東南亞裔配偶識字教育志工參與服務之學習經驗研究
─以新竹市三所社區大學志工為例
摘 要
東南亞裔配偶識字教育議題持續受到關注，本研究以識字教育志工為研究對象，以求深刻詮釋志工學習經驗內涵。本研究包含下列六項研究目的：（一）了解外籍配偶識字教育志工的參與動機。（二）了解民間團體辦理東南亞裔配偶識字教育，志工參與培訓後的學習。（三）了解民間團體辦理東南亞裔配偶識字教育，志工所扮演的角色。（四）了解民間團體辦理東南亞裔配偶識字教育，志工與學員互動的成長。（五）了解民間團體辦理東南亞裔配偶識字教育，志工遭遇的問題與困難。（六）根據研究結論提出建議，以供東南亞裔配偶識字教育志工以及相關單位辦理之參考。
本研究採用質性研究法，利用參與觀察法與半結構訪談法蒐集文本資料，透過實際參青草湖、香山與風城社區大學之外籍配偶識字課程，並訪談識字教育志工之學習經驗，獲得以下十點之結論：
一、 受訪之東南亞裔配偶識字教育志工之參與動機，屬於「精進電腦能力」、「回饋社 會的熱忱並分享生命情懷」之內在動機，與「退休後有時間」、「過去工作經驗的驅使」、「家庭責任了卻而重新規劃生活」、「家人的支持」、「受人邀約」等外在刺激交互影響，並屬於持續建構的過程。
二、受訪之女性志工，因「家庭責任了卻而重新規劃生活」、「家人的支持」等兩項因素的影響，左右持續參與服務的動機。
三、受訪之志工認為活動參與式課程相較講演式課程，活動參與式課程之內容較容易被接受且吸收。
四、受訪之東南亞裔配偶識字教育志工扮演「活動與課程協助」、「學習鼓勵與支持」之角色，有助解決班級經營與課程協助的困難。
五、受訪之東南亞裔配偶識字教育志工扮演角色為「生活經驗的分享」、「提供情感的支持與協助疏困」，給予外籍配偶更多元的支持系統。
六、受訪之志工扮演「與家人溝通」與「行政作業協助」之角色，有助減緩外籍配偶因情境因素造成的學習障礙。
七、受訪之志工藉由與外籍學員互動的過程，改變對東南亞裔配偶的刻板印象，進而發現優點而產生文化尊重。
八、受訪之志工藉由服務行動與自我反思的交互作用，思考自己與外籍配偶、子女、媳婦更甚社會的關連性，有助於學習成效之內化。
九、受訪之志工仍具有我族中心思維，對於外籍配偶之文化認同與接納意識仍有持續發展且加強的空間。
十、受訪之志工服務機構，存在著人手不足的根本性問題。
並根據上述之研究結論，對東南亞裔配偶識字教育志工、辦理東南亞裔配偶教育團體、地方政府以及未來研究提出建議，以作為辦理東南亞裔配偶識字教育，各層面與領域之執行思考。

The Study of Southeast Asian Spouses Literacy Education Volunteer’s Learning Experience of participating in the service. ─Take the volunteens who served in the three community collages of Hsin-Chu as a sample.
Abstract
The issue of Southeast Asian spouse education has been continuously concerned at present time. The study focuses on the literacy education volunteer’s learning experience when servicing in the Southeast Asian spouse class, it is trying to realize the literacy volunteer’s learning experience and to interpret their experience. The main purposes of this study are as following: 1. To realize the motivations of Southeast Asian spouse literacy education volunteers; 2. To realize the learning outcome after literacy education volunteer joined the train program; 3. To realize the role of the literacy education volunteers; 4. To realize the growths and changes after their interaction with this Southeast Asian students in the educational class; 5. To realize the problems that they were suffered; 6. According to these outcome, to present some suggestions to the related institute.
The study adopts qualitative research methods, participation observation and semi-structured interview, to collect data. The outcomes of this study are as following:
1. The inner motivations and external stimulations of Southeast Asian spouse literacy education volunteers. It’s a process of continuous structure.
2. The participation motivation of female respondents depends on two factors: “planning a new life after unloading the family responsibility” and “family support”.
3. The activity-participation-class is considered more effective and acceptable than lecture-given-class by the literacy education volunteers.
4.The Southeast Asian spouse literacy education volunteers play the roles of ”Assistants of activity and class” and ”Supporter and inspirer of learning” to effectively manage the problems of class management and the curriculum.
5.The Southeast Asian spouse literacy education volunteer plays the roles of ”Sharer of life experience” and ”Emotion supporter and problems solver” to give the Southeast Asian spouse more diverse of support system.
6.The Southeast Asian spouse literacy education volunteer plays the roles of ”The communicator with families” and ”Assistants of administration” to decrease the learning difficulties which raise from situational factors of Southeast Asian spouses.
7.With the process of interaction in class, literacy education volunteer change their original stereotype of Southeast Asian spouse and to discover their advantages, and further to respect their culture.
8.Southeast Asian spouse literacy education volunteers are made to think the relationships with the student, their children, daughter-in-law and the society by interaction of their service and introspection which help the inter development of learning outcome.
9.Southeast Asian spouse literacy education volunteer still hold the concept of ethnocentrism, there is still a long way to go to achieve the goal of cultural identification and acceptance of Southeast Asian spouses.
10.Personnel shortage is the fundamental problem of the institute of foreign spouse literacy education.
According to the outcomes above, present the suggestions to the literacy education volunteers of Southeast Asian spouse, institute of Southeast Asian spouse literacy education, the government and the further researches, to give some practical consideration for planning the education of Southeast Asian spouses.

目 次
謝 誌......................................I
中文摘要.....................................II
英文摘要.....................................IV
表 次....................................VIII
圖 次......................................IX

第一章 緒 論................................1
第一節 問題背景與重要性......................1
第二節　研究動機與目的........................6
第三節 研究流程.............................10
第四節 名詞釋義.............................12
第二章 文獻探討.............................14
第一節 外籍配偶識字教育的發展現況與問題.....14
第二節 志工參與服務之學習經驗探討...........26
第三節 外籍配偶識字教育志工培訓分析.........47
第三章 研究設計.............................59
第一節 研究場域與對象.......................59
第二節 研究方法.............................62
第三節 研究工具.............................65
第四節　資料處理與分析.......................68
第五節　資料嚴謹性處理.......................74
第四章 研究結果分析與討論...................77
第一節 東南亞裔配偶識字教育志工之參與動機...77
第二節 東南亞裔配偶識字教育志工培訓後的學習.89
第三節 東南亞裔配偶識字教育志工的角色.......97
第四節 東南亞裔配偶識字教育志工的轉變與成長.113
第五節 東南亞裔配偶識字教育志工所遭遇的困難.132
第五章 研究結論與建議......................138
第一節 結論................................138
第二節 建議................................145
參考書目....................................150
中文文獻....................................150
英文文獻....................................154
附錄........................................156
附錄一 訪談大綱............................156
附錄二 訪談同意書..........................157
附錄三 逐字稿範本..........................158
附錄四 訪談逐字稿同儕檢證..................161
附錄五 編碼過程............................162
附錄六 訪談回饋函..........................163
附錄七 參與觀察紀錄........................166
附錄八 訪談反思札記........................167
附錄九 研究反思札記........................168

中文文獻
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