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研究生:陳昱志
研究生(外文):Yu-Chih Chen
論文名稱:應用模糊多準則決策法於ASP廠商關鍵能力之評估
論文名稱(外文):Applying Fuzzy Multi-Criteria Decision-Making Method to Evaluate Key Capabilities of an ASP Company
指導教授:陳細鈿陳細鈿引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:資訊管理研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:79
中文關鍵詞:應用軟體服務供應商(ASP)關鍵能力模糊德爾菲法模糊多準則決策
外文關鍵詞:Application Service Provider (ASP)Key CapabilitiesFuzzy Delphi MethodFzzy Multiple Criteria Decision-making
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近年來,由於電子商務的興起,企業講求即時性、高效率及專業分工,應用軟體服務供應商(Application Service Provider, ASP)趁勢崛起。此外,為了降低成本,許多企業開始將非關核心競爭力部份之營運流程進行委外處理。ASP業者已經不再只是以技術為導向,還必需介入企業營運流程,俾能即時捕捉整個市場動向,擁有高度運籌管理能力。
以往對於ASP的研究主要集中在導入策略、採用因素與探討市場現況等方面的主題,鮮少探討ASP業者應該具備哪些關鍵能力?這些關鍵能力的優先順序如何?評估關鍵能力的準則又有哪些?其重要性排序如何?業者若能了解自己的優、劣勢,則應能發揮自身擁有的長處,並針對自身劣勢加以改善,才足以在競爭激烈的市場中生存。
本研究首先進行第一階段問卷調查,並利用模糊德爾菲法,進行ASP廠商之重要關鍵能力與評估準則之篩選,建立ASP廠商關鍵能力之評估架構。接著以某ASP資訊公司為個案研究對象,進行第二階段問卷調查,透過模糊多準則決策法找出該公司所具備的重要關鍵能力及排序,以提供其自我評估之參考依據,亦可作為企業評選合作ASP廠商之標準。
With the rise and rapid development of “Electronic Commerce” in recent years as well as the enterprises stress real-time, high efficiency and professional division of labor, the ASP (Application Service Provider) industry takes advantage of this favorable situation to spring up. In addition, to reduce the cost, a lot of enterprises begin outsourcing some operation processes which are irrelevant to core competitiveness. Thus, the ASP venders are not only technology-oriented, and meanwhile, they also have to intervene in operation processes of enterprises. The ASP venders not only have to be able to catch the tendency of the whole market immediately, but also have highly plan strategies for managerial capability.
Many researches about ASP mainly focused on the issues with regard to the implementing strategy, the adopting factor and the discussion of market situation in the past. The issues like “What key capabilities should ASP venders must possess?”, “How about the priorities of these key capabilities are?”, “What are the assessing criteria of the key capabilities?” and “How to measure the importance of these criteria?” are rarely discussed. If the venders can develop their advantages and improve inferiorities, then they can survive in the competitive market.
In order to establish the evaluation structure of key capabilities for ASP vendors, the first-stage questionnaire implemented and the fuzzy Delphi method was used to select the important key capabilities and evaluation criteria. Next, the second-stage questionnaire for someone vendor are implemented and Fuzzy Multiple Criteria Decision-making method was employed to measure the performance of key capabilities and the weight of evaluation criteria. According to the result, the venders can evaluate itself as well as it can be a standard which enterprises select cooperative ASP venders.
目錄
誌謝 i
摘要 ii
Abstract iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 4
第三節 研究流程 5
第四節 研究對象與範圍 7
第五節 研究限制 7
第二章 文獻探討 8
第一節 應用軟體服務供應商(Application Service Provider, ASP) 8
第二節 平衡計分卡(Balance Scorecard,BSC) 14
第三節 模糊集合與多準則決策理論(Fuzzy Set and MCDM Theory) 21
第四節 模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method) 22
第三章 研究方法與步驟 24
第一節 建立ASP廠商關鍵能力初始評選架構 25
第二節 問卷設計與調查 29
第三節 模糊理論與應用 30
第四節 分析層級程序法(Analytic Hierarchy Process, AHP) 34
第五節 模糊TOPSIS(Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution) 38
第四章 實證研究與分析 41
第一節 評估準則與關鍵能力的篩選 41
第二節 評估準則相對重要性分析 41
第三節 關鍵能力績效表現分析 47
第五章 結論與建議 49
第一節 結論與建議 49
第二節 研究貢獻 50
第三節 未來研究方向 51
中文文獻 53
英文文獻 56
附錄一 第一階段問卷 59
附錄二 第二階段問卷 67

圖目錄
圖1-1 資訊作業委外服務項目概況 2
圖1-2 2000-2009年全球資訊服務市場區隔 3
圖1-3 2000-2009年全球各地區資訊服務市場規模 3
圖1-4 研究流程圖 6
圖2-1 平衡計分卡:將策略轉換為行動方案之架構圖 15
圖2-2 顧客面價值計劃之通用模型 18
圖2-3 學習成長構面之衡量架構圖 20
圖2-4 平衡計分卡因果關係圖 21
圖3-1 研究方法與進行步驟 24
圖3-2 ASP廠商關鍵能力評選初步層級架構圖 28
圖3-3 三角模糊數的隸屬函數 31
圖4-1 ASP廠商關鍵能力評選層級架構 44

表目錄
表1-1 資訊作業委外服務全年經費概況 2
表2-1 資訊委外定義 9
表2-2 ASP之定義 10
表2-3 ASP的分類 14
表2-4 顧客構面五大核心衡量群組 18
表2-5 企業內部主要流程之意義 19
表2-6 傳統德爾菲法與模糊德爾菲法的比較 23
表3-1 廠商關鍵能力之初步評估準則 26
表3-2 ASP廠商之價值鏈及其初選關鍵能力 27
表3-3 模糊語意變數表 33
表3-4 第6類語意變數與其相對應之模糊數 34
表3-5 相對重要性尺度表 36
表3-6 隨機指數表 38
表4-1 初始評估準則權重表 41
表4-2 初始關鍵能力權重表 43
表4-3 子目標構面之成對比較矩陣與權重 44
表4-4 各構面下評估準則之相對權重與重要性排序 46
表4-5 跨構面評估準則之相對權重與重要性排序 47
表4-6 各關鍵能力與理想解之相對接近程度 48
表4-7 價值鏈各構面績效表現 48
中文文獻
1.王天津(民93),「應用模糊多準則決策於ERP系統軟體供應商評選之研究」,電子商務學報,第6卷,第1期,頁11~26
2.王天津(民93),「應用模糊多準則決策於入口網站服務績效之研究」,電子商務研究,第2卷,第3期,頁235~258
3.王俊崧(民91),「台灣網路服務供應商評選應用軟體服務供應商策略聯盟夥伴之研究:模糊理論運用」,銘傳大學傳播管理研究所,碩士論文
4.王遠忠(民92),「探討平衡計分卡在資訊服務業的運用─以外商資訊科技公司為例」,淡江大學商管學院高階主管管理碩士學程,碩士論文
5.江明錦(2004),「整合平衡計分卡觀點探討CMMI導入」,第一屆服務業管理與創新學術研討會
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7.吳周強(民93),「運用模糊理論見立新產品開發績效評估模式之研究-以工業電腦為例」,世新大學資訊管理系,碩士論文
8.吳學蘭(民89),「由全球應用軟體服務供應商趨勢探討電信公司經營策略」,台灣大學資訊管理研究所,碩士論文
9.林妙芳(民94),「從委外管理看信用卡業務之委外管理」,財金資訊雙月刊,第九期
10.柯明輝(民90),「中小企業採行ASP之決策考量因素研究」,高雄第一科技大學資訊管理研究所,碩士論文
11.徐村和(民89),「模糊德菲層級分析法」,模糊系統學刊,第四卷,第一期,頁59-72
12.張北葉等(民94),「以模糊多準則決策法探討醫學系學生專科選擇」,醫學教育,第9卷,第3期,頁31~44
13.張金輝(民91),「承包商執行專案工程績效評估之研究」,台灣科技大學營建工程研究所,碩士論文
14.張常生(民90),「台灣地區北部內陸貨櫃集散站經營競爭策略之研究」,海洋大學航運管理研究所,碩士論文
15.許維澤(民91),「資訊委外採用ASP模式之成功關鍵因素」,元智大學資訊管理研究所,碩士論文
16.陳昌裕(民93),「中小企業對ASP需求之實證研究」,成功大學工業與資訊管理研究所,碩士論文
17.陳美玲(民90),「環境、競爭策略、平衡計分卡與經營績效關連性之探討---以我國資訊科技業為例」,淡江大學會計研究所,碩士論文
18.陳彥邦(民90),「模糊多準則應用在航空公司選擇策略聯盟夥伴之研究」,海洋大學航管研究所,碩士論文
19.陳思漢(民91),「國內應用軟體服務供應商經營模式與策略研究」,元智大學資訊管理研究所,碩士論文
20.程左一(民90),「應用軟體服務供應商在台灣企業資訊市場之研究」,台灣大學資訊管理研究所,碩士論文
21.黃淑慧(民92),「應用模糊理論建構知識管理績效評估模式及系通開發之研究」,大葉大學資訊管理研究所,碩士論文
22.業光堯(民94),「運用模糊分析層級程序法評選連鎖加盟總部之研究─以咖啡連鎖加盟為例」,世新大學資訊管理研究所,碩士論文
23.梁金樹等(民93),「海運承攬運送業關鍵能力之評估研究:模糊多準則決策之應用」,航運季刊,第13卷,第3期,頁29~47
24.經濟部(民89),中小企業白皮書
25.葉宗道(民90),「全球ASP市場分析」,資策會ITIS產業資訊服務網,http://www.itis.org.tw/index.jsp
26.資策會MIC(民89),我國ASP市場發展現況分析
27.潘慧蘭(民93),「應用模糊多準則決策於海運承攬運送業關鍵能力評估之研究」,海洋大學航運管理研究所,碩士論文
28.鄭力豪(民90),「企業採用ASP 服務之影響因素與對市場現況認知之探討」,中央大學資訊管理研究所,碩士論文
29.鄭智中(民94),「供應鏈之供應商評選方法之研究」,成功大學工程管理碩士在職專班,碩士論文
30.盧俊成(民91),「探究我國企業導入與應用ASP之模式與挑戰」,科技發展政策報導,頁85-96
31.戴偉峻(民91),「多準則決策分析於ERP系統選擇之應用」,中山大學資訊管理研究所,碩士論文
32.簡禎富(民94),「決策分析與管理:全面決策品質提升之架構與方法」,雙葉書廊有限公司

英文文獻
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13.Kaplan, R.S., Norton, D.P. (1996), “Putting the balanced scorecard: Translating strategy into action ” Harvard Business School Press.
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15.Kim, W. C. & Mauborgne, R. (2005), Blue Ocean Strategy – How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant, Harvard Business School Press.
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28.Ulrich, D., Barney, J. B. (1984), “Perspectives in Organizations: Resource Dependence, Efficiency, and Population,” The Academy of Management Review, Vol.9, No.3, pp.471-482.
29.Wainewright, P. (2000), “Packaged Software Rental: The Net''s Killer App”, 2th ed., Farleit Limited, pp. 5.
30.Zadeh, L. A. (1965), “Fuzzy Sets”, Information and Control, No. 8, pp.338-353.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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