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研究生:林建智
研究生(外文):Chien-Chih Lin
論文名稱:非營利組織中志工特質、內部行銷與組織績效關聯性之研究-以高雄縣湖內鄉社區為例
論文名稱(外文):A Research of Nonprofit Organization on Relationship among Volunteer traits , Internal Marketing and Organization Performance-A Case of Society in Kaohsiung County Hunei Township
指導教授:曾信超曾信超引用關係顏義文
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:109
中文關鍵詞:非營利組織志工特質內部行銷組織績效
外文關鍵詞:Nonprofit organizationVolunteer TraitsInternal MarketingOrganization Performance
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政府自民國82年開始推動社區總體營造,歷經十餘年發展,社區志工的推動及參與,更促使社區業務蓬勃發展,民間社會活動及政府積極推展,非營利組織之各項活動促使公共意識、公共議題逐漸受到重視,甚且無形中左右政府之施政,非營利組織發展已成為主流。對非營利組織的志工推動及發展研究發現,針對志工特質予以分析及善用,以吸引更多人士加入志工行列,進而透過公私部門兩相合作使社區總體營造活動不斷地成長,營造社會和諧及人民對政策的支持。
本研究以「志工特質、內部行銷、組織績效」為變項,配合非營利組織實際參與推動實務,探討實際參與社區總體營造之社區,在志工特質、內部行銷、組織績效間之關聯性。本研究採問卷調查法,以高雄縣湖內鄉參與社區總體營造社區及社團之組織成員為研究對象,有效問卷回收率為69﹪(寄發問卷620份,有效問卷427份),經由資料統計分析過程,整理歸納後,本研究發現:
一、志工特質對組織績效有顯著的正相關。
二、內部行銷對組織績效有顯著的正相關。
三、志工特質與內部行銷有顯著的正相關。。
四、不同的社區成員組成特性在志工特質、內部行銷與組織績效的表現上有顯著差異,部份成立。
社區總體營造是政府相關部門積極推動的重要項目之一,透過非營利組織的運作,喚醒社區居民公共意識、重視及參與公共議題,進而改善社區生活品質,建構一個和諧、健康又環保適宜人居的理想社會,以達成非營利組織及政府的共同使命。
The government from 1993 starts to impel the toal community construction, it has been through repeatedly more than ten year development, the community will volunteer impetus and the participation, urges the community service vigorous development, the folk social activity and the government positively promote, the NPO (Nonprofit Organization)each activity urges the public consciousness, the public subject gradually to receive takes, really also imperceptibly about administration the government, the NPO develops has become the mainstream.
To NPO will volunteer impetus and the development research discovery, analyzes in view of the will labor volunteer traits and friendly uses, attracts more public figures to join the will volunteer ranks, attracts more public figures to join the will volunteer ranks, then the penetration public and private department two cooperates causes the community overall to build the activity unceasingly to grow, builds the social harmony and the people to the policy support.
Taking “volunteer traits, internal marketing, organization performance” as variables, and combining with the NPO operational management practices. This research discusses the relevance of those communities which participate in total community construction in volunteer traits, internal marketing and organization performance. Adopted the means of questionnaires, taken the NPO members in Tainan County which participate in total community construction and league as research object, it issued total 620 questionnaires among which 427 were returned, accounting for 69%. This research finds the following results:
1.The volunteer traits has apparently positive correlation on the organization performance.
2.The internal marketing has apparently positive correlation on the organization performance.
3.The volunteer traits has apparently positive correlation on the internal marketing.
4.There are partial significant differences on the volunteer, the internal and the organizational performance on different community member variables.

Total community construction is one of the work projects that the related Taiwan governments actively promote. It is every Taiwanese’s responsibility and obligation to cohere with community resident’s awareness, reinstate community ethic, improve quality of community environment and construct a new society characterized by luckiness, health, care and environmental protection. It is expected that the leaders of the NGO can strengthen community volunteer’s internal marketing, create volunteer’s job achievement satisfaction and coherence force to achieve the mission of the NGO.
目 錄
摘 要 I
ABSTRACT II
誌 謝 IV
目 錄 V
表目錄 VII
圖目錄 IX
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究作業流程 5
第四節 論文結構 6
第五節 研究限制 7
第二章 文獻探討 9
第一節 非營利組織 9
第二節 志工特質 16
第三節 內部行銷 28
第四節 組織績效 37
第三章 研究方法 46
第一節 研究架構 46
第二節 研究假設 48
第三節 構面因素之操作型定義與衡量 49
第四節 問卷設計 53
第五節 抽樣設計與調查對象 54
第六節 資料分析方法 55
第七節 問卷回收與樣本結構 58
第八節 各構面之因素分析及效度、信度檢定 59
第四章 實證分析與研究結果 67
第一節 各變項之敘述性統計分析 67
第二節 各構面因素之差異性分析 72
第三節 構面因素之相關互動關係分析 81
第四節 相關變項對組織績效之影響關係分析 84
第五章 結論與建議 90
第一節 研究結論 90
第二節 管理意涵 93
參考文獻 97
一、中文部分………………………………………………………98
二、英文部分……………………………………………………103
附錄 105
一、中文部分:
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28.陳金貴(民83),「美國非營利組織的人力資源管理」,瑞興,台北。
29.陳金貴(民83)。美國非營利組織人力資源管理。台北:瑞興圖書。
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二、英文部份:
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4. 27.陳武雄(民86)。我國志願服務工作推展之回顧與前瞻— 從祥和計劃之推廣談起。社區發展季刊,第78 期。
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6. 31.陳馨馨(民87)。推動志願服務於公共部門與農業推廣體系之分析。社區發展季刊,第81 期。
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12. 42.葉桂珍(民84)。道德倫理觀與組織承諾、工作滿意度及離職意向之關係研究。中山管理評論,第3期第3卷,頁15-29。