臺灣博碩士論文加值系統

由於產業環境快速變動，所面對的競爭也日趨激烈，企業不再能以單打獨鬥的方式來經營企業，不能不考慮提升整個產業的競爭力，以期能永續經營。ERP 導入已被視為企業 e 化的基礎建設，國內企業資源規劃(ERP)的應用多元發展，已逐漸邁向成熟期，而企業整合方向，也顯示出未來的 ERP 將結合 SCM 與資料倉儲（Data Warehouse, DW）等延伸而成 EERP 系統，提供企業內外更精確即時的資訊。

　　本文以個案研究方式，深入訪討兩家個案公司分別為客製化 EERP 及導入套裝 EERP 系統的企業，探討兩家個案公司在採用不同的延伸策略時考慮的因素及動機，以及上線後續的成本效益評估，研究主要發現：

1.導入套裝 EERP 僅須分析差異部份，但客製化 EERP 企業需要長時間投入專職人員及資金, 進行全面性分析及開發，系統開發人員之專業能力較之 EERP 系統供應商之龐大團隊略為不足，系統穩定度及後續維護是一隱憂。

2.導入套裝 EERP 時供應商可根據以往上線經驗提供硬體規格及人力需求供企業參考，但客製 EERP 對於硬體規格只能約略估計，人力則是以企業現有員工派用，若估計錯誤會造成上線後資訊人員離職，以及重新採購硬體的問題，導致系統不穩定。

3.客製 EERP 上線後可隨時依需要彈性修改系統。而導入套裝 EERP 則須要通知系統供應商，並支付修改費用。但客製 EERP 須要考慮到人員流動的問題。

4.客製 EERP 可彈性選用開發工具、資料庫及作業平台，上線後系統維護由企業資訊人員負責。而套裝 EERP 由於系統架構較為龐大，企業須要派人員受訓或聘任專業人員，來進行後續的維護。

5.綜合而言，表面上客製 EERP 系統之成本似較購置相當規模的 EERP 為便宜，但考慮系統品質、最佳實務的吸收，以及後續維護支援服務，其總體成本效益尚難客觀評估。

　　本次研究發現企業客製 EERP 之原因與資訊人員素質、組織、需求及成本有關。而專案小組的編制、分析人員的經驗、開發人員的專案能力，以及高階主管的支持則是影響客製化成果的重要因素。有許多企業在導入套裝 EERP 後才發現只使用到其不到一半的功能，相較於此，如能善用開發工具，善用短期的專業人才支援，以縮短開發時程，企業客製 EERP，不只可替企業量身打造，對於往後的資訊整合及擴充，保有相當的自主性及彈性。

Owing to the drastic changes in the industrial surroundings, the competition that enterprises are facing is keener than ever before. Business entities can never play the game without considering teaming up and upgrading the competition forces of the whole industry, so as to manage sustainable future. ERP is considered the foundation for electronization, and its diversified application has reached its maturity. The way of business integration shows that future ERP application in the future would consolidate SCM and Data Warehouse into EERP, which would provide more precise and instant information for the enterprises.

This article is based on case studies which would lead into insights of two companies that Customizing EERP and Package EERP, and explore their considerations, motivations, and cost-benefit assessment afterwards, especially while they adopt different approaches.

1.On the one hand, Implantation of Package EERP only needs to take differentiation analysis. On the other hand Customizing EERP has to all employees' fully support for a long team to take overall analysis and development. Compare with Package EERP, it will suffer with insufficiency on professional capability and the stability of the application is the inherent concern.

2.To implement Package EERP, the vendor can provide the information of hardware spec and human resource demand base on previous experiences. However, Customizing EERP can only roughly estimate the hardware requirement and the human resource will request by current employee. Once wrong estimated, it will occurs instability of the new EERP system.

3.Customizing EERP can flexible modification after system go-live. Package EERP has to notify system vendor with modification fee, if system has to change. But, Customizing EERP needs to consider the employees' turnover.

4.Customizing EERP with flexible development tool, database and operation platform, it can easily maintained by enterprise IT employees. Due to Package EERP with large framework, it has to train the people or hire the personal person to maintain the system.

5.In general, Customizing EERP seems cheaper than package EERP, but with all things considered, such as its quality, practice, and maintenance, the total cost-benefit profit margin is indeed hard to assess in advance.

The reason why business buys Customizing EERP is involved with the quality of the people in their miscellaneous department, company structures, demands and cost. There are cases that after the introduction of their new EERP system, only half of its function is applicable. By contrast, if the company makes good use of development tool, and "temporary" "short-term" professionals, so as to shorten the period of the development, Customizing EERP may perfectly matches their own needs, and future needs of its expansion.

摘要……………………………………………………………………I
ABSTRACT……………………………………………………………III
致謝辭…………………………………………………………………V
圖目錄…………………………………………………………………VIII
表目錄…………………………………………………………………IX

第一章 緒論 …………………………………………………………1
1.1 研究動機與背景………………………………………………………………1
1.2 研究問題………………………………………………………………………5
1.3 研究目的………………………………………………………………………6
1.4 研究方法的選擇………………………………………………………………7
1.5 研究步驟………………………………………………………………………9

第二章 文獻探討………………………………………………………10
2.1 企業資源規劃…………………………………………………………………11
2.2 企業資源規劃系統的演進……………………………………………………16
2.3 延伸型企業資源規劃系統……………………………………………………20
2.4 資訊系統的建置型態…………………………………………………………24

第三章 研究方法………………………………………………………32
3.1 資料來源及步驟………………………………………………………………33
3.2 訪談架構………………………………………………………………………35
3.3 研究對象………………………………………………………………………38

第四章 個案分析………………………………………………………39
4.1 A公司個案分析 ……………………………………………………………39
4.1.1 A公司背景…………………………………………………………………39
4.1.2 A公司訪談內容……………………………………………………………40
4.1.3 A公司導入EERP源由 …………………………………………………… 41
4.1.4 A公司建置前欲達成的目標………………………………………………42
4.1.5 A公司決定購入套裝軟體…………………………………………………43
4.1.6 A公司導入結果……………………………………………………………44
4.1.7 A公司訪談資料彙整………………………………………………………48
4.2 B公司個案分析 ………………………………………………………………50
4.2.1 B公司背景…………………………………………………………………50
4.2.2 B公司訪談內容……………………………………………………………51
4.2.3 B公司導入EERP源由 …………………………………………………… 53
4.2.4 B公司建置前欲達成的目標………………………………………………54
4.2.5 B公司決定客製化…………………………………………………………55
4.2.6 B公司導入結果……………………………………………………………56
4.2.7 B公司訪談資料彙整………………………………………………………58
4.3 訪談資料彙整…………………………………………………………………60

第五章 研究結論與建議………………………………………………62
5.1 研究結論………………………………………………………………………62
5.2 研究建議………………………………………………………………………64
5.3 研究限制………………………………………………………………………66

參考文獻 ………………………………………………………………67
英文文獻 ……………………………………………………………………………67
中文文獻 ……………………………………………………………………………69

附錄
個案 B 公司組織圖…………………………………………………………………71

圖目錄
圖 1-1 2006~2010年台灣商用軟體類別市場比例(%)…………………………… 2
圖 1-2 本研究之研究流程示意圖 ………………………………………………… 9
圖 2-1 SAP R/3 軟體整合解決方案 ……………………………………………… 14
圖 2-2 EERP定義架構……………………………………………………………… 18
圖 2-3 EERP的範圍………………………………………………………………… 22
圖 2-4 影響採用套裝軟體之因素 ………………………………………………… 27
圖 3-1 收斂的多重證據來源圖 …………………………………………………… 33
圖 3-2 訪談流程階段示意圖 ……………………………………………………… 35
圖 4-1 A公司組織圖 ……………………………………………………………… 40
圖 4-2 A公司橫條圖顯示業務分析 ……………………………………………… 44
圖 4-3 A公司直條圖顯示比較趨勢圖 …………………………………………… 45
圖 4-4 A公司曲線圖顯示比較趨勢圖 …………………………………………… 45
圖 4-5 A公司派圖顯示通路銷售結構分析 ……………………………………… 46
圖 4-6 A公司同畫面顯示各類加總 ……………………………………………… 46
圖 4-7 A公司Mail機制功能圖…………………………………………………… 47
圖 4-8 B公司組織圖 ……………………………………………………………… 51
圖 4-9 B公司直條圖顯示產品銷售趨勢 ………………………………………… 57

表目錄
表 1-1 2006~2009 年台灣大型企業商用軟體採用現況與需求–依行業別(%)… 2
表 1-2 2006~2009 年台灣中小企業商用軟體採用現況與需求–依行業別(%)… 3
表 2-1 企業資源規劃的定義……………………………………………………… 12
表 2-2 企業資源規劃系統(ERP)的演化史 ……………………………………… 16
表 2-3 ERP發展歷程……………………………………………………………… 17
表 2-4 ERP 與EERP 特性比較…………………………………………………… 21
表 2-5 ERP 與EERP 特性比較…………………………………………………… 21
表 2-6 資訊系統開發與標準軟體導入方式比較表……………………………… 28
表 2-7 決定資訊系統自製或外購的因素………………………………………… 30
表 4-1 A公司導入系統前建置方式評估 ………………………………………… 48
表 4-2 A公司建置中運作階段 …………………………………………………… 49
表 4-3 A公司系統上線後使用階段 ……………………………………………… 49
表 4-4 B公司報表部門分責表 …………………………………………………… 56
表 4-5 B公司導入系統前建置方式評估 ………………………………………… 58
表 4-6 B公司建置中運作階段 …………………………………………………… 59
表 4-7 B公司系統上線後使用階段 ……………………………………………… 59
表 4-8 導入系統前建置方式差異評估…………………………………………… 60
表 4-9 建置中運作階段差異分析………………………………………………… 61
表 4-10 系統上線後使用階段差異分析………………………………………………61

英文文獻
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台灣思愛普公司網站(SAP), http://www.sap.com.tw
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