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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:周冠名
研究生(外文):choukuanming
論文名稱:博物館觀眾參觀體驗滿意度之研究-以台中自然科學博物館為例
論文名稱(外文):Visitor’s Satisfaction of Experience in Museum-An Inquire of National Museum of Nature Science
指導教授:邊瑞芬邊瑞芬引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:休閒事業管理學系碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:博物館參觀體驗滿意度
外文關鍵詞:museumexperience of visitsatisfaction
相關次數:
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中文摘要

本研究之目的主要為探討觀眾參觀科博館後的體驗滿意度,探討參觀體驗滿意度與人口特質、參觀特性間的關係,最後的研究結果提供科博館可改善之相關建議。
本研究以國立台中自然科學博物館的觀眾做為研究對象,問卷發放時間為2007年3月12日到3月18日止,共發放350問卷,其中將漏答或是回答不完整者予以刪除,實際共回收324份有效問卷,有效問卷率為92.5%。本研究參考相關量表並加以修改後,自訂新的參觀體驗滿意度量表為測量工具,並以敘述性統計、因素分析、卡方檢定、t檢定、變異數分析(ANOVA)驗證假設。研究結論發現:1.針對較低參觀頻率的觀眾加強解說導覽方面的服務,使各種頻率的觀眾的滿意度均可提高。2. 深度發展各廳之差異。3. 提高年輕族群觀眾在自我成長構面上之滿意度。4. 永續經營展場,尤其是需要付費的展示場。而最後根據實證研究的發現對自然科學博物館提出相關建議以及後續研究之參考。

關鍵詞:博物館、參觀體驗、滿意度
ABSTRACT
The main purpose of this study is to treat the visitor’s satisfaction of experience after they visited the national museum of nature science,and to explore the relationship between visitor’s satisfaction of experience and attribute of people and distinction of visitor.Finally we support the result and float the suggestions for national museum of nature science.This study used the visitor of national museum of nature science as research subject.350 questionnaires were given out between March 12 to March 18 2007, of which the incomplete questionnaires were discarded; actual retrieval resulted in 324 valid samples, with a validity rate of 92.5%. This study considered related scales and revised them, make new scales of visitor’s satisfaction of experience as measurement tools.This study use descriptive sraristics, factor analisis, Chi-square test, t-test, ANOVA to verify hypotheses. Research results showed that 1.To enhance the visitor’s satisfaction of experience of exposition service, especially to visitors who were in low-visit frequency.2.Deeply making the difference between exhibition centers.3.Advancing the visitor’s satisfaction of experience on self-growing area of young visitors.4. Sustainable develop the exhibition centers which visitors should pay. At last according to empirical research results, suggestion for national museum of nature science were proposed, as well as references for future research.
Key words: museum, experience of visit, satisfaction
內容目錄
中文摘要 ..................... iii
英文摘要 ..................... iv
誌謝辭  ..................... v
目錄   ..................... vi
表目錄 ..................... viii
圖目錄 ..................... x
第一章  緒論................... 1
  第一節  研究背景............... 1
第二節 研究動機............... 3
第三節 研究目的............... 6
第四節 名詞解釋...............
第二章  文獻探討................. 8
第一節 博物館起源與發展........... 8
第二節 博物館定義 .............. 11
第三節 博物館與休閒相關探討......... 13
第四節 觀眾參觀行為 ............. 16
第五節 參觀體驗滿意度 ............ 20
第六節 相關研究............... 35
第三章  研究方法................. 39
第一節 研究架構及假設............ 39
第二節 問卷設計 .............. 39
第三節 抽樣設計 .............. 42
第四節 資料分析方法............. 46
第四章 研究結果................. 48
第一節 樣本特性描述............. 48
第二節 人口特質、參觀特性與參觀體驗滿意度之分
析.................. 55
第三節 參觀特性、人口特質各廳參觀體驗滿意度分
析.................. 67
第四節 總體與各廳參觀體驗滿意度之相關分析 76
第五章 結論與建議................ 79
第一節 研究結論............... 79
第二節 研究建議............... 81
參考文獻 ..................... 83
附錄  研究問卷.................. 95


表目錄
表1-1 科博館各展場細目表............. 4
表1-2 觀光局2005年觀光風景點人數統計....... 5
表2-1 博物館相關定義表............... 12
表2-2 Winthrop 4R休閒活動類型表.......... 14
表2-3 博物館體驗光譜表.............. 25
表2-4 四項體驗與科博館展示場結合表........ 28
表2-5 各學者體驗類別表.............. 29
表2-6 各學者滿意度類型比較表........... 34
表2-7 國內博物館觀眾研究論文彙整表........ 36
表3-1 體驗問卷歸類表............... 41
表3-2 參觀人數來源別(1).............. 43
表3-3 參觀人數來源別(2).............. 44
表3-4 問卷發放計劃表............... 45
表4-1 觀眾人口特質分析表............. 49
表4-2 紀念品購買與重遊、推薦意願表........ 50
表4-3 觀眾參觀特性分析表............. 51
表4-4 各廳參觀人數統計表............. 52
表4-5 各展場參觀體驗滿意度個別分析表....... 54
表4-6 觀眾整體參觀體驗滿意度之平均值....... 54
表4-7 因素分析數據詳表.............. 57
表4-8 參觀頻率與整體體驗滿意度分析表....... 59
表4-9 停留時數與整體體驗滿意度分析表....... 60
表4-10 居住地區與整體體驗滿意度分析表....... 61
表4-11 性別與整體體驗滿意度分析表......... 62
表4-12 年齡層與整體體驗滿意度分析表........ 63
表4-13 教育程度與整體體驗滿意度分析表....... 64
表4-14 婚姻狀態與整體體驗滿意度分析表....... 65
表4-15 個人收入與整體體驗滿意度分析表....... 66
表4-16 參觀頻率於各廳滿意度分析.......... 67
表4-17 停留時數於各廳滿意度分析表......... 68
表4-18 居住地於各廳滿意度分析表.......... 69
表4-19 性別於各廳滿意度分析表........... 70
表4-20 年齡層於各廳滿意度分析表.......... 71
表4-21 教育程度與各廳滿意度分析表......... 72
表4-22 婚姻狀態與各廳滿意度分析表......... 73
表4-23 個人收入與各廳滿意度分析表......... 74
表4-24 總體與各廳滿意度之Speraman’s rho係數表.... 76


圖目錄
圖 1-1 博物館之間的互動關係 ............ 1
圖 2-1 Nash金字塔模型圖 .............. 23
圖 2-2 Pine& Gilmore 的體驗模型........... 27
參考文獻
一、中文部份
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