一、中文部份
1.王昭正譯。(1999)。(Morrison原著)。餐旅服務業與觀光行銷。台北:弘智文化。
2.交通部觀光局。(2003)。台閩地區主要觀光遊憩區遊客人數統計。2005年11月23日,取自:http://202.39.225.136/statistics/File/200312/tourist%20spots_2003.pdf
3.交通部觀光局。(2004) 。國人旅遊狀況調查報告。2005年11月23日,取自: http://202.39.225.136/statistics/File/200412/93%B0%EA%A4H%A4%A4%BAK.htm
4.交通部觀光局。(2004)。台閩地區主要觀光遊憩區遊客人數統計。2005年11月23日,取自: http://202.39.225.136/statistics/File/200412/tourist_spots_2004.pdf
5.吳佩芬。(1996)。主題園遊客對主題意象認知之研究—以六福村主題樂園為例。休閒觀光產業。台北:田園城市文化事業有限公司。
6.林晏州、陳惠美、顏家芝。(1998)。高雄都會公園遊客滿意度及相關因素之研究。戶外遊憩研究,11(4),59-71頁。7.林陽助。(1996)。顧客滿意度決定模型與效果之研究-台灣自用小客車之實證。國立台灣大學商學研究所未出版博士論文。8.洪順慶。(2001)。行銷管理。新陸書局。
9.徐同劍。(1996)。樂園區業服務品質與遊客再遊意願關連之研究。大葉工學院事業經營研究所碩士論文。10.翁崇雄。(1993)。評量服務品質與服務價值之研究—以銀行業為實證。國立台灣大學研究所博士論文。11.翁崇雄。(1996)。顧客對銀行期望服務品質水準之研究。企銀季刊,19(3), 24-41。12.翁崇雄。(1998)。期望服務與服務績效影響服務品質評量之研究。台大管理論叢,9(1), 153- 176。
13.高儀文。(1999)。主題遊樂園服務品質與遊客購後行為關係之研究。中國文化大學商學院觀光事業研究所碩士論文。14.張立人。(2004)。運用容忍區間探討餐飲服務品質-以台中市星巴克咖啡連鎖店為例。東海大學食品科學研究所碩士論文。15.張瑋琦譯。(2005)。(石原照敏、吉兼秀夫、安福惠美子原著)。觀光發展與社區營造。台北:品度
16.莊瑞鑫。(2000)。服務品質與消費者行為意圖關係之研究。東海大學企業管理研究所碩士論文。17.郭文德。(2003)。月眉育樂世界馬拉灣水上樂園遊客滿意度之調查研究。朝陽科技大學休閒事業管理研究所碩士論文。18.郭生發。(1991)。主題園在日本-日本主題園之現況與趨勢。造園季刊,7(3),12-29。
19.郭德賓。(1999)。服務業顧客滿意評量模式之研究。中山大學企業管理研究所博士論文。20.陳水源。(1988)。擁擠與戶外遊憩體驗關係之研究-社會心理層面之探討。國立台灣大學森林研究所博士論文。21.楊錦洲。(1996)。影響服務品質的特性。品質管制月刊,29(2), 25- 29。22.葉湞惠。(1999)。服務品質與消費者購後行為相關性之研究-以台珠國際觀光旅館為例。私立大葉大學事業經營所碩士論文。23.劉連茂。(2000)。21世紀主題樂園的夢幻與實現。台北:詹氏書局。
24.劉憲宗。(1992)。主題園區(Theme Park)開發實務。建築師期刊,18(5), 45-61。
25.盧淵源譯。(1986)。(杉本辰夫 原著)。事務、經營、服務的品質管制。台北市:中興管理顧問公司。
26.蕭瑞貞。(1999)。遊客重遊行為與其對遊樂區屬性忠誠度關係 之研究-以劍湖山世界為例。逢甲大學管理學院土地管理研究所碩士論文。27.謝其淼。(1995)。主題遊樂園。台北:詹氏書局。
28.衞南陽。(1997)。顧客滿意學。台北:牛頓。
網站:
交通部觀光局。2005年11月23日,取自:http://www.tbroc.gov.tw
月眉育樂世界。2005年12月6日,取自:http://www.yamayresort.com.tw
二、英文部分
1.Backer, D.A & Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of Tourism Research, 27(3),785-804.
2.Bitner, M. Jo. (1992). Services capes:The impact of physical suring’s on customers and employees. Journal of Marketing, 5, 57- 71.
3.Churchill, G. A. & Jr., & Surprenant, C. (1982). An investigation into determinants of customer satisfaction. Journal of Marketing Research, 19(4), 491-504.
4.Daneshkhu, S. (1995). Theme parks’ thrills and spills, Financial Times. 1, May, 3-5.
5.Etzel, M. J., Bruce J. W., & William J. S. (2001). Marketing Management 12th Edition, McGraw. Hill, Irwin.
6.Fornell, Clases, et al. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose ,and findings, Journal of Marketing, New York, vol. 60(4),pp. 7-18.
7.Garrin, D.A. (1983). Quality on the Line. Harvard Business Review, 61, 65-73.
8.Gronroos, C. (1983). Strategic Management and Marketing in the Service Sector. Boston:Marketing Science Institute.
9.Gronroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36- 44.
10.Heskett, J. L. (1986). Managing in the service economy. Boston, Mass.:Harvard Business School Press.
11.Juran, J. M. (1988). A Universal Approach to Managing for Quality. Quality Process, December.
12.Lewis, R. C., & Booms, B. H. (1983). The marketing aspects of service quality. In Berry, L., Shostack, G., & Upah, G. (Eds.). Emerging perspective on service marketing, (pp. 99- 107). Chicago:American Marketing.
13.Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V.A. (1991). Understanding Customer Expectations of Service, Sloan Management Review, pp.39-48.
14.Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L. L. (1985). Quality counts in service, too. Business Horizons, 28, 44-53.
15.Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(3), 41-50.
16.Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L. L. (1988). Communication and control process in the delivery of service quality. Journal of Marketing, 52, 35-48.
17.Parasuraman, A., Berry, L .L. & Zeithaml, V. A. (1988). SERVQUAL:A multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1),12-40.
18.Regan, W. J. (1963). The Service Revolution. Journal of Marketing, 27, 32-36.
19.Rust, R. T., & Oliver, R. L. (1994). Service Quality:Insights and Managerial Implications from the Frontier. In Roland T. Rust & Richard L. Oliver (Eds.). Service quality:New directions in theory and practice (pp. 1 – 19). London:Sage Publications.
20.Sasser, R., Olsen, P., & Wyckoff, D. D. (1978). Management of Service Operations-Text, Cases, and Reading. New York: Allyna and Bacon.
21.Taylor, T. B. (1998). Better loyalty measurement leads to business A solutions. Marketing News, Chicago, 32, 41.
22.Wylson & Wylson, P. (1994). Theme parks, Leisure Centers, Zoo and Aquaria Textbook. New York: John Wiley & Sons Inc.
23.Howard, J. A. & Sheth, J. N. (1969). The Theory of Buyer Behavior. New York, NY: Wiley and Scons Inc.
24.Cardozo, R. N. (1965). An Experimental Study of Consumer Effort, Expectations and Satisfaction. Journal of Marketing Research, Vol. 2,Iss.3, pp. 244-249.
25.Hempel, D. J. (1977). Consumer Satisfaction with the Home Buying Process Conceptualization and Measurement. In The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, H. Keith Hunt, ed.,Cambridge, Mass Market Science Institute.
26.Oliver, R. L. (1981a). A Catastrophe Model for Developing Service Satisfaction Strategies. Journal of Marketing, Vol. 56, Iss.3, pp. 83-95.
27.Engel, J. F., Blackwell, R. D. & Kollat, D. T. (1984) . Consumer Behavior. 4thed, Chicago: The Dryden Press.
28.Bolton, R. N. & Drew, J. H. (1991). A Multistage Model of Customers’ Assessments of Service Quality and Value. Journal of Consumer Research, Vol. 17, pp. 375-384.
29.Kotler, P. (1996). Marketing Management: Analysis, Planning,Implementation and Control. 9thed, Englewood Cliffs : Prentice-Hall Inc.
30.Regan, W. J. (1963). The Service Revolution. Journal of Marketing, Vol.27, PP.32-36.