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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李俊明
研究生(外文):chuan ming Li
論文名稱:全面品質管理應用於知識管理之探討
論文名稱(外文):A Study of Applying Total Quality Management onKnowledge Management
指導教授:王學銘王學銘引用關係
指導教授(外文):Hsio-Min Wang
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:事業經營研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:100
中文關鍵詞:全面品質管理知識管理分析層級程序法
外文關鍵詞:total quality managementknowledge managementanalytic hierarchy process
相關次數:
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知識經濟時代中,知識將取代傳統生產因素成為企業競爭利基。而知識的取得、儲存、移轉及應用將成為企業經營最重要的主軸,故企業知識管理架構的完備與否將影響企業的競爭優勢甚鉅。至今眾多學者進行知識管理之相關研究,大都傾向知識管理系統建構或知識管理績效評估。
有鑑於此,本研究以全面品質管理執行面(ISO 9000)應用於知識管理程序。因此本研究的目的在於探討以全面品質管理應用於知識管理流程的可行性,進而瞭解對知識管理各流程的影響程度。並採用專家訪談法,確認層級架構,並依此架構進行專家問卷訪談,以便釐清ISO各要求條件對知識管理四程序影響程度及重要性,因此根據資料分析之結果,將有助於企業組織於資源有限情況下,推行知識管理達最佳化。
In the knowledge economy times, the knowledge will substitute for the traditional production factors to become the basis of competition. The complete framework of knowledge management gets more important. Recently, many scholars make studies on knowledge management that trend to establish the knowledge management system or evaluate knowledge management performance.
This study takes the implement of total quality management ISO 9000) to apply to the process of knowledge management. The purpose of this research is to discuss the feasible scheme of TQM process apply to knowledge management and find the affect of the management process. The study uses the AHP method to confirm hierarchical framework, and find the effect and significance of ISO in point of four processes of knowledge management. According to the result of results analysis, it will helpful to organizations to implement the optimum of knowledge management in the limited resources situation.
中文摘要 ..................... iii
英文摘要 ..................... iv
誌謝辭 ...................... v
內容目錄 ..................... vi
表目錄  ..................... vii
圖目錄  ..................... viii
第一章  緒論................... 1
  第一節  研究背景及動機............ 1
  第二節  研究目的............... 2
  第三節  研究流程............... 3
第二章  文獻探討................. 4
  第一節  知識管理............... 4
  第二節  全面品質管理 ............ 15
  第三節  知識管理與全面品質.......... 39
第三章  研究方法................. 42
  第一節  研究架構............... 42
  第二節  評估準則架構之建立.......... 42
  第三節  AHP基本概念 ............ 45
第四章  研究分析 ................ 55
  第一節  AHP權重分析 ............ 55
  第二節  衡量指標與知識管理流程之關係 .... 62
第五章  結論 .................. 64
參考文獻...................... 67
附錄A  品質管理系統相關條文 .......... 75
附錄B  問卷................... 92
表目錄
表2- 1 內隱知識與外顯知識 ............ 9
表2- 2 裘蘭三部曲 ................ 19
表2- 3 品質管理八原則、實施基礎及落實執行三者之關聯表 ......................... 25
表3- 1 相對重要性尺度表 ............. 49
表3- 2 AHP階數及其相對隨機指數表 ....... 52
表3- 3 知識管理最佳化目標構面的成偶比較矩陣 ... 52
表3- 4 知識管理最佳化目標構面之優勢向量W ... 53
表3- 5 知識管理最佳化目標構面之優勢向量W, ... 53
表3- 6 知識管理最佳化目標構面之最大特徵值 .... 54
表4- 1 「目標構面」的成偶比較矩陣 ........ 55
表4- 2 「目標構面」之相對權重 .......... 56
表4- 3 「管理階層責任」之成對比較矩陣 ...... 56
表4- 4 管理階層責任」之相對權重 ......... 57
表4- 5 「資源管理」之成對比較矩陣 ........ 57
表4- 6 「資源管理」之相對權重 .......... 58
表4- 7 「產品實現」之成對比較矩陣 ........ 59
表4- 8 「產品實現」之相對權重 .......... 59
表4- 9 「量測分析與改善」之成對比較矩陣 ..... 60
表4-10 「量測分析與改善」之相對權重 ....... 60
表4-11 「知識管理衡量」相對權重分析表 ...... 61
表4-12 關鍵衡量指標 ............... 62
表4-13 衡量指標與知識管理流程之相對權重分析 ... 63
圖目錄
圖1- 1 研究流程................. 3
圖2- 1 勤業知識管理重要元素架構圖........ 6
圖2- 2 知識演化過程............... 7
圖2- 3 知識螺旋................. 10
圖2- 4 知識移轉的五階段............. 12
圖2- 5 裘蘭三部曲................ 20
圖2- 6 全面品質範圍............... 23
圖2- 7 ISO9000系列之品質管理系統架構圖 ..... 26
圖2- 8 以過程為基礎的品質管理系統模式...... 29
圖2- 9 ISO9001:2000 PDCA架構圖........ 30
圖2-10 品質系統文件架構圖............ 32
圖2-11 ISO9000品管評鑑作業申請流程 ....... 38
圖2-12 美國品質獎架構圖............. 39
圖3- 1 概念性研究架構.............. 42
圖3- 2 知識管理最佳化層級架構.......... 44
圖3- 3 AHP多屬性決策分析架構.........44
一、中文部份
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二、英文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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