臺灣博碩士論文加值系統

隨著消費者的意識抬頭，產品在行銷前都必須通過各種消費者保護制度的檢驗，因此，商品認證的業務隨之蓬勃發展；面對政府的釋權、調合標準的發展與全球性相互認證制度的盛行，促使該產業進入一個全球化的單一市場。這樣的需求與變化，使置身於自由貿易及自由經濟中的國際商品認證機構，必須面對與日俱增的競爭態勢。 業者唯有探討其關鍵成功因素，採取適當之競爭策略，進行資源有效配置，以達永續經營之目的。

本研究經由該產業專家所提供的意見與經驗，彙整成一套完整的國際商品認證機構關鍵成功因素之評估層級架構，並分別針對現今任職於各地的國際商品認證機構和產品製造廠二十四位具有代表性之專家進行問卷調查，藉由層級分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP），獲得評估準則的權重值，以瞭解各評估構面與準則的相對重要程度。

經分析後得知，受訪者一致認為「服務能力」為最重要的考量構面，其次依序為「技術能力」與「外在影響因素」，尤其在「服務能力」方面具有相當高的共識度。受訪群體亦一致認為「作業管理」與「專業知識」之評估準則為國際商品認證機構重要關鍵成功因素，其中又以「作業管理」為最重要因素。

這一套完整的國際商品認證機構關鍵成功因素之評估層級架構，在使用AHP分析後，能有條理地讓決策者清楚掌握國際商品認證機構的關鍵成功因素，並瞭解各項評估因素之相對重要程度，使決策者在進行組織發展、策略規劃與資源配置時，可將應該特別重視之因素納入考慮，有效提升決策品質及降低人力與時間的成本。

As consumers' consciousness resumes, products must comply with consumer protection acts before marketing and selling. In turn, the related business of product certification is gradually increased in demand. In the face of clearing up right, harmonious standard development, government empower on product certification and the prevailing of global mutual acceptance scheme, impel this industry to enter a global market. Such demands and changes, enable placing oneself involved in the International Product Certification Body in free trade and liberal economy, must face the competition situation of growing with each passing day. Proprietors only probe into key success factor, adopt the proper competitive strategy and carry on the effective distribution of resources to reach the purpose to manage permanently.

This research establishes an evaluation hierarchical structure of International Product Certification key success factor by expert’s opinions and experiences in this industry. Moreover, twenty-four experts work at International Product Certification Bodies and manufacturers worldwide are invited to participate in this research, and using the Analytic Hierarchy Process（AHP）we obtain the comparative weightings of all evaluation aspects and criteria.

Learn after analyzed, experts think unanimously that the most important aspect is “Service Capability”, and secondly “Technology Capability ”, then “External Influence Factor”, especially, quite high consensus in “Service Capability”. Experts also think the survey correlations of “Operation Management” and “Professional Knowledge” are the key success factors for International Product Certification Bodies; among them, “Operation Management” still regarded as the most principal factor.

The hierarchical evaluation structure of International Product Certification key success factor, after using AHP, orderly enables the decision maker know well and clear the mainly successful factors of International Product Certification, find out about the relatively important degree of each evaluated factor and let decision maker take specially factors consideration when going on organization development, tactics planning and resource distribution, in order to improve decision quality and reduce the manpower and cost of time effectively.

目 錄
摘 要 I
ABSTRACT II
誌 謝 III
目 錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍 2
第四節 研究流程 3

第二章 文獻回顧 4
第一節 消費者電器產品保護制度 4
第二節 國際商品認證機構 16
第三節 關鍵成功因素 18

第三章 研究方法 26
第一節 層級分析法 26
第二節 建立層級架構 30
第三節 評估準則權重的決定 35
第四節 共識度（變異係數）分析 36
第五節 資料分析工具 37

第四章 實證研究 38
第一節 問卷設計與受訪者基本資料分析 38
第二節 構面與準則之權重及共識度分析 38

第五章 結論與建議 53
第一節 研究結論與發現 53
第二節 研究對實務上的貢獻 54
第三節 研究限制 55
第四節 後續研究建議 55

參考文獻 56
一、中文部分 56
二、英文部分 58
三、相關網站 60

附錄一：專家問卷 61
附錄二：問卷調查表 （國際商品認證機構） 62
附錄三：問卷調查表（產品製造廠專家） 70
附錄四：受訪者對於各成對比較矩陣之C.I.值 78
附錄五：國際發證單位一覽表 82

圖 目 錄

圖1-1 2006年台灣火災死亡原因比較圖 1
圖1-2 研究流程圖 3
圖2-1 商品認證活動價值鏈 5
圖2-2 強制性産品CCC認證流程圖 12
圖2-3 國際商品認證機構版圖分佈圖 13
圖2-4 1996至 2006年CB證書發行總量 14
圖2-5 產業關鍵成功因素分析層級與策略形成過程 22
圖2-6 找出關鍵成功因素 23
圖3-1 AHP分析流程圖 27
圖3-2 層級架構圖 32
圖4-1 國際商品認證機構 - 亞洲區受訪群體構面權重與變異係數分析圖 40
圖4-2 國際商品認證機構 - 北美洲受訪群體構面權重與變異係數分析圖 40
圖4-3 國際商品認證機構 - 歐洲受訪群體構面權重與變異係數分析圖 41
圖4-4 產品製造廠 - 亞洲區受訪群體構面權重與變異係數分析圖 41
圖4-5 產品製造廠 - 北美洲受訪群體構面權重與變異係數分析圖 42
圖4-6 國際商品認證機構 - 亞洲區群體服務能力評估準則區域權重與變異係數分析圖 43
圖4-7 國際商品認證機構 - 北美洲群體服務能力評估準則區域權重與變異係數分析圖 44
圖4-8 國際商品認證機構 - 歐洲群體服務能力評估準則區域權重與變異係數分析圖 44
圖4-9 產品製造廠 - 亞洲區群體服務能力的評估準則區域權重與變異係數分析圖 45
圖4-10 產品製造廠 - 北美洲群體服務能力的評估準則區域權重與變異係數分析圖 45
圖4-11 整體評估群體技術能力的評估準則區域權重及變異係數分析 47
圖4-12 整體評估群體外在影響因素的評估準則區域權重值及共識度分析 48
圖4-13 整體評估群體權重排序 50

表 目 錄

表2-1 CE指令 7
表2-2 可執行CB Scheme的十九大類電工産品 10
表2-3 2006年國際認證機構CB證書發行的數量 14
表2-4 國內外學者對關鍵成功因素的定義 19
表 2-5 國內關鍵成功因素之實證研究彙整 24
表3-1 受訪專家 31
表3-2 評估準則定義 33
表3-3 AHP評估尺度意義及說明 35
表4-1 問卷對象基本資料 38
表4-2 評估構面權重值及共識度分析 39
表4-3 服務能力的評估準則權重值及共識度分析 42
表4-4 技術能力的評估準則權重值及共識度分析 46
表4-5 外在影響因素的評估準則權重值及共識度分析 47
表4-6 國際商品認證機構關鍵成功因素整體權重與變異係數列表 48
表4-7 各群體受訪之共識度（變異係數）統計表 51

一、中文部分

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三、相關網站

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