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研究生:陳永裕
研究生(外文):Yung-yu Chen
論文名稱:博物館的遊客動機與滿意度關係—以國史館台灣文獻館為例
論文名稱(外文):The Study on the Relationship of Tourists’ Motives and Satisfaction of the museum -- A case on Taiwan Historica
指導教授:朱瑞淵朱瑞淵引用關係
指導教授(外文):Jui-Yuan Chu   
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:休閒事業管理系碩士班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:81
中文關鍵詞:遊客動機服務品質滿意度
外文關鍵詞:Visitor''s MotivesService QualitySatisfaction
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博物館提供的服務是以品質來滿足遊客,遊客的旅遊動機對服務品質及滿意度間具有影響,而服務品質也會影響遊客的滿意度。本研究旨在瞭解遊客對旅遊動機、服務品質及滿意度三者的看法及其間的關係。
本研究以國史館台灣文獻館之史蹟館及文物館為研究範圍,以來館參觀的遊客為研究對象,透過問卷方式進行調查,共計回收有效問卷316份。結果顯示:來館參觀的遊客,男女數量相當、年齡以25~35歲佔多數、教育程度以大專者最多、職業以學生居多、家庭月收入以50,000元以下佔多數、居住地區以中部最多。
研究結果顯示:在民眾的旅遊動機意願中高,以「參觀本館有助於我或家人對台灣歷史文化的瞭解」最高,可知遊客大多是有興趣並想瞭解台灣的歷史文化才來館參觀;期望的服務品質和感受的服務品質平均數都高,表示遊客期望館方提供高品質的服務,而且館方提供的服務品質普遍高於遊客的期望;ANOVA分析結果顯示遊客的教育程度對動機及遊客的職業對滿意度有差異外,其餘的遊客背景對動機、服務品質及滿意度都無顯著影響;遊客的旅遊動機對服務品質有顯著影響、旅遊動機對遊客的滿意度有顯著影響、服務品質對觀眾滿意度有負向影響關係;整體滿意度以「參觀本館後,我更瞭解台灣的歷史文化」及「瞭解台灣的歷史文化後,我以身為台灣人感到滿意」高,表示參觀台灣文獻館後,遊客對台灣的文史有較深的認識,也以台灣的文史及身為台灣居民而滿意。
依據研究結果,本研究建議台灣文獻館:調整展場設施,如照明、動線、解說字體、服務人員主動探詢遊客的服務需求、特殊族群的參觀捷徑;加強導覽人員的解說技巧、開放多媒體簡報、加強網站內容以提供網路學習;將台灣歷史文化向下、向外及向年輕化、國際化扎根。
The service that museum offers is to satisfy visitors with it’s quality. Visitors'' motives influence their perception of service quality and satisfaction, also, service quality influences satisfaction. The main purposes of this study are to research the visitors’ motives, museum’s service quality and visitors satisfaction as well as the relationship of three items.
This research range regards the history hall and the culture hall of Taiwan Historica. Effective 316 questionnaires of the visitors are collected through the convenient sampling method. It is to understand the visitors’ personnel background and motives, the expected and the perceived service quality and satisfaction by questionnairing. The result showed that the gender of visitors is equivalent, most of the visitors’ age between 25 and 35, college level, student, less than 50,000 of family monthly income, central Taiwan district.
According to the result of study, most of the visitors are interested and desire to learn about Taiwanese history and culture. Also, both averages of the visitors’ perceived service quality and the expected service quality are high, the latter is even higher than the former. Such means that Taiwan Historica offer a better service than the visitors’ expectation. The ANOVA shows that the visitors’ education level will significantly affect the motives and the visitors’ profession will significantly affect the satisfaction, also. The visitors’ motives affect the service quality and satisfaction, service quality affects satisfaction negatively. Result also shows that visitors have learned more on Taiwanese history and culture, and are satisfied of being a Taiwanese after visiting Taiwan Historica.
According to the result of study, we suggest that Taiwan Historica to adjust exhibition field facilities, such as lighting, goers’ route, interpretation characters, visiting shortcut for the disable and the senior, strengthen interpretators guiding skill, scheduled opening of the multimedia room, enhance website''s contents as to offer the E-learning. That taking Taiwanese’ root to populace and youth by going domestic and overseas is the important goals to carry out.
中文摘要 ……………………………………………………………Ⅰ
英文摘要 ……………………………………………………………Ⅱ
誌謝 …………………………………………………………………Ⅲ
目錄 …………………………………………………………………Ⅳ
表目錄 ………………………………………………………………Ⅶ
圖目錄 ………………………………………………………………Ⅸ
第一章 緒論 …………………………………………………………1
第一節 研究背景 ……………………………………………………1
第二節 研究動機 ……………………………………………………3
第三節 研究目的 ……………………………………………………5
第二章 文獻探討 ……………………………………………………6
第一節 博物館相關文獻 ……………………………………………6
第二節 國史館台灣文獻館之現況與發展 …………………………14
第三節 旅遊動機文獻探討 …………………………………………22
第四章 服務品質相關研究 …………………………………………29
第五節 滿意度相關研究 ……………………………………………34
第三章 研究設計 ……………………………………………………39
第一節 研究架構與研究假設 ………………………………………39
第二節 操作性定義 …………………………………………………39
第三節 研究方法 ……………………………………………………40
第四節 資料分析方法 ………………………………………………44
第四章 實證結果分析與討論 ………………………………………45
第一節 樣本特性分析 ……………………………………………45
第二節 旅遊動機、服務品質與滿意度間關係之分析 …………54
第三節 遊客背景與旅遊動機、服務品質、滿意度關係分析 …58
第四節 遊客背景與整體滿意度關係之分析 ……………………62
第五章 結論與建議 …………………………………………………65
第一節 結論 ………………………………………………………65
第二節 建議 ………………………………………………………69
參考文獻 ……………………………………………………………72
附錄 研究問卷 ………………………………………………………79

表目錄
表2-1-2-1 台灣的博物館分類(依照國際博物館協會的分類)…8
表2-1-2-2 台灣的博物館分類(依中華民國博物館學會的分類)9
表2-1-3 台灣博物館大事記 ……………………………………12
表2-2-2-1 文物大樓的展示內容 …………………………………16
表2-2-2-2 史蹟大樓的展示內容 …………………………………21
表2-3-1 動機之相關研究 ………………………………………25
表2-3-2 旅遊動機因素相關研究 ………………………………28
表2-4-1 觀光旅遊服務品質相關研究 …………………………31
表2-4-2 SERVQUAL量表衡量構面及評估項目 …………………33
表2-5-1 滿意度的定義 …………………………………………35
表2-5-2 滿意度與服務品質的關係 ……………………………38
表3-3-3-1-1旅遊動機的量表 ………………………………………41
表3-3-3-1-2服務品質的量表 ………………………………………42
表3-3-3-1-3整體滿意度的量表 ……………………………………43
表4-1-1 樣本特性分配表 ………………………………………46
表4-1-2-1 問卷研究概念Cronbach''s α值彙整表 ………………47
表4-1-2-2 動機問項分析 …………………………………………48
表4-1-2-3-1期望的服務品質問項分析 ……………………………49
表4-1-2-3-2感受的服務品質問項分析 ……………………………51
表4-1-2-3-3成對T檢定問項分析……………………………………52
表4-1-2-4 滿意度問項分析 ………………………………………54
表4-2-1 旅遊動機與服務品質之迴歸分析表 …………………55
表4-2-2 旅遊動機與滿意度之迴歸分析表 ……………………56
表4-2-3 服務品質與滿意度之迴歸分析表 ……………………57
表4-2-4 動機、服務品質與滿意度之迴歸分析表 ……………57
表4-3-1-1 性別與動機、服務品質、滿意度之T檢定……………58
表4-3-1-2 性別與服務品質構面之T檢定…………………………59
表4-3-2-1 遊客背景資料對動機、服務品質、滿意度差異性表 60
表4-3-2-2 遊客背景資料對服務品質五構面之差異性表 ………61
表4-4-1 性別與滿意度問項之T檢定……………………………62
表4-4-2 其它遊客背景資料對滿意度問項之差異性表 ………63
圖目錄
圖一 研究架構圖 ……………………………………………………39
一、中文部份
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二、英文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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12. 晏涵文、郭明雪(1990)。兩性婚前生理及心理親密行為研究。學校衛生,
13. 陳文卿(2001)。從網路一夜情談現代兩性交往。諮商與輔導,182,16-19。
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15. 駱芳美(1984)。我國大專院校學生異性交友態度與事實之探討。輔導月刊:
 
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