臺灣博碩士論文加值系統

台灣由於國民平均餘命延長及人口出生率下降，導致老年人口快速成長。此外，由於家庭結構改變及少子化現象，造成家庭對老年人口照護能力不足，亦凸顯老人安養機構存在之重要性。
長庚醫療體系體察高齡者對於長期照護需求之日益殷切，提出「長庚養生文化村」的照護方案，期以台塑企業之管理經驗與長庚之醫療資源，營造高品質的高齡社區，本方案預計推出4,000個住戶單元，第一期工程完成706戶，於2005年1月開放進住，但截至2006年3月止，僅139戶166人進住，入住率不高，引發研究者興趣。
本研究以行銷管理之4P組合，藉由對現住戶及參訪者之問卷調查，探討長庚養生文化村之4P行銷策略與客戶期待之間有何落差。調查樣本現住戶44份參訪者41份，以SAS9.1版進行分析，統計分析包括描述性之平均數、標準差、百分比，分析性之卡方檢定、費雪精確檢定及邏輯斯迴歸等。
研究結果顯示：一、受訪者對長庚養生文化村之產品構面有高度認同。二、在長庚養生文化村能提供財務優惠方案之情形下，受訪者均同意會長住或推薦親友入住。三、現住戶之入住意願與行銷4P構面並無顯著相關，但財務優惠方案之有無，參訪者入住意願所重視之行銷4P構面會有不同，在有財務優惠方案下會考慮地點構面，在無財務優惠方案下會考慮產品構面與訂價構面。
研究者對長庚養生文化村4P行銷策略提出以下建議：一、產品面，建議設置幼稚園以慰住戶寂聊；仿照日本「七彩之街」，將部分住戶單元開放出租予年輕族群，以活潑生氣，使其成為「社區中的老人住宅」而非「老人住宅社區」。二、訂價面，實施財務優惠方案，由銀行為住戶之入住保證金做保證，並開放住戶得依各人經濟能力參加財務優惠方案。三、地點面，建議限縮目標市場為台北縣市、桃園縣及新竹縣之老人，並以優惠條件吸引台塑關係企業退休員工與員工眷屬入住。四、推廣面，多利用公關行銷、折扣行銷及關係企業內部行銷。

Aged population in Taiwan grows rapidly due to the extension of life expectancy and the decrease of birth rate. In addition, the changes of family structure and decreases of new birth triggered the issue of caring aged people. Therefore, the importance of aged nursing home and aged population institution became vivid nowadays.
To meet the needs of the market, the well-known Chang Gung
Medical Group proposed a project of “Chang Gung Silver Village” to tackle the immediate needs. This project plans to build 4,000 units of nursing home and its first 706 units of nursing home of this project launched in January 2005, but only 166 persons moved into 139 units at the end of March 2006. Why of the result? It drives the study to investigate the puzzle.
This study intends to explore the gap between 4P marketing strategy of Chang Gung and the expectation of customers with questionnaire administered by residents and visitors of Chang Gung Silver Village. This study received agreement from 44 residents and 41 visitors to complete the questionnaire with statistical analyses by SAS 9.1.
The analyses have demonstrated that: 1. both residents and visitors are highly appreciated to the “product” per se; 2. they have high intention of being in-residence and recommend their friends to be in-residence of Chang Gung Silver Village if the incentive of “Financial-aid project” is available; 3. the residents’ intention of in-residence is not associated with the marketing strategy of Chang Gung. The visitors’ concern with intention of in-residence is subject to the “Financial-aid project ”, that is, the visitors will concern “place” if “Financial-aid project ” available, however they will concern both “product” and “pricing” if “Financial-aid project ” is not available.
The researcher of this study suggests Chang Gung to make new strategic planning from the perspectives of 4P mix. 1. for “product” issue, to set up kindergarten to sooth residents’ lonesome, and to lease out some units of nursing home to young group like “seven-color community” in Japan. It makes sense to form a nursing home in the community instead of just a nursing home community. 2. for “pricing” issue, “Financial-aid project ” is essential, and Chang Gung may guarantee residents’ benefit by applying the banker to avouch residents’ “in-residence deposit”. 3. as to the “place” issue, a geographic segmentation is necessary, and Chang Gung may open some units for retired staffs of Chang Gung Group and Formosa Plastic Group to move in. 4. for “promotion” issue, public relationship marketing, discount strategy, and FPG-group employee’s promotion are recommended.

指導教授推薦書
口試委員會審定書
國家圖書館授權書……………………………………………………iii
長庚大學授權書……………………………………………………… iv
誌謝…………………………………………………………………… v
中文摘要……………………………………………………………… vi
英文摘要………………………………………………………………vii
目錄………………………………………………………………… viii
圖表目錄……………………………………………………………… x
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機……………………………………… 1
第二節 研究目的……………………………………………… 3
第二節 研究流程……………………………………………… 4
第二章 文獻探討
第一節 老化所衍生之老人問題與老人需求………………… 5
第二節 影響老人進住老人安養住宅之相關因素…………… 7
第三節 行銷管理4P組合之意涵……………………………… 9
第四節 長庚養生文化村之4P行銷組合………………………20
第五節 以4P行銷組合探討企業行銷策略之相關文獻………24
第三章 研究材料與方法
第一節 研究架構………………………………………………25
第二節 研究假設………………………………………………26
第三節 問卷設計………………………………………………26
第四節 抽樣方法………………………………………………28
第五節 問卷調查………………………………………………28
第六節 分析工具與方法………………………………………29
第四章 研究結果
第一節 人口學特性分析………………………………………30
第二節 受訪者對4P之認同與相關程度分析…………………33
第三節 受訪者之入住意願分析………………………………56
第五章 討論
第一節 人口學特性部分………………………………………82
第二節 有關4P行銷策略部分…………………………………84
第三節 未來策略論……………………………………………85
第六章 結論與建議
第一節 研究結論………………………………………………94
第二節 研究限制………………………………………………96
第三節 研究建議………………………………………………96
參考文獻…………………………………………………………… 99
附錄
附錄一 長庚養生文化村訪問紀要……………………………105
附錄二 長庚養生文化村住民基本資料統計…………………108
附錄三 致長庚養生文化村申請進入該村進行問卷調查專函109
附錄四　問卷……………………………………………………110
圖表目錄
圖目錄:
圖2-1 行銷組合及行銷環境之關係…………………………………………… 10
圖2-2 影響定價的決策因素…………………………………………………… 13
圖3-1 研究架構圖……………………………………………………………… 25
圖5-1 「保證」之操作模式…………………………………………………… 92

表目錄:
表2-1 4P與4C之對應關係………………………………………………… 11
表2-2 臺北市近郊老人安養住宅收費標準比較表……………………… 15
表4-1 受訪者特性頻次之分析…………………………………………… 31
表4-3-1-1 受訪者對室內設施之認同程度頻次分析(產品product面向)… 34
表4-3-1-2 受訪者對戶外設施之認同程度頻次分析(產品product面向)… 35
表4-3-1-3 受訪者對醫療保健服務之認同程度頻次分析(產品product面向)36
表4-3-1-4 受訪者對休閒活動安排之認同程度頻次分析(產品product面向)37
表4-3-1-5 受訪者對三餐調理之認同程度頻次分析(產品product面向)……38
表4-2-1 受訪者對產品(product)面向認同程度頻次分析…………………38
表4-3-2-1 受訪者對收費標準合理程度之認同頻次分析(價格pricing面向)39
表4-3-2-2 受訪者對經濟安全關心之認同頻次分析(價格pricing面向)……40
表4-3-2-3 受訪者對以保證金孳息抵繳管理費之認同頻次分析(價格pricing
面向)…………………………………………………………………42
表4-3-2-4 受訪者對現以按月收取管理費等之認同頻次分析(價格pricing
面向)…………………………………………………………………43
表4-3-2-5 受訪者對財務優惠方案之認同頻次分析(價格pricing面向)……44
表4-2-2 受訪者對訂價(pricing)面向認同程度頻次分析…………………45
表4-3-3-1 受訪者對「長庚養生文化村所在地氣候條件不適合老人居住」
之認同程度頻次分析(通路place面向)……………………………46
表4-3-3-2 受訪者對「長庚養生文化村對外交通不便意」之認同程度頻次 分析(通路 place 面向)……………………………………………47
表4-3-3-3 受訪者對養生村所在與家人住處相近之認同程度頻次分析 (通路 place 面向)…………………………………………………48
表4-3-3-4受訪者對養生村所在與家人住處相距車程之認同頻次分析
（通路place面向）………………………………………………… 50
表4-2-3 受訪者對通路（place）面向認同程度頻次分析………………… 50
表4-2-4 受訪者對長庚養生文化村資訊來源管道之頻次分析
（促銷promotion面向）………………………………………………52
表4-3-5-1受訪者對長庚養生文化村總結印象(產品)之認同頻次分析…… 53
表4-3-5-2受訪者對長庚養生文化村總結印象(訂價)之認同頻次分析…… 53
表4-3-5-3受訪者對長庚養生文化村總結印象(訂價)之認同頻次分析…… 54
表4-3-5-4受訪者對長庚養生文化村總結印象(訂價)之認同頻次分析…… 54
表4-3-5-5受訪者對長庚養生文化村總結印象之認同頻次分析…………… 55
表4-2-5 受訪者對長庚養生文化村之整體印象及入住意願之頻次分析… 55
表4-5-1A 現住戶人口學變項與產品構面之相關…………………………… 57
表4-5-1B 參訪者人口學變項與產品構面之相關…………………………… 59
表4-5-2A 現住戶人口學變項與定價構面之相關…………………………… 61
表4-5-2B 參訪者人口學變項與定價構面之相關…………………………… 63
表4-5-3A 現住戶人口學變項與通路構面之相關…………………………… 65
表4-5-3B 參訪者人口學變項與通路構面之相關…………………………… 67
表4-5-4A 現住戶人口學變項與促銷構面之相關…………………………… 69
表4-5-4B 參訪者人口學變項與促銷構面之相關………………………… 71
表5-1-1 現住戶綜合推薦親友入住意願…………………………………… 73
表5-2-1 參訪者綜合入住意願……………………………………………… 74
表5-2-2 參訪者綜合推薦親友意願………………………………………… 75
表5-3-1 現住戶財優之下推薦親友入住意願……………………………… 76
表5-3-2 現住戶無財優之下推薦親友入住意願…………………………… 77
表5-4-1 參訪者財優之下入住意願………………………………………… 78
表5-4-2 參訪者財優之下推薦親友入住意願……………………………… 79
表5-4-3 參訪者無財優之下入住意願……………………………………… 80
表5-4-4 參訪者無財優之下推薦親友入住意願…………………………… 81

參考文獻
中文部分
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英文部分

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