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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳健財
研究生(外文):Andy-Chen
論文名稱:外包模式下軍機商維優質稽核流程之研究-以教練直昇機為例
論文名稱(外文):The high quality audit process of military plane maintenance base on outsourcing modle-training helicopter audit for example
指導教授:曾信超曾信超引用關係翁耀臨翁耀臨引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:97
中文關鍵詞:外包策略性軍機商維服務品質契約管理小組
外文關鍵詞:OutsourcingStrategy Military Airplane Maintenance by Commercial CompanyService QualityContract Management Team
相關次數:
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陸軍為了確保軍機商維的品質與維持費支出控制,成立契約管理小組(稽核小組),專責外包廠商履約督導全般事宜,同時依據陸軍機隊補保運作流程及相關管理理論制定7類19種稽核表,由契管小組成員採取表格式模式化稽核,經歷無數次修訂,終於更加週延成熟,進而訂定軍機商維作業細則,從此邁向優質稽核流程之大道。
本研究以稽核表為核心,採取問卷方式對直接與間接接觸軍機商維的飛行補保人員與外包廠商人員實施親填問卷,然後運用SPSS實施統計分析,分析結果均符合研究目的,也提供了四個顯著貢獻。
在軍機商維稽核實務運作經驗上,已經累積了相當多的經驗數據,例如:因稽核節約了相當可觀的機操費及工料費;商維後因全力落實稽核工作,避免保修失誤率,維持每天可飛率達契約水準以上,亦即可維持高修護品質;因為優質稽核督促,持續維持高品質保修作業,三年來未發生重大機械因素飛地安全事件。這些實務上量化的綜效剛好與問卷SPSS分析結果相互正面呼應,表示當實施勞務外包,同時建立優質稽核流程是有其必要性與重要性。
In order to ensure the quality of the military airplane maintenance by commercial company and keep the expenditure control, The Contract Management Team (Audit Team) was set up by the Army , to handle all the things of the outsourcing . The members of CMT are according to the process of the Army logistics rules and the innovation theory concerning the management ,to establish 7 types 19 kinds audit sheet to provide audit, and experienced numerous revision. From now on, pass to the high quality process.
This research centered the audit, and used the question way to contact the staffs ,maintenance soldiers ,aviators and members of the outsourcing company , and then utilize the SPSS to enforce the statistics analysis, the result of all fit the research goal, and provide four distinct contribution.
On the outsourcing experience of the military airplane maintenance by commercial company , it has much experience data already, such as: the audit saved lots of manpower costs and operational maintain costs. During the period of outsoursing maintenance , go all out to accomplish audit works, to avoid maintenance mistake percentage, keeping available flying percentage every day. Because of the high quality audit pressing, keep controlling high quality maintenance, it hasn’t caused any flying accident by machine. This accord with the question paper express of the outsourcing, establishing high quality audit process is importance and necessity.
第一章 緒論 11
第一節 前言 11
第二節 研究背景 11
第三節 研究動機 12
第四節 研究目的 14
第五節 研究範圍與限制 15
一、研究範圍 15
二、研究限制 15
第二章 文獻探討 17
第一節 策略性軍機商維 17
一、政府政策 18
二、軍方角度與立場 20
三、廠商角度與立場 22
第二節 外包理論 25
一、外包之發展史 26
二、外包之定義 27
三、外包理論之不同類型 32
四、外包之優點(優勢) 35
五、外包之缺點(風險) 36
第三節 顧客滿意度(服務品質) 37
一、服務定義與特性 38
二、產品品質 40
三、服務品質 41
第四節 契約管理小組 43
一、契約管理小組編成依據 43
二、契約管理組組織架構 43
三、定期稽核作法 44
第三章 研究方法 46
第一節 研究架構 46
第二節 研究變數與對象 47
一、研究變數 47
一、研究對象 49
第三節 抽樣設計 49
第四節 問卷設計 49
第五節 統計方法 56
一、敘述性統計分析 56
二、效度和信度衡量 56
第四章 研究內容 59
第一節 問卷整理 59
第二節 問卷分析 64
一、優質稽核效果分析 65
二、優質稽核效果說明 74
第五章 結論與建議 76
第一節 結論 76
一、優質稽核流程效益 76
二、優質稽核流程實質效果 79
三、外包廠商降低成本與提高利潤的方法 79
第二節、建議 80
一、稽核實務精進作為 80
二、未來研究方向 83
參考文獻 85
外包模式軍機商維優質稽核流程專家問卷調查 90
(一)國內論文
1.尤之堅(民89),「民國一百年陸軍整體後勤支援建軍方向研究
-軍工廠民營化之具體作為」,桃園陸軍後勤司令部。
2.吳家麒(民93),「空軍機隊委商之合約規範與履約績效之相關性
研究」,長榮大學碩士論文。
3.李浩綱(民88),「落實國防工業根植民間-淺談軍工廠國有民營
轉型規劃」,國防部物力司。
4.徐振銘(民93),「我國軍機商維專案管理之研究」,大葉大學事業經營研究所碩士論文。
5.莊敏益(民93),「評估軍機商維市場外包進入策略之研究-應用
層級分析法於某航太公司個案探討」,大葉大學碩士論文。
6.張ㄧ偉(民92),「飛機維修品質與服務滿意度之研究」,南華大學管研所碩士論文。
7.蔡松齡(民93),「陸軍直升機委商修護廠商遴選辦法之研究」, 義守大學管研所碩士論文。
8.盧彥旭(民89),「資訊系統委外選商評選準則及權重之建立」,
世新大學資訊管理研究所碩士論文。
(二)國內書籍
1.李宗勳(民88),「再造『行政再造』的根基-簽約外包的理論與策略」,國立政治大學公共行政專報第三題。
2.黃鵬飛譯(民91),服務行銷,Zeithaml ,Valarie A & Mary J. Bitner原著,台北:華泰文化事業股份有限公司。
3.盧淵源譯,杉本辰夫著(民75),「事業、營業、服務的品質管制」, 中興管理顧問。
4.陳順宇(民89),「多變量分析(二版)」,華泰書局,台北。
5.黃俊英(民85),「多變量分析」,華泰書局,台北。
6.楊國樞、文崇一(民81),「社會及行為科學研究法」,東華書局,台北。
7.邱皓政(民89),「量化研究與統計分析:SPSS中文視窗版資料分析範例解析」,五南出版社,台北。
8.張紹勳(民89),「研究方法」,滄海書局,台中。
9.陳順宇(民89),「多變量分析(二版)」,華泰書局,台北。
10.黃俊英(民85),「多變量分析」,華泰書局,台北。
11.楊國樞、文崇一(民81),「社會及行為科學研究法」,東華書局,台北。
12.邱皓政(民89),「量化研究與統計分析:SPSS中文視窗版資料分析範例解析」,五南出版社,台北。
13.張紹勳(民89),「研究方法」,滄海書局,台中。
14.余峻瑜譯(民92)。企業外包致勝—高績效低成本的委外經營模式,Heywood, J. Brian 原著,台北:創智文化有線公司。
15.盧娜譯(民90)。企業外包模式—如何利用外部資源提升競爭力
,台北。,
16.陳順宇(民89),「多變量分析(二版)」,華泰書局,台北。
17.黃俊英(民85),「多變量分析」,華泰書局,台北。
18.楊國樞、文崇一(民81),「社會及行為科學研究法」,東華書局,台北。
19.邱皓政(民89),「量化研究與統計分析:SPSS中文視窗版資料分析範例解析」,五南出版社,台北。
20.張紹勳(民89),「研究方法」,滄海書局,台中。
21.Charles L & James Essinger原著,台北:商周出版。
(三)國內法令及政府檔案、文件
1.國防部、經濟部(民83),「軍機商維推動計畫」。
2.國防部(民91),「軍機策略商維計劃」。
3.國防部(民91)「『國有民營』,『軍機策略性商維』專案執行計畫」。
4.國防部(民91),「軍機策略性商維-綱要計劃」。
5.陸軍司令部(民92)「TH-67直升機機隊委商合約」。
6.陸軍後勤司令部(民92),「TH-67教練直升機機隊委商規劃報告」。
7.陸軍飛行訓練指揮部(民94),「飛訓支援現況統計報告」。
8.陸軍飛行訓練指揮部(民94),「TH-67直升機妥善率規劃報告」。
9.空軍後勤司令部(民91),「軍機策略性商維施行細則」。
10.馬嘉應(民92)。九十二年一月八日「企業核心優勢與效益提升 策略早餐會」,台北。
11.蔡松齡(2006.9)經濟部航太工業通訊季刊61期,「軍機策略性商維推動檢討與建議」。
(四)英文作業手冊
1.Bell Model 206B Series Jet Ranger-III Rotorcraft Flight Manual(1992),「B.H.T-206B3-FM-1」
2.Bell Model 206 Series Jet Ranger Maintenance Manual,(1998),「B.H.T-206A/B-SERIES-MM-1」.
3.U.S.Army Training and Doctrine Command Pamphlet 525-53(1997),「Operational Concept Combat Service Support」,Washington, DC: GPO,1 April.
(五)國外期刊與書籍
1.Contrasting USA and Europe, European Management Journal (April) Vol.20, No.2, pp. 189-198.
2.Gronoors, C., 1990, Relationship Approach to Marketing in Service Context: The Marketing and Organizational Behavior Interface, Journal of Business Research, Jan. 1990, pp.
3.Jean-louis Bravard Robert Morgan.2006,Smarter Outsourcing
,Prentice Hall Kakabadse, Andrew and Nada Kakabadse, 2002, Trends in Outsourcing.
4.Kakabadse, Andrew and Nada Kakabadse, 2002, Trends in Outsourcing:-8.
5.Linda R.Dominguez.2006,The manager’s Step-By-Step Guide To Outsourcing,Mc Graw Hill.
6.McHugh, P., G. Merli and W. A. Wheeler III, 1995, Beyond Business Process Reengineering – Toward the Holonic Enterprise, John Wiley & Sons,INC.
7.Palmer, A., 2001, Principles of Services marketing, McGraw-Hill Company, International Edition 2001.
8.Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaaml and Leonard L. Berry, 1985, A Conceptual Model of Service Quality and It’s Implications for Future Research, Journal of Marketing Vol.49 (Fall) pp. 41-50.
9.Sharpe, M., 1997,Outsourcing, Organizational Competitiveness, and Work. Journal of Labor Research, (Fall) V.18. N4, pp. 537-549.
10.Steven M Bragg .2006,Outsourcing,. John Wiley & Sons,INC.
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