1.馮瑞玉,2002,服務品質管理系統之架構與實證研究,中原大學工業工程研究所碩士論文。2.楊錦洲編著2002,服務品質管理,初版一刷,台北:品質學會。
3.賴張揚,2006,綠色供應商之環境績效評估,中原大學工業工程研究所碩士論文。
4.邱瑞銀,2003,企業採用客戶關係管理處理機能與效率益之探討,淡江大學國際貿易所國際企業學碩士在職專班碩士論文。
5.安訓資訊公司,1999,整合企業經營策略與客戶關係管理,電子化企業經理
人報告。
6.勤業管理顧問公司,1999,電子化顧客關係管理,電子化企業經理人報告。
7.遠擎管理顧問公司,2001,顧客關係管理深度解析民國。
8.林則孟、蔡佳君,2003,SCOR在供應鏈管理上的角色,國立清華大學工業
工程與工程管理所,中國工業工程學會暨學術研討會。
9.江顯鵬,2002,建立在品質保證系統上之總品質成本模式-以電子業為主體,
中原大學工業工程研究所碩士論文。
10.吳鋼治,2004,以品質成本觀點探討麻醉術前訪視作業實行的必要性,國立
台灣大學管理商學院研究所碩士論文。
11.許恩得著,1996,品質成本會計學,滄海書局。
12.徐世輝,1999,全面品質管理,華泰文化事業公司。
13.鐘漢清編著, 1996,品質成本管制,中華民國品質學會發行。
14.邱彩鳳,2004,關係品質、滿意度與忠誠度關係之研究-以嘉義市證券商為
例,南華大學管理科學研究所碩士論文。
15.ABC遠擎管理顧問公司編著, 1999,整合策略、科技與流程執行-電子化
客戶關係管理,電子化企業經理人報告年。
16.吳欣穎,2000,企業導入客戶關係管理之研究,國立台北大學企業管理所碩士論文。
17.賴義方,2004,綠色供應鏈中綠色供應商之評估-以PCB供應商為例,國立
成功大學資訊工程學所碩士論文。
18.施勵行,2003,跨國綠色供應鏈管理的型態即策略初探,永續性產品與產業
管研討會。
19.經濟部工業局,2004,工業永續發展論壇暨研討會-經營綠色企業
vs.WEEE/RoHS指令,綠色電子季刊,第八期。
20.科建顧問管理公司,2005,RoHS-危害物質禁用(歐盟指令)簡介。
21.陳俐頻,2005,整合供應鏈管理對客戶服務、客戶價值與廠商績效之影響,
大同大學事業經營研究所碩士論文。
22.徐健評,2000,企業導入SCM系統之研究,國際企業學Master。
23.James.G.Brnes,就極CRM。
24.瑞.麥坎錫 瓦廉.科爾,客戶關係管理。
25.黃月玲,2005,建構精實流線化生產之模式-以TFT-LCD產業為例,中原大 學工業工程研究所碩士論文。26.Adams, G. L., Hllien, D.,Loch, M., Scheifers, S. M. And Stutz, M.,“Environment Supply Chain Management in the Electronics lndustry,“ Institute of Electrical and Electronics Engineer,(2001).
27.Berry, L. L., “Services Marketing is difference” , Bussiness, (1980)
28.Griffin, J., Customer Loyalty:How to Earn It, How to Keep IT, Simmon and Schuster Inc.,(1995)
29.Gruner, K. E. and Homburg, C.,“Does Customer Interaction Enhance New Product Success ?“ “Journal of Bussiness Research”(2000).
30.Oliver, R., “Measurement and Evaluation of Satisfaction Press in Retailing Setting”, Journal of Retailing, (1981).
31.Oliver, R. L.,”Satisfaction:A Behavioral Perspective on the Consumer”Boston:McGraw-Hill, 1997.
32.Shoemaker, S, and R.C. Lewis, Customer Loyalty:the future of hospitality marketing, Internetional Journal of Hospital Management, (1999).
33.Thomas, Jones & Frederich, Gautsuehi Ⅲ.,”Will the Ethis of Business Change? A Survey of Future Executices. ” Journal of Business Ethics, Vol, 7, (1988).
34.Barmty, J., “Firm resources and Sustained Compttitive advantage”. Journal of Management, Vol. 17,(1991).
35.Darnton, G., and Giacolette, S.,”Information and IT Infrastructure, Information in the Enterprise:It’s More Than Technology Digital Process” Salem, Ma(1992).
36.Verma,R & Pullman, M.E.,”An Analysis of the Supplier Section Process”. Omega, Interiational journal. Management Sciecne,(1998).
37.Zhu., Q & Cote , R. P., “Integrating green supply chain management into an embryonic eco-industrial development:a case study of the Duitang Group ”. Journal of cleaner Production (2004).
38.Ellram, L. M., “Supply Chain Management. The industrial organization perpestive”. International Journal of Physical Distribution and Logistics management(1991).