Financial Economics, Vol.18, pp.401-420.
2.Bowerson, D. J., Cooper, M. Bixby, Lambert, Douglas M., And Tylor, Donald A., Management In Marketing Channels, Mcgraw-Hall Book Company (1980)
3.Combs, J. G. & Castrogiovanni, G. J. (1994), “Franchisor Strategy: A Proposed Model and Empirical Test of Franchise Versus Company Ownership”, Journal of Small Business Management, pp.37-48.
4.Caves, R. E. & Murphy, W. F.(1976),“Franchising: Firm, Markets, Intangible Assets”, Southern Economics Journal, Vol42, pp.572-586.
5.EI-Ansary, A. and Stern, L.W. (1972), "Power Measurement in the Distribution Channel.”Journal of Retailing, Vol. 9(Feb), pp.47-52.
6.Etgar, Michael. Journal of Retailing. Greenwich (1979), "Sources and Types of Intrachannel Conflict,” Spring 1979. Vol. 55, p. 61.
7.Gaski, J. F. (1984), "The Theory of Power and Conflict in Channels of Distribution,"Journal of Marketing, Vol.48 (Summer), pp.9-29.
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11.King, David and Lee, Jae and Warkentin, Merrill and Chung, Michae H., “Electronic Commerce 2002—A Managerial Perspective”, Prentice Hall, 2002
12.Lafontaine, F(. 1992),“Agency Theory and Franchising Some Empirical Results” ,Journal of Economics, Vol. 23, pp.263-283.
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3. 施朝欽(2000),「虛擬與實體通路的整合之研究」,未出版碩士論文,國立台灣科技大學管理學院。
4. 張鴻南(2003),「零售廠商核心競爭力連鎖型式之選擇」,未出版碩士論文,銘傳大學資訊管理學系。
5. 陳冠華(2003),「連鎖咖啡店知識移轉之研究」,未出版碩士論文,國立中正
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6. 葉榮廷(2003),「連鎖便利商店加盟關係中止之研究」,未出版碩士論文,國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系。
7. 劉育秀(2004),「導入電子網路下影響通路衝突與通路績效關係之研究」,未出版碩士論文,天主教輔仁大學管理學研究所。
8. 蔡文從(2004),「建構保險經紀人公司加盟連鎖店之經營模式」,未出版碩士論
文,國立高雄第一科技大學風險管理與保險系。
1.AC德科股份有限公司網站:www.acdelco.com.tw
2.NAPA網站:www.napaonline.com
3.台灣飛利浦股份有限公司網站:www.lighting.philips.com.tw
4.交通部監理網站:www.tmvso.gov.tw
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