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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳彥旭
研究生(外文):Yen-Hsu Chen
論文名稱:台灣螺絲製造廠商知識擷取實務之探討─以A公司為例
論文名稱(外文):A Study of Knowledge Acquisition Practices in Taiwan Fastener Manufacturer —A Case of A company
指導教授:何財能何財能引用關係李元墩李元墩引用關係
指導教授(外文):Tsai-neng HoYuan-Duen Lee
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:105
中文關鍵詞:知識管理知識擷取知識分類個案研究失效模式與效應分析
外文關鍵詞:knowledge managementknowledge acquisitionKnowledge classificationcase studyfailure mode and effect analysis
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在激烈競爭與動盪變遷的商業營運中,「知識」已經是知識經濟時
代中不可或缺的重要資產,甚至是競爭的主要武器;而在弱勢的傳統產
業中,技術知識是企業活動所需的一種重要知識類型,而核心知識多存
在於一些資深員工中,故對於台灣大多數以製造代工(OEM)或設計代
工(ODM)為主的企業,如何將資深員工所擁有的核心技術擷取出來並
內化為企業本身之能力,為企業提升競爭優勢的重要課題,至於如何將
其所擁有的核心技術擷取出來具有實務上困難。
由於核心技術知識具有內隱性與複雜性的特色,增加了技術擷取過
程的困難與不確定性。為能確實了解企業以量產製造為導向的技術知識
之特性,並具體深入其技術擷取過程中涉及的知識管理活動,以解析出
阻礙技術操作與認知的問題點,此知識外顯化與擷取之過程有其重要
性,此乃本研究主要動機。
而螺絲廠商因為吵雜、空汙、油漬與濕熱等工作環境,更是傳統產
業中較為嚴重者,所以員工素質普遍較低。而如何讓相關技術知識能有
效管理、運用與改善就是很重要的課題。本研究主要是針對A 個案公
司,透過訪談、觀察法與一些實務作業手法,將核心操作技術,從資深
的技術人員之中擷取出來,並據以建構務實的知識擷取步驟。
經過實證個案研究後,得知知識擷取可以透過技術知識核心組織的
組成、失效模式與效應分析(FMEA)運用、知識樹的結構進行知識分
類,再利用實務個案、電子媒體的運用與社群運作,強化知識擷取運作。
In dramatically competitive and unstable business process,
“knowledge” is an essential property in the times of knowledge econ omy,even being a major weapon in the competition. However, as regards in the disadvantaged traditional industry, technique knowledge for business needs becomes an important knowledge type, which is most owned by some senior and experienced workers. Therefore, for most OEM or ODM manufacturers in Taiwan, how to acquire this core technique from the senior and experienced workers and to transform it into the power of the e nterprise, and then to promote the competitive advantages, has practical difficulties.
Due to the complicated and recessive characters of technique
knowledge, they increase the difficulty and uncertainty during the process of technique acquisition. In order to certainly realize the character s of manufacture-based technique knowledge, and then to be able to analyze the problems of obstructing technique operation and cognition after specifically exploring the knowledge manipulate, which is involved in the process of technique acquisition, the explicitation of knowledge and its process of acquisition are significant. And this is the main reason for this study.
As result of noise, air pollution, oil sludge, moistness and hotness of the working environment, the screw industry is even the most critical traditional one. Thus, the quality of the workers is generally lower. In this instance, how to effectively managing, applying, and improving the technique knowledge to this type of industry is the major question. The primary research in this study is aimed at A company, which is one of the screw indust ries. According to interviews, observations, and some practical working devices, the researcher concretes a useful knowledge extraction model by extracting the traditional operative core technique from the senior and experienced workers.
According to the result of this case study, knowledge acquisition can be acquired by forming core technique knowledge, applying the tool of f ailure mode and effect analysis(FMEA), classifying the structure of knowledge tree; in addition, making use of the practical case study, electronic media, and community, to strengthen the knowledge acquisition.
摘要…………………………………………………………….…… I
Abstract……………………………………………………………… II
目錄………………………………………………………….……… IV
表目錄……………………………………………………….……… V
圖目錄……………………………………………………….……… VI
第一章緒論…………………………………………………………… 1
第一節研究背景與動機………………………………………… 1
第二節研究目的………………………………………………… 3
第三節研究範圍………………………………………………… 4
第二章文獻探討……………………………….…………….………… 5
第一節螺絲製造產業………….………………………..………… 5
第二節知識的內涵與分類……….……………………..………… 10
第三節知識管理……………………….………………..………… 17
第四節知識擷取………………………………….……..………… 29
第五節知識管理與知識擷取導入企業之實務應用……..………. 39
第三章研究方法…………………………………….………….……… 59
第一節個案公司簡介……………………………….……..……… 59
第二節研究方法…………………………………….……..……… 62
第三節個案分析實施步驟…………………………………..……. 66
第四章個案研究與分析………………………………………….……. 68
第一節個案公司知識導入之前因探討…………….………..…… 69
第二節問題分析………………………………………….…..…… 73
第三節問題解決方案與結果…………………………………..…. 75
第五章結論與建議…………………………….……………….……… 92
第一節研究結論…………………………..……….……………… 92
第二節管理實務意涵……………………..…………………….… 95
第三節後續研究之建議…………………..……………….……… 95
第四節研究限制…………………………..……….……………… 96
參考文獻………………………………….……….……......................… 97
中文部份………………………………….…..……......................… 97
英文部份………………………………….…..……......................… 100
附錄...……………………………………................................… 103
中文部份
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