跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(18.97.9.175) 您好!臺灣時間:2024/12/07 23:33
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:吳昭賢
研究生(外文):Chao-Hsien Wu
論文名稱:自我一致性、品牌態度與品牌忠誠度關係之研究
論文名稱(外文):A Study of the Relationships among Self-Congruity, Brand Attitude, and Brand Loyalty
指導教授:程永明程永明引用關係
指導教授(外文):Yung-Ming Cheng
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:企業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:品牌態度品牌忠誠度自我一致性自我概念品牌個性品牌形象
外文關鍵詞:Brand Loyalty.Self-CongruitySelf-ConceptBrand PersonalityBrand ImageBrand Attitude
相關次數:
  • 被引用被引用:49
  • 點閱點閱:1203
  • 評分評分:
  • 下載下載:44
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:8
一般來說,如果企業計劃建造一個成功流行的品牌,首先應該努力去了解消費者要的是什麼,並且更進一步把消費者的需求融入於品牌的核心當中。因此,了解消費者的自我概念是企業於建立品牌核心價值的過程中最重要的議題,這也是本研究主要探討的主題。

在產品同質化微利時代的來臨,品牌是創造價值與獲利的關鍵。了解消費者內在的自我概念與消費者在選購商品時的消費動機及決策因素,成為行銷人員迫切探討的重要的課題。如何洞悉消費行為提供滿足消費者心理的產品,吸引與掌握消費者對品牌的態度進而影響其日後對品牌的忠誠度,便是品牌價值之所在。

消費者的購買行為既是為了滿足消費者的潛意識的本能慾望、釋放一種心理壓力、獲得某種心理的補償,並與自我概念保持一致。當一個品牌給消費者帶來象徵性意義即是一個品牌就有了獨特的個性。而品牌個性又深深影響著消費者潛在的慾望和衝動並與消費者建立感情、形成偏好。購買決策者在面對品牌所給予的刺激時,即品牌帶給購買決策者心中所感受到的各種屬性,購買決策者就會對這些與品牌有關的各種屬性予以評估與權重,因而形成所謂的「品牌態度」,而這品牌態度接而影響著購買決策者的購買行為,甚至更會影響著購買決策者的品牌忠誠行為。

本研究依據相關理論、文獻與研究資料的搜集,廣泛彙總評估消費者自我概念與品牌個性、品牌形象一致性的評量指標及彙整評量品牌態度及品牌忠誠度的構面指標,以探討「消費者自我概念與品牌個性一致性」、「消費者自我概念與品牌形象一致性」、「品牌態度」與「品牌忠誠度」等各構面前後之影響徑路關係。本研究以中部地區一般消費者進行問卷發放調查,共發出280份問卷,扣除42份無效問卷後,得有效回卷數共238 份,有效回卷率為85%。本研究之研究方法採因素分析以找出各主要構面之因素,而後再運用多元迴歸分析進行研究模型之路徑分析,探討研究架構中各構面間之前後影響路徑關係是否成立。另外,以單因子變異數分析探討不同產品類別與各構面之間的關係是否有顯著差異。茲將主要之研究結論歸納如後:

一、「消費者自我概念與品牌個性一致性」、「消費者自我概念與品牌形象一致性」對「品牌態度」與「品牌忠誠度」是有顯著的影響;「品牌態度」與「品牌忠誠度」也具有顯著的相關性。也就是說消費者會對於與自我概念較接近的品牌個性或形象回以較正向的品牌支持態度,而此對於品牌的支持態度會進而增加其對品牌的忠誠度。

二、不同產品類別在各構面之間的關係存在一些顯著差異。不同的產品類別由於其所屬的特質、效益與情感不同,所以消費者在意與衡量的品牌要素也會有所不同,因此對品牌的所抱持的態度與忠誠度也會有所差異。

本研究結論,提供具體建議與相關單位及後續研究者參考。
In general, if an enterprise intends to build a popular brand, it should firstly make reasonable efforts to realize what consumers want, and further embeds their needs in the core of brand. Therefore, understanding the self-concept of customer is one of the most important issues for an enterprise to build the core value of its brand, which is why this study focuses on this topic.

According to the related literature reviews, this study constructs a path analytical model to test the relationships among the congruence between customer’s self-concept and brand image, the congruence between customer’s self-concept and brand personality, brand attitude, and brand loyalty. The questionnaire survey was conducted to collect data needed from the customers in Taichung, and the questionnaire survey was conducted from November 15, 2006 to December 31, 2006. A total of 280 questionnaires were sampled, 238 responses were deemed usable for the analyses, and an 85% usable response rate. This study tested the hypothesized relationships among all constructs of the contingency model by using the path analysis with the statistics techniques of multiple regression analyses to estimate the path coefficients of all related paths.

The main research results are summarized as follows. Synthetically speaking, the results from this study indicate that the effects of the congruence between customer’s self-concept and brand image on brand loyalty is mediated by brand attitude, further, the effects of the congruence between customer’s self-concept and brand personality on brand loyalty is also mediated by brand attitude. Finally, this study proposes relevant implications and suggestions for practitioners and future researchers.
摘要…………………………………………………………………...…… Ⅰ
ABSTRACT………………………………………………………………. Ⅲ
致謝………………………………………………………………………… Ⅳ
目錄………………………………………………………………………… Ⅵ
表目錄……………………………………………………………………… Ⅶ
圖目錄……………………………………………………………………… Ⅷ
第壹章 續論 ……………………………………………………………… 1
第一節 研究動機………………………………………………………….. 1
第二節 研究目的………………………………………………………….. 3
第三節 研究流程………………………………………………………….. 4
第貳章 文獻探討..………………………………………………………… 6
第一節 產品類別………………………………………………………….. 6
第二節 自我概念………………………………………………………….. 9
第三節 品牌形象………………………………………………………….. 13
第四節 品牌個性………………………………………………………….. 18
第五節 品牌態度………………………………………………………….. 21
第六節 品牌忠誠度……………………………………………………….. 23
第參章 研究方法………………………………………………………….. 26
第一節 各構面關係推導與研究架構建立……………………………….. 26
第二節 研究構面之操作性定義與衡量方式說明……………………….. 30
第三節 產品類別與品牌的選擇………………………………………….. 32
第四節 問卷設計………………………………………………………….. 33
第五節 抽樣方法………………………………………………………….. 35
第六節 資料分析方法…………………………………………………….. 37
第肆章 研究結果分析與討論…………………………………………….. 41
第一節 研究構面問項之基本分析……………………………………….. 41
第二節 研究構面之因素分析與信度測驗……………………………….. 47
第三節 構面因素之影響徑路分析……………………………………….. 52
第四節 各產品類別在各構面因素之差異分析………………………….. 59
第五節 研究假設驗證結果彙整………………………………………….. 61
第伍章 結論與建議……………………………………………………….. 62
第一節 研究結論………………………………………………………….. 62
第二節 研究建議………………………………………………………….. 65
第三節 研究限制………………………………………………………….. 68
參考文獻…………………………………………………………………… 70
一、中文部分……………………………………………………………… 70
二、英文部分……………………………………………………………… 73
附錄:研究問卷…………………………………………………………… 78
一、中文部分
1. Gilmore, F. (1997)。品牌大贏家 (劉孟華譯)。台北市:遠流出版事業股份有限公司。(原著發行於1997)。
2. Joachimsthaler, E. (2002)。品牌:行銷之根 (高登第譯)。台北市:天下文化。(原著發行於2001)。
3. Knapp, D. E. (2001)。品牌思維:打造優勢品牌的五大策略(袁世珮和黃家慧譯)。台北市:美商麥格羅.希爾。(原著發行於2000)。
4. Milligan, A. (2004)。跟Samsung學品牌:CEO就是品牌經理人。數位時代雙週刊,(10)。
5.Perry, A. & Wisnom III. D. (2004)。品牌識別ABC (范文毅譯)。台北市:滾石文化。(原著發行於2002)
6.Silverstein, M. J. & Fiske, N. & Butman, J. (2004)。奢華正在流行(陳正芬譯)。台北市:商智文化事業股份有限公司。(原著發行於2003)
7.Smith, S. & Wheeler, J. (2003)。創造顧客感動的品牌管理 (郭莞玲譯)。台北市:哈佛企業管理顧問公司。(原著發行於2002)。
8.Upshaw, L. B. (2000)。建立品牌識別 (吳玟琪譯)。台北市:台視文化。(原著發行於1999)。
9.丁家永 (2005)。「消費者對品牌個性認知及其對品牌心理的影響」,南京師範大學教育科學研究所心理學教授之文章研究。
10.王敏容 (2000)。「消費者之品牌認同程度、所有權狀態與產品線延伸策略對品牌評價之影響」,國立台灣大學商學院研究所碩士論文。
11.李天蛟 (2000)。「世代別於品牌個性認知與品牌關係型態差異性之研究:產品類別與自我形象干擾效果之探討」,元智大學管理研究所碩士論文。
12.王姝怡 (2003)。「市場分析與品牌策略規劃--以包裝咖啡市場為例」,暨南國際大學教育政策與行政研究所碩士論文。
13.吉中行 (2003)。「促銷形式對品牌態度之影響:品牌形象與品牌忠誠度的干擾角色」,元智大學管理研究所碩士論文。
14.李珮琳 (2001)。「品牌態度與品牌忠誠類型之關連性」,國立台灣大學心理學研究所碩士論文。
15.林芋佐(2002)。「液態乳之市場區隔及品牌偏好」,國立中興大學行銷研究所碩士論文。
16.林翠瑩 (2004)。「品牌形象、品牌關係品質與品牌忠誠度之關聯性研究-以零售業自有品牌為例」,南台科技大學行銷與流通管理系研究所碩士論文。
17.林建文 (2004)。「原品牌態度、知覺契合度與促銷活動形式對品牌延伸後品牌態度與購買意願影響之研究」,實踐大學企業管理研究所碩士論文。
18.管理雜誌編輯部 (2006)。「2006年台灣全區消費者心目中理想品牌調查排行榜」管理雜誌,(379),頁18-21。
19.吳一斌 (1999)。品牌卡位贏家。台北市:維德文化。
20.吳泓哲 (2002)。「直接經驗與廣告對消費者認知、情感及行為意向之影響-以台灣國產品牌水果為個案研究」,國立中興大學行銷研究所碩士論文。
21.邱皓政(2002)。量化研究與統計分析:SPSS中文視窗版資料分析範例解析。台北市:五南出版社。
22.胡傳孝 (1982)。「自我概念與品牌選擇之關係」,國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
23.洪順慶 & 陳振隧 (1998),「品牌聯想策略對品牌權益影響之研究」,管理學報,中華民國管理科學學會。
24.洪燕燕 (1999)。 「消費者來源國形象流行知識與價格促銷敏感度對購買態度之影響─以進口品牌成衣為例」,輔仁大學織品服裝研究所之碩士論文。
25.徐明郁 (1999)。「消費者自我概念與品牌個性之㆒致性對購買意願之影響」,成功大學企業管理研究所之碩士論文。
26.郭為藩 (1987)。「自我態度量表」,中國行為科學社。
27.郭李靖 (2003)。「人格特質與品牌個性對品牌偏好的影響」,國立交通大學管理科學研究所之碩士論文。
28.張春興 (1990)。心理學概要。台北市:東華書局。
29.張嘉萍 (2005)。「產品造形特徵與品牌形象之一致性研究─以液晶電視為例」,大同大學工業設計研究所之碩士論文。
30.陳俐琦 (1998)。「品牌個性構成向度之研究」,國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
31.陳蕙卿 (2003)。「品牌個性契合度與產品互補性對品牌聯盟成效之影響」,真理大學管理科學研究所之碩士論文。
32.陳玉君 (2003)。「高級中學品牌管理現況之研究」,暨南國際大學教育政策與行政研究所碩士論文。
33.葉光榮 (1994)。「人格特質與品牌態度對品牌忠誠度之影響―女性色彩化 �菻~市場之研究」,文化大學國際企業管理研究所之碩士論文。
34.葉香麟 (2003)。「品牌形象、品牌關係與知覺品質關係之研究-以美白化妝品業為例」,銘傳大學管理科學研究所碩士論文。
35.楊國樞等 (1989)。社會及行為科學研究方法上、下,十三版。台北市:中華東華書局。
36.鄭英輝 (1998)。「品牌人格與產品類別對品牌延伸評價的影響」,中央大學企業管理研究所之碩士論文。
37.蘇恬怡(1999)。「品牌屬性結構、涉入的作用對品牌忠誠度的影響:以大學生常購買的三種產品為例」,國立台灣大學心理學系之碩士論文。
38.韓國華 (2003)。「品牌個性、品牌形象、品牌聲譽與涉入對品牌權益影響之研究」,銘傳大學管理研究所之碩士論文。
39.盧葦蓁 (2003) 。「透過品牌要素、廣告代言人形成品牌態度之研究-以少淑女流行服飾業為例」,銘傳大學管理研究所之碩士論文。
40.劉建成 (2003)。 「消費者自我概念與品牌形象認知之研究-以科技大學為例」,屏東科技大學企業管理研究所之碩士論文。
41.連聖怡 (2004)。「不同世代男性消費者之自我概念對服裝流行敏感度之關係研究」,輔仁大學織品服裝學系之碩士論文。

二、英文部分
1. Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, New York: The Free Press.
2. Aaker, D. A. (1995). Building Strong Brand, New York: The Free Press.
3.Aaker, D. A. (1996). Building Strong Brand, New York: The Free Press.
4.Aaker, D. A. (1998). Strategic Market Management, John Wiley and Sons, Inc,
5.Aaker, D. A. and Joachimsthaler, E. (2000). Brand leadership, New York: The Free Press.
6.Aaker, J. L. (1997). “Brand Personality in Japan: Examining the Cross-Xultural Meaning of Brands Personality Dimensions”, unpublished paper, UCLA Anderson Graduate School of Management.
7.Aaker, J. L. (1997).“Dimensions of Brand Personality,”Journal of Marketing Research, 34, 342-352.
8.Alt, M. and Griggs, S. (1988).“Can A Brand Be Cheeky?”Marketing Intelligence and Planning, 4 (6), 9-16.
9.Baldinger, A. L. and Rubinson, J. (1996). “Brand Loyalty: The Link between Attitude and Behavior”, Journal of Advertising Research, 36 (3), 22-34.
10.Batra, R., Lehmann D. R. and Singh, D. (1993). Brand Equity and Advertising, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates Publishers.
11.Bennett, R. and Rundle-Thiele, S (2002). “A Comparison of Attitudinal Loyalty Measurement Approaches”, Journal of Brand Management, 9, 193-207.
12.Biel, A. L. (1992). “How Brand Image Drives Brand Equity”, Journal of Advertising Research, New York: 32 (6), 6-12.
13.Brandt M., (1998). “Don’t dis your brand”, MC Technology Marketing Intelligence, New York.
14.Chauduri, A. (1999). “Does brand loyalty mediate Brand Equity
outcomes?”, Journal of Marketing Theory and Practice, 7 (2), 136-146.
15.Chaudhuri, A. and Holbrook. M. B. (2001). “The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty”, Journal of Marketing, 65, 81-93.
16.Chernatony, L. D. and McWilliam, G. (1989).“Branding terminology the readebate”, Marketing Intelligence and Planning, 7 (8), 29-32.
17.Copeland, M. T. (1923). “Relation of Consumer’s Buying Habits to Marketing Method”, Harvard Business Review, 1, 282-289.
18.Dick, A. S. and Basu, K. (1994).“Customer Loyalty:Toward An Integrated Conceptual Framework”, Journal of the Academy of Marketing Science, 22, 99-113.
19.Dobni, D. and Zeithaml, V. A. (1990). “In Search of Brand Image: A Foundation analysis.” In M. E. Goldberg, G. Gorn, and R. Pollay, ed., Advances in Consumer Research, Provo, UT: Association for Consumer Research, 17, 110-119.
20.Elena, D. B. and Jose Luis, M. A. (2001). “Brand trust in the context of consumer loyalty”, European Journal of Marketing, 35 (11,12), 1238-1258.
21.Enis, B. M. and Roering, K. J. (1980). “Product Classification Taxonomies: Synthesis and Consumer Implication”, Theoretical Developments in Marketing, C. W. Lamb, Jr. and P. M. Dunne, ed., Chicago: American Marketing Association, 186-189.
22.Farquhar, P. H. (1990).“Managing Brand Equity”, Journal of Advertising Research, 30 (4), 7-12.
23.Fishbein, M. (1963). “An investigation of the relationships between beliefs about an object and the attitude toward that object”, Human Relations, 16 (2), 233-240.
24.Graeff, T. R. (1996), “Image Congruence Effects on Product Evaluations: The Role of Self-Monitoring and Public/Private Consumption”, Psychology & Marketing, 13, 481-499.
25.Hattie, J. (1992). Self-concept, Hillsdale, New Jersey: Erlbaum.
26.Holbrook, M. B. and Howard, J. A. (1977). “Frequently Purchased Nondurable Goods and Services”, Selected Aspects of Consumer Behavior, Robert Ferber, Washington, DC: National Science Foundation, 189-222.
27.Jacoby, J. and Olson. J. C. (1970) “An attitude model of brand loyalty”, conceptual underpinnings and instrumentation research, 6-15.
28.Jacoby, J. and Chestnut, R. W. (1978). Brand loyalty: Measurement and Management, New York:John Wiley and Sons, 1-32.
29.Keller, K. L. (1993). “Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity”, Journal of Marketing, 57, 1-22.
30.Kotler, P. (1991). Marketing Management:Analysis, Planning, Implementation, and Control, 7th ed., New Jersey: Prentice-Hall.
31.Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, 9th ed., New Jersey: Prentice-Hall.
31.Kotler, P. (1999). Kotler on Marketing, New York: The Free Press.
32.Kotler, P. (2000). Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation, and Control, 10th Edition, New Jesey: Prentice-Hill Conmpany.
33.Kotler, P. (2002). Marketing Management (11th ed.) Prentice-Hall International,
34.Landon, Jr, E. L. (1974). “Self concept, ideal self concept, and consumer purchase intentions”, Journal of Consumer Research, 1, 44-51.
35.Levy, S. J. (1999).“Symbols for Sales”, Harvard Business Review, 47 (4), 117-124.
36.Maheshwaran, A. K. (1974). “Self-Product Image Congruence: A Macro-Model Analysis”, Ann Arbor, MI: University Microfilms International.
37.Martin, G. S. and Brown, T. J. (1990). “In Search of Brand Equity: The Conceptualization and Measurement of the Brand Impression Construct”, Marketing Theory and Applications, Chicago: American Marketing Association, 431-438.
38.Morris, J. D., Woo, C., Geason, J. A. and Kim, J. (2002). “The Power of Affect: Predicting Intention”, Journal of Advertising Research, 42, 7-17.
39.Neal, W. D. (2000). For most consumers, loyalty isn’t attitude. Marketing News, 34 (8), 7.
40.Odin, Y., Odin, N. and Valette-Florence, P. (2001). “Conceptual and Operational Aspects of Brand Loyalty: An Empirical Investigation”, Journal of Business Research, 53, 75-85.
41.Oliver, R. L. (1999). “Whence Consumer Loyalty?”, Journal of Marketing, Special Issue, 63, 33-44.
42.Onkvisit, S. and Shaw, J. (1987), “Self-Concept and Image Congruence: Some Research and Managerial Implications”, Journal of Consumer Marketing, Winter, 13-24.
43.Park, C. W., Joworski, B. J. and MachInnis, D. J. (1986). “Strategic Brand Concept-Image Management”, Journal of Marketing, 50 (4), 135-145.
44.Percy, L. and Rossiter, J. R. (1992). A Model of Brand Awareness and
Brand Attitude Advertising Strategies, Psychology and Marketing, 9 (4), 263-274.
45.Plummer, J. T. (1985). “How Personality Makes a Difference”, Journal of Advertising Research, .24 (6), 27-31.
46.Randall, G. (1997). A Practical Guide to Branding, New York: The Free Press.
47.Ratchford, B. (1987). “New Insights About the FCB Grid”, Journal of Advertising Research, 27, 24-38
48.Richardson, P. S., Dick, A. S. and Jain, A. K. (1994). “Extrinsic and Extrinsic Cue Effect on Perceptions of Store Brand Quality”, Journal of Marketing Research, 58 (4), 28-36.
49.Riley, F. D., Ehrenberg, A. S. C., Castleberry, S. B., Barwise, T. P. and Barnard, N. R. (1997). “The variability of attitudinal repeat-rates”, International Journal of Research in Marketing, 14 (5), 437-450.
50.Robertson, T. S. (1970). Consumer Behavior. Glenview III: Scott-Foresman and Company, 63-64.
51.Ross, I. (1971). “Self-concept and brand preference”, Journal of Business, 44, 38-50.
52.Rosenberg, M. (1979). Conceiving the Self, New York: Basic Books.
53.Rundle-Thiele, S. and Mackay, M. M. (2001). “Assessing the performance of brand loyalty measures”, The Journal of Services Marketing, 6/7 (15), 529-546.
54.Sheth, J. N., Mittal, B. and Newman, B. I. (1999). Consumer Behavior,
Orlando: The Dryden Press.
55.Sirgy, M. J. (1979). “Self Concept in Consumer Behavior”, unpublished Ph.D.thesis, Department of Psychology, University of Massachusetts at Amherest. co
56.Sirgy, M. J. (1980). “The self-concept in relation to product preference and purchase intention”, Developments in Marketing Science, 3, 350-354.
57.Sirgy, M. J. (1981). “Testing A Self-Concept Model Using A Tangible Product”, Proceedings of the American Psychological Association- Consumer Psychology Division, 89, 17.
58.Sirgy, M. J. (1982). “Self-Concept in Consumer Behavior: A Critical Review”, Journal of Consumer Research, 9 (3), 287-300.
59.Sirgy, M. J. (1983), Social Cognition and Consumer Behavior, Praeger Oublishers, New York.
60.Sirgy, M. J. (1985). “Using self-congruity and ideal congruity to predict purchase motivation”, Journal of Business Research, 13, 195-206.
61.Smith, D. C. & Park, C. W. (1992). “The Effects of Brand Extensions on Market Share and Advertising Efficiency”, Journal of Marketing
Research, 24 (8), 296-313.
62.Solomon, R. M. (1999). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, Prentice Hall International, Inc., New Jersey.
63.Zeithaml, V. A. (1988). ” Consumer perception of price, quality andvalue: Ameans-end model and synthesis of evidence”, Journal of Marketing, 52, 2-22.
電子全文 電子全文(本篇電子全文限研究生所屬學校校內系統及IP範圍內開放)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top