跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(3.235.120.150) 您好!臺灣時間:2021/08/06 03:11
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:鄭國偉
研究生(外文):Cheng Kuo-Wei
論文名稱:警察勤務執行機構經國際ISO品質認證後之效益研究-以彰化縣警察局為例
論文名稱(外文):The Study on the Efficiency of Police Duty-Executing Organizationsafter Being Certified by ISO-Based on Examplesfrom Changhua County Police Bureau
指導教授:莊銘國莊銘國引用關係
指導教授(外文):Ming Guo Juang
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:國際企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:81
中文關鍵詞:警察勤務執行機構品質ISO 9001:2000 品質管理系統
外文關鍵詞:police duty execution agenciesqualityISO 9001: 2000 quality management system
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:168
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
隨著企業全球化趨勢與日俱增,引進ISO品質管理系統蔚為廿一世紀風潮,己成為企業品質保證基本認證,由於民主時代不斷的進步,人們對政府服務品質的要求也與日俱增,警察機關為政府行政機關之一環,為符合世界潮流並與全球接軌,遂師法企業引進ISO品質管理系統以提昇服務品質,惟是否真的符合預期效益,本研究因勤務執行機構是警察機關基層單位深入民間並分佈各地,與民眾接觸頻繁,即以此機構為研究單位,而以彰化縣警察局全體員警為研究對象,藉以暸解導入後所發揮效益如何?
雖然國內對於ISO品質管理系統的研究持續在推動,但對於警察勤務執行機構實行ISO品質管理系統的相關實証研究仍處於匱乏階段。因此,本研究藉由深度訪談與相關文獻探討等研究方法,來探討警察勤務執行機構實行ISO品質管理系統後所發揮實際內部及 外部效益,以期本研究能提供警察機關未來在ISO後續稽核上的一些幫忙,並作為再深入研究之參考。
本研究之結果,以內、外部效益顯示如下:
一、 內部效益:有關警察勤務執行機構辦公環境、硬體之改善及員警受理案件流程改善暨勤、業務執行改善方面均有發揮其效益。
二、 外部效益:有關提昇為民服務方面有發揮其效益;另對於治安、交通改善方面則未發揮效益。
Amid the increasing business globalization trend, introducing the ISO quality management system has emerged to be a popular trend in the 21st century, and a rudimentary certification in business quality assurance. Through a constant progress in the democratic era, the public’s demand for government service quality has also on the rise. With police administration being one of the links in government administrative agencies, in a move to bridge to global trend and reach out to the world, an initiative has been made in discerning whether the introduction of the ISO quality management system sought by the business section truly meets the expectation. The study has focused on police duty execution agencies as the study entity, being that they are widely distributed and the most rudimentary police units with frequent contact with the general masses. Focusing on all policemen at Changhua County Police Bureau as the study subjects, with which to discern what expectation can be achieved following the introduction.
In spite of a continued effort to promote the ISO quality management system locally, relevant factual studies on implementing the ISO quality management system at police duty execution agencies remain lackluster at the present stage. In light of which, the study aims to examine the factual internal and external benefits following the introduction of the ISO quality management system into police duty execution agencies by adopting research methods including in-depth interviews and relevant literature review and the like, in anticipation that the study would contribute towards the police agencies’ subsequent ISO audit in the future, and as references to pertinent in-depth studies.
The study findings manifested in the internal and external yield are as follows,
1. Internal yield: The introduction of the system is found to provide tangible yield in the aspects of working environment, hardware, case acceptance flow, and duty/operations implementation.
2. External yield: The introduction of the system is found helpful in the aspect of excelling public service, but it contributes little in the aspects of law enforcement, traffic improvement.
內容目錄
中文摘要 ..................... iii
英文摘要 ..................... v
誌謝辭  ..................... vii
內容目錄 ..................... viii
表目錄  ..................... x
圖目錄  ..................... xi

第一章  緒論................... 1
  第一節  研究背景............... 2
  第二節  研究動機............... 2
  第三節  研究目的............... 4
  第四節  研究章節與流程............ 5
  第五節  名詞解釋............... 7
第二章  文獻探討................. 10
  第一節  警察的定義.............. 10
  第二節  我國警察機關組織........... 11
  第三節  國際ISO品質管理系統之探討...... 19
  第四節  政府公部門導入ISO之文獻研究..... 28
第三章  警察機關導入ISO分析研究......... 33
  第一節  我國警察機關導入ISO分析....... 33
  第二節  研究方法與架構............ 41
  第三節  研究範圍與對象............ 46
  第四節  研究限制............... 47
第四章  研究分析................. 48
  第一節  受訪者樣本資料敘述分析........ 48
  第二節  受訪者基本資料彙整分析........ 52
  第三節  研究面向敘述分析........... 54
第五章  研究與建議................ 68
  第一節  研究結論............... 68
  第二節  研究建議............... 70
參考文獻  .................... 73
附錄A  ..................... 78
附錄B  ..................... 80


表目錄
表 2- 1 彰化縣警察局各分駐派出所類型彙整表....... 17
表 3- 1 台北市、台北縣政府警察局及桃園縣警察局導入ISO 9000品質管理系統自我評估表...........
36
表 3- 2 質化與量化研究之差異.............. 42
表 3- 3 深度訪談法之六大特性與三大優點......... 43
表 4- 1 深度訪談受訪者【員警版】樣本概述表....... 49
表 4- 2 深度訪談受訪者【民眾版】樣本概述表....... 51
表 4- 3 深度訪談受訪者【員警版】基本資料........ 53
表 4- 4 深度訪談受訪者【民眾版】基本資料........ 54
表 4- 5 受訪者導入ISO前、後在辦公室環境硬體之改變感受......................
55
表 4- 6 受訪者導入ISO前、後在受理案件流程改變感受... 57
表 4- 7 受訪者對導入ISO前、後勤、業務執行改變感受... 59
表 4- 8 受訪者對導入ISO前、後為民服務改變感受..... 61
表 4- 9 受訪者對導入ISO前、後治安改變感受....... 63
表 4-10 受訪者對導入ISO前、後交通改變感受....... 65


圖目錄
圖 1-1 研究流程圖.................. 6
圖 2- 1 彰化縣警察局組織編制架構圖.......... 16
圖 2- 2 ISO 9000系列之源由.............. 23
圖 2- 3 ISO 9000品質管理系統之文件架構........ 28
圖 3- 1 實施ISO 9000品質管理系統流程圖........ 39
圖 3- 2 實施ISO 9000文件架構圖............ 40
圖 3- 3 本研究架構.................. 44
參考文獻
一、中文部份

內政部組織法(2006),法務部全國法規資料庫[線上資料],來源:http://law.moj.gov.tw/Scripts/Query4A.asp?FullDoc=all&Fcode=D0000001

內政部警政署(2001),九十年辦理「警察分局、分駐(派出)所導入ISO品質管理系統」總結報告[線上資料],來源:http://163.29.121.10/data/3307/downlord

內政部警政署(2001),台北市警政署,警察機關分駐(派出)所常用勤務執行彙編。

石泱(2003)。從顧客滿意觀點評估政府公務部門推動ISO9002執行績效-勞工保險局之個案研究,空中行政學報,13(2),311-340。

朱金池(1998),我國警察組織設計之研究,國立政治大學公共行政研究所未出版之博士論文。

朱金池(2001),未來警察組織文化之取向,警學叢刊,31(3),231。

朱斌妤,王萱蓉,黃啟誠(2001),ISO 9000系列在臺灣公部門推行實證研究,中國行政評論,10(2),46。

朱斌妤、王萱蓉、黃啟誠(2001),ISO9000系列在台灣公部門推行實證研究,中國行政評論,10(13),37-70。

吳思陸(2002),警察機關推動ISO國際品質管理系統之研究,國立台北大學公共行政暨政策學系碩士在職專班未出版之碩士論文。

李天祥(2001),ISO9000與組織績效之迷思-以我國大學院校實施ISO9000系列驗證為例,國立東華大學公共行政碩士在職專班碩士未出版之論文。

林公孚(1994)。突破ISO 9000 國際化品質經營之道。台北市:中華民國品質管理學會。

林珍玉(2004),地方政府實施ISO制度對服務品質影響研究-以宜蘭縣政府為例,佛光人文社會學院公共事務學研究所未出版之碩士論文。

徐仁輝(2000),公司管理的比較,臺北市:商鼎。

張淑敏(2002),以ISO-9000品質管理系統為基礎之知識管理模式,南開學報,7(2),749-760。

梅可望(1999),警察學原理,桃園縣:中央警察大學。

陳立中(1987),警察行政法,台北市:私立中國文化大學。

黃文卿,林晏州(1998),深度訪談之理論與技巧—以陽明山國家公園遊園專車推動為例,國家公園學報,12(2),166-178。

黃光雄,簡茂發(1997),教育研究法,台北市:師大學苑。

葉志誠,葉立誠(2001),研究方法與論文寫作,臺北市:商鼎。

彰化縣警察局(2004),ISO 9001:2000簡介手冊,彰化縣:彰化縣警察局編印。

戴永久(1991),品質管理,台北市:三民。

謝秀能(2003),警察機關全面品質管理之理論與實際,警學叢刊,33(5),77。

二、英文部分

Bainbridge, W. S. (1989). Survey Research: A Computer-Assistant Introduction, Belmont, CA: Wadsworth.

Bittner, E. (1990). Aspects of Polic Work, Boston: Northeastern University Press.

Creswell, J. W. (1994). Research Design: Qualitative & Quantitative Approaches. Thousand Oaks, CA:Sage.

Deming, E. W. (1982). Quality Productivity and Competitive Position. Cambridge,MA:MIT Center for advanced Engineering Study.

Erickson, F. (1986). Qualitative methods in research on teaching. New York:Macmillan.

Klockars, C. B. (1985). The Idea of Police, Newbury Park. California: Sage Publications, Inc.

Lowery, D. (1998). The Density of State Interest- Communities: Do Regional Variables Matter. The Journal of Federalism , 28(2), 61-79.

Meegan, S., & Taylor, A. (1997). Factors influencing a successful transition from ISO 9000 to TQM. The influence of understanding and motivation. International Journal of Quality and Reliability Management, 14(2), 100-117

Neuman, W. L. (1997). Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches. 3rd edition. Boston, MA: Allyn & Bacon.

Taylor, W. A. (1995). Organisational difference in ISO 9000 implementation practices. International Journal of Quality & Reliability Management, 12, 10-28.

Uzumeri, M. V. (1997). ISO 9000 and Other Metastandards: Principles for Management Practice? Academy of Management Executive, 11, 21-36.

Wimmer, R. D., & Dominick, J. R. (1997). Mass Media Research: AnIntroduction. Wadsworth Publishing Company, 100-102.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top