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研究生:楊承恩
研究生(外文):Cheng-En Yang
論文名稱:解說員應用印象管理策略之研究
論文名稱(外文):The Study of Impression Management Strategy For Interpreter
指導教授:朱瑞淵朱瑞淵引用關係
指導教授(外文):Jui-Yuan Chu
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:休閒事業管理系碩士班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:印象管理策略解說員遊客滿意度
外文關鍵詞:impression management strategytourist satisfactioninterpreter
相關次數:
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摘 要
隨著今日生活水平與品質的提升,遊客對知性旅遊的需求愈來愈高,解說員除了具備對解說展覽品的認識之外,還需各類解說策略的輔助。本研究主要目的在於了解解說員印象管理策略,對遊客滿意度的影響。

本研究以鹿港高中及鹿港國中古蹟解說團為研究範圍,以問卷調查之方式蒐集資料,共計回收352份遊客有效問卷。採用信度分析、描述性統計、t檢定、單因子變異數分析與迴歸等方法進行資料分析。本研究獲致結果為女性遊客居多;遊客年齡層以16~18歲居多;遊客學歷以高中職為最多;遊客居住地以中部地區為最多;遊客職業別以學生為最多。
在印象管理的各策略中,遊客在以自我為導向的語言策略中,對「典範」的知覺程度較高,在以他人為導向的語言策略中,以「順從意見」的知覺程度較高,在非語言策略中,以「聲音表現」的知覺程度較高。遊客對解說服務的整體滿意度方面,中部地區的遊客其整體滿意度顯著低於非中部地區遊客,而十五歲以下的遊客其整體滿意度顯著低於其他年齡層遊客,國小學歷的遊客其整體滿意度顯著低於其他學歷的遊客。在印象管理策略與遊客整體滿意度方面,印象管理語言策略中,以他人為導向的「順從意見」與「施小惠」對遊客整體滿意度有正向關係,以自我為導向的各策略則與遊客整體滿意度沒有正向關係,在印象管理非語言策略中,「聲音表現」與「肢體語言」對遊客整體滿意度有正向關係。
從研究結果可發現,遊客在參與解說服務時,是同時接收解說員語言與非語言所表達的解說內容,但遊客對於非語言策略的知覺程度高於語言策略,顯示語言策略在淺顯的表達方式上還是有其侷限性,而非語言策略則能加強遊客理解解說的內容,且能被多數遊客所認同且樂意接受,因此恰當地應用印象管理策略,是有助於解說服務的推展及提升遊客整體滿意度。

【關鍵詞】:印象管理策略、遊客滿意度、解說員。
ABSTRACT
Tourists have greater need of traveling with the promotion of living standard. Interpreters are asked to have the knowledge of exhibits and the interpreting a variety of strategies. This study aims to explore the impact of impression management strategies on tourists''satisfaction.
The interpreter team of Lu Kang high school is studied. A self-report questionnaire is adopted to collect data. The effective questionnaire retrieved adds up to 352 shares. The data is analyzed by the means of reliability analysis, descriptive statistics, t-test, One-way ANOVA, and regression analysis.
The results indicate that the ratio of female tourists is higher than male ones; the majority of the sample tourists were between 16 and 18 years old; most of them are students, and the tourists from middle Taiwan have significantly lower satisfaction than the ones from non-middle Taiwan. The below-15-year-old tourists have lower satisfaction than the ones with other ages. The tourists with elementary school have lower satisfaction than the ones with other educational levels. There is significant positive correlation between the tourist satisfaction and the strategy of opinion conformity and favor doing. There is significant positive correlation between the tourist satisfaction and the strategy of sound performance and body language.
The research outcomes could be used as references to interpreting service strategies and as starts of further research in impression strategy. Finally this study provided the suggestions for interpreting practices and further research.

【Key words】:impression management strategy, tourist satisfaction, interpreter.
目 錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機…………………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………………3
第二章 文獻回顧
第一節 印象管理相關文獻……………………………………………5
第二節 整體滿意度相關文獻…………………………………………10
第三章 研究方法
第一節 研究架構與假設………………………………………………20
第二節 變項的操作型定義……………………………………………21
第三節 研究工具………………………………………………………21
第四節 資料分析方法…………………………………………………28
第四章 研究結果分析與討論
第一節 遊客樣本特性分析……………………………………………30
第二節 遊客對各策略之現況分析……………………………………36
第三節 印象管理策略對遊客整體滿意度關係之分析………………42
第四節 人口統計變項與各策略關係之分析…………………………42
第五章 結論與建議
第一節 研究結論………………………………………………………55
第二節 研究建議………………………………………………………58
參考文獻………………………………………………………………………60
附錄一 問卷…………………………………………………………………65



表目錄
表2-1-1 彙整國外學者對印象管理的定義………………………………8
表2-1-2 彙整國內學者對印象管理的定義…………………………………11
表2-1-3 八種型態印象管理策略……………………………………………18
表2-1-4 以自我為導語言策略構面…………………………………………19
表2-1-5 以他人為導語言策略構面…………………………………………20
表3-3-1 自我為導向語言策略量表…………………………………………39
表3-3-2 他人為導向語言策略量表…………………………………………40
表3-3-3 非語言策略量表……………………………………………………43
表3-3-4 整體滿意度量表……………………………………………………44
表3-3-5 解說團基本資料表…………………………………………………48
表3-3-6 問卷回收統計表……………………………………………………51
表3-3-7 受訪者基本資料之次數分配表……………………………………53
表4-1-1 印象管理策略敘述性統計表………………………………………60
表4-1-2 整體滿意度敘述性統計表…………………………………………65
表4-2-1 問卷整體信度係數統計表…………………………………………66
表4-2-2 印象管理各策略信度係數統計表…………………………………67
表4-3-1 印象管理語言策略對遊客整體滿意度的解釋力…………………68
表4-4-1 不同性別與各變項之差異分析表…………………………………70
表4-4-2 不同居住地與各變項之差異分析表………………………………72
表4-4-3 不同職業別與各變項之差異分析表………………………………73
表4-4-4 不同年齡層與各變項之差異分析表………………………………77
表4-4-5 學歷與各變項之差異分析表………………………………………81




圖目錄
圖3-1 研究架構圖…………………………………………………………33
參考文獻
一、中文部分
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二、英文部分
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