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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李紫雯
研究生(外文):Tzu-Wen Lee
論文名稱:網路報稅資訊系統品質缺口分析
指導教授:蔡明春蔡明春引用關係余耀順余耀順引用關係
指導教授(外文):Ming-Chun TsaiYaw-Shun Yu
學位類別:碩士
校院名稱:中華大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:77
中文關鍵詞:網路報稅資訊系統t檢定重要性-績效分析
相關次數:
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摘 要
網路報稅自民國87年推廣以來,至今已有47.12%的納稅人選擇網路申報所得稅;過去相關研究為推廣網路報稅時,針對不同使用者對網路報稅的使用意向、或是不同報稅方式滿意度差異之前端研究。為了提升網路報稅資訊系統之滿意度,本研究自網路報稅使用者之觀點出發,以DeLone and McLean發展之資訊系統成功模式,運用重要性─績效分析(IPA)及t 檢定,探討網路報稅系統品質、資訊品質與服務品質待改善項目之優先順序。
資料分析發現使用網路報稅之納稅人最重視各品質項目分別為網路報稅可以節省時間、個人隱私資料不外洩、系統提供最佳利益之計算方式,以及網路報稅系統服務人員具有充分的稅務與訊能力;較滿意的項目則有可以節省報稅時間、系統試算結果是正確的、開放時間是很方便的與國稅局宣導民眾使用網路報稅。
另外,研究結果顯示資訊品質之資料正確性、適當性、可理解性、安全性、隱私性,以及服務品質便利性之在承諾時間提供服務為網路報稅資訊系統首要改善項目。
目 錄
摘 要 i
誌 謝 ii
目 錄 iii
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 4
1.3 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
2.1 網路報稅及歷史發展 6
2.2 資訊系統成功模式 9
2.3 系統品質 13
2.4 資訊品質 16
2.5 服務品質 19
第三章 研究方法 23
3.1 研究範圍與對象 23
3.2 研究架構 23
3.3 研究假設 25
3.4 研究變數操作型定義 25
3.4.1 系統品質 25
3.4.2 資訊品質 26
3.4.3 服務品質 26
3.5 問卷設計 27
3.6 抽樣方法 29
3.7 資料分析方法 30
第四章 資料分析 37
4.1 樣本結構分析 37
4.2 因素分析 39
4.2.1 系統品質 40
4.2.2 資訊品質 41
4.2.3 服務品質 41
4.3 重要性分析 42
4.3.1 系統品質 44
4.3.2 資訊品質 45
4.3.3 服務品質便利性 45
4.3.4 服務品質關懷反應性 45
4.4 滿意度分析 46
4.4.1 系統品質 47
4.4.2 資訊品質 48
4.4.3 服務品質便利性 48
4.4.4 服務品質關懷反應性 49
4.5 品質缺口分析 49
4.5.1 系統品質 49
4.5.2 資訊品質 50
4.5.3 服務品質便利性 51
4.5.4 服務品質關懷反應性 52
4.6 重要性-績效分析 53
4.6.1 系統品質 55
4.6.2 資訊品質 56
4.6.3 服務品質便利性 57
4.6.4 服務品質關懷反應性 58
4.7 網路報稅系統待改善項目之順序分析 59
4.7.1 系統品質 59
4.7.2 資訊品質 61
4.7.3 服務品質便利性 62
4.7.4 服務品質關懷反應性 63
第五章 結論與建議 65
5.1 結論 65
5.2 建議 70
參考文獻 72
附 錄 77
參考文獻
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