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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:范淑芬
研究生(外文):FAN SHU FEN
論文名稱:網路電話使用意向之研究
論文名稱(外文):A Study on Voice over Internet Protocol Use Intention
指導教授:蔡明春蔡明春引用關係余耀順余耀順引用關係
指導教授(外文):TSAI MING CHUN
學位類別:碩士
校院名稱:中華大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:46
中文關鍵詞:網路電話計劃行為理論科技接受模式結構方程模式
外文關鍵詞:voice over internet protocoltheory of planned behaviortechnology acceptance modelstructural equation modeling
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自2001年電信總局開放網路電話以來,我國電話已邁入多元化時代,依據國際數據資訊(IDC)的研究報告指出,網路電話在台灣的整體服務營收,2008年可望突破3億6000萬美元大關。由此可知網路電話是未來不可忽視的新興市場,為探討網路電話使用者意向,本研究結合Ajzen【24】的計劃行為理論(theory of planned behavior,TPB)與Davis【25】科技接受模式(technology acceptance model,TAM),期望以此找出消費者採用網路電話的關鍵影響因素,並建構網路電話使用意向的因果模式。
本研究藉由問卷調查結果,進行結構方程模式(SEM)分析,研究結果發現消費者使用網路電話的「行為意向」受到消費者「態度」與其「知覺行為控制」正向顯著影響,「態度」則受到「知覺行為控制」、「知覺易用」、「知覺有用」、「主觀規範」的正向影響 ; 「知覺有用」受到「知覺易用」、「知覺使用成本」、「知覺品質」的正向影響。整體而言,消費者考慮使用網路電話的主要因素是對網路電話的整體評價、通話品質的高低、使用網路電話的成本高低,因此若業者能把使用網路電話時的使用成本降低,並提高網路電話的通話品質,將可提高採用網路電話的意願。
Since 2001, Telecommunication Bureau opening voice over internet protocol (VOIP), telephone has stepped into the multiplex time in our courtry. According to international data information report,in 2008, VOIP whole service earning hopes to break through 3 hundred million 6,000 ten thousand US dollars in Taiwan. Thus it may be known the VOIP will be the future noticeable emerging market. In order to discuss the VOIP user intention, this research unifies Ajzen【24】theory of planned behavior(TPB)with Davis【25】technology acceptance model(TAM). The expectations of this research are to discover the key influence factor of the consumer to use VOIP, and to construct the structure of VOIP use intention’s causes and effects pattern.
This research affiliated by the questionnaire survey result,and carried on structural equation modeling(SEM)to analyze. The findings discovered the use of the VOIP of the consumer’s” behavior intention” is mainly positively be the “attitude” and “perceived behavioral control”of consumer,”attitude” is mainly positively by the “perceived behavioral control”,”perceived ease of use”,”perceived usefulness” and ”subjective norm”,and “perceived usefulness”is mainly positively by the “perceived ease of use”,”perceived accessible cost” and ”perceived quality”. On the whole, the factors consumer considered are appraises, the quality of conversation height,and the VOIP use cost. Therefore, if industry can low down the time fee of VOIP user’s change and enhance its quality of conversation, it will gain consumer use VOIP wish.
目錄
摘要…………… i
Abstract………….. ii
誌謝……………… iv
目錄……………… v
圖目錄……………… vii
表目錄……………… viii


第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1

第二章 文獻探討 4
2.1 網路電話現況探討 4
2.1.1 網路電話簡介 4
2.1.2 網路電話類型 4
2.2 科技接受理論 6
2.2.1 計劃行為理論 7
2.2.2 科技接受模型 9

第三章 研究設計 12
3.1 研究模式發展 12
3.1.1 研究變數與研究假設 13
3.2 研究範圍與對象 18
3.3 研究變項觀念性及操作性定義 18
3.4 資料分析方法 21

第四章 實證結果與分析 22
4.1樣本結構分析 22
4.2衡量模式分析 23
4.2.1信度分析 23
4.2.2效度分析 24
4.3結構模式分析 30
4.4實證分析 31
4.4.1研究模式潛在變項間的直接效果 32
4.4.2研究模式潛在變項間的整體效果 33

第五章 結論與建議 37
5.1 研究結論 37
5.2 研究建議 38
5.3 研究限制與未來研究方向 39

參考文獻 41

附錄一: 網路電話問卷 45
參考文獻
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