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研究生:楊昕婷
研究生(外文):Shing-Ting, Yang
論文名稱:國內銀行員工授權賦能認知與工作壓力、工作滿意度之相關性研究
論文名稱(外文):A Study of the Relationship among the Employees’ Empowerment Cognitions, Job Stress, and Job Satisfaction of Taiwan Domestic Banks
指導教授:陳光榮陳光榮引用關係
指導教授(外文):Kuang-Jung, Chen
學位類別:碩士
校院名稱:清雲科技大學
系所名稱:國際企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:89
中文關鍵詞:銀行授權賦能工作壓力工作滿意度
相關次數:
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自90年代全面品質管理(Total Quality Management, TQM)在管理界成為風潮,「授權賦能(Empowerment)」便成為企業甚至是政府組織所矚目的管理名詞。事實上,授權賦能代表某種程度上的責任分享,因為當員工愈瞭解自身的工作責任與對組織的貢獻度,參與的意願和涉入的程度提高,相對的就會有較佳的績效表現以獲得組織的認同。因而,本研究之目的首先是欲瞭解目前國內銀行員工對授權賦能之知覺。另,在工作環境上面臨的壓力,不僅會影響到員工本身工作滿意度,也會影響到組織的績效與服務品質。藉由本研究的調查,希望能獲得實證上的資料,暸解銀行員工壓力源及對現有工作的滿意度,並分析授權賦能與工作壓力及工作滿意度之間的相關性,並進一步探討在不同的人口統計變項下,其授權賦能知覺是否會對工作壓力及工作滿意度產生影響。本研究係針對國內銀行員工為研究對象,主要採問卷調查法,回收之有效問卷共563份,以SPSS進行資料分析。研究結果發現,授權賦能認知程度愈高,工作壓力愈低、工作滿意度愈高,故為降低員工工作壓力,提高工作滿意度以增加組織績效,應從提高員工授權賦能認知著手。
Since the 90s the Total Quality Management (TQM) has become a trend, enterprises and even the government have observed the significance of empowerment managiral methods. Literally, ‘empowerment’ represents a measure of responsibility sharing. Because of the more the employees realize that their duty-achievements means the contributions to an organization, the more aspiration and involving will be brought out at work. Furthermore, the stress, the employees confront in the workplace, not only influences the employees’ job satisfaction, but also the performance and service quality of the organization. Therefore, the aim of this study is to explore the relationships among job stress, satisfaction and empowerment within Taiwain domestic banks. We collected data from 5 Taiwan domestic banks (n=563). The study finds that the employees were more stressed, less satisfied when cognized less empowerment. It seems that empowerment cognition of employees directly and indirectly influences their job stress and job satisfaction. Consequently, in order to decrease employees’ job stress and improve their job satisfaction, we should lay emphasis on advancing empowerment cognition.
中文摘要......................................................i
英文摘要......................................................ii
誌謝..........................................................iii
目錄..........................................................iv
表目錄........................................................vii
圖目錄........................................................viii
第一章 緒論.....................................................1
1.1研究背景與動機.........................................1
1.2研究目的...............................................2
1.3研究流程...............................................3
1.4名詞界定...............................................4
1.4.1國內銀行..........................................4
1.4.2授權賦能..........................................5
1.4.3工作壓力..........................................5
1.4.4工作滿意度........................................6
第二章 文獻探討..................................................7
2.1授權賦能.....................................................7
2.2工作壓力.....................................................9
2.2.1工作壓力相關研究...................................9
2.2.2工作壓力之衡量.....................................10
2.2.2.1工作壓力ISR模式..............................11
2.2.2.2 OSI工作壓力指標.............................12
2.2.2.3 Robbins的工作壓力模式........................13
2.3工作滿意度....................................................14
2.3.1工作滿意度相關理論..................................14
2.3.1.1內容理論.....................................15
2.3.1.2程序理論.....................................16
2.3.2工作滿意度相關研究..................................17
2.3.3工作滿意度的衡量....................................20
第三章 研究方法...................................................22
3.1 研究架構.....................................................22
3.2 研究假設.....................................................22
3.2.1 差異性假設..............................................22
3.2.2 相關性假設..............................................23
3.2.3 影響性假設..............................................23
3.3 研究對象與抽樣方法............................................23
3.4 資料分析方法.................................................23
3.4.1因素分析...........................................23
3.4.2信度分析...........................................24
3.4.3敘述性統計分析......................................24
3.4.4 T檢定.............................................24
3.4.5變異數分析..........................................24
3.4.6皮爾森相關分析......................................24
3.4.7迴歸分析............................................25
3.5 變項之操作性定義與衡量.........................................25
3.5.1授權賦能認知........................................25
3.5.2工作壓力............................................25
3.5.3工作滿意度..........................................26
3.6 控制變項................................................28
第四章 研究結果....................................................29
4.1 信效度分析..............................................29
4.1.1因素分析............................................29
4.1.2信度分析............................................31
4.2 敘述性統計..............................................31
4.2.1問卷發放及回收.......................................31
4.2.2樣本個人特徵部分.....................................32
4.2.3樣本特徵交叉分析.....................................34
4.2.3.1性別與其他各項特徵之交叉分析....................35
4.2.3.2年齡與其他各項特徵之交叉分析....................38
4.2.3.3教育程度與其他各項特徵之交叉分析.................42
4.2.3.4婚姻狀況與其他各項特徵之交叉分析.................45
4.2.3.5服務部門與其他特徵之交叉分析....................47
4.2.4研究變項平均數及標準差................................48
4.3 T檢定及單因子變異數分析...................................49
4.3.1 T檢定.............................................50
4.3.2單因子變異數分析.....................................51
4.3.2.1年齡與各變項之差異分析..........................51
4.3.2.2教育程度與各變項之差異分析......................52
4.3.2.3婚姻狀況與各變項之差異分析......................54
4.3.2.4服務部門與各變項之差異分析......................55
4.3.2.5服務年資與各變項之差異分析......................56
4.4 皮爾森相關分析..........................................58
4.4.1授權賦能與工作壓力之相關分析..........................58
4.4.2授權賦能與工作滿意度之相關分析........................59
4.4.3工作壓力與工作滿意度之相關分析.........................59
4.5 迴歸分析................................................60
4.5.1授權賦能認知、工作壓力與工作滿意度之迴歸分析............60
4.5.2授權賦能認知、工作壓力與工作本身之複迴歸分析............61
4.5.3授權賦能認知、工作壓力與薪資報酬之複迴歸分析.............63
4.5.4授權賦能認知、工作壓力與升遷狀況之複迴歸分析.............65
4.5.5授權賦能認知、工作壓力與主管特質之複迴歸分析.............66
4.5.6授權賦能認知、工作壓力與同事友誼之複迴歸分析.............68
第五章 結論與建議..................................................70
5.1 結論...................................................70
5.1.1樣本個人特徵於各變項之差異性分析結果...................70
5.1.1.1性別於各變項之差異.............................70
5.1.1.2年齡於各變項之差異.............................70
5.1.1.3教育程度於各變項之差異..........................71
5.1.1.4婚姻狀況於各變項之差異..........................72
5.1.1.5服務部門於各變項之差異..........................72
5.1.1.6服務年資於各變項之差異..........................73
5.1.2各變項間相關性之分析結果..............................73
5.1.2.1授權賦能與工作壓力相關分析結果...................73
5.1.2.2授權賦能與工作滿意度相關分析結果..................73
5.1.2.3工作壓力與工作滿意度相關分析結果.................73
5.1.3各變項間影響力之分析結果..............................74
5.1.4研究假設之驗證結果...................................76
5.2 研究限制................................................77
5.3 建議....................................................77
5.3.1對政府相關單位及銀行業者之建議.........................77
5.3.2對未來研究者之建議...................................77
中文參考文獻.......................................................79
英文參考文獻.......................................................82
附錄:研究問卷.....................................................86
簡歷..............................................................89
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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